Il giocatore brasiliano ha riscontrato un problema tecnico durante la riproduzione di una specifica slot machine.
Ieri alle 19.34 sono entrato nella sala del tempo folle dato che di solito faccio una partita difficile sempre senza una connessione in pausa ma continuo a giocare le mie scommesse sono molto basse tipo 0.50brl massimo 2.50brl è successo che sono andato a faxare la mia scommessa e improvvisamente 2 scommesse da 500brl e 1 di 125brl e 2 di 0.50brl ho provato ad annullarlo ma il comando non ha funzionato e ho finito i miei soldi è stata una rapina. Ho provato a contattare la chat di aiuto del gioco ma non ci sono riuscito perché aiutano solo in inglese quello che ho capito era che contattare allslots per ottenere aiuto in portoghese significa che i giocatori non hanno alcun tipo di assistenza anche con una scommessa anomala a causa della mia dichiarazione di gioco mostra l'assurdità commessa. Ho contattato allslots l'unica cosa che hanno chiesto inviare un'e-mail per supportare il supporto questo wue non risolve mai nulla e hanno detto che devo aspettare una risposta tra 72 ore, un altro assurdo.Se facciamo un deposito per esempio e ci vuole tempo per inserirli in 2 minuti risolvo il problema mi sento infortunato perché tali scommesse non sarebbero mai state fatte e non ho solo recuperato i miei soldi perché sono stati presi in malafede.
Caro Simone,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a sostegno, come screenshot video o la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru e avvisare se questo fosse un caso isolato o è successo in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Simone,
Grazie mille per aver inoltrato la relativa comunicazione. Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco dal 4 dicembre 2020 (22,30 - 22,35)? Quelle scommesse dell'importo di 1.125 R $ sono visibili nella tua cronologia?
Grazie mille, Simone, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via email. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Simone.
Ho controllato tutti i file che ci hai inviato, ma davvero non credo che saremo in grado di aiutarti in questo caso.
Sulla base della dichiarazione del casinò, c'è stata una disconnessione. Prima di ciò, forse premi il pulsante della puntata massima o scommetti più di quanto volevi. Non sembra che qualcun altro l'abbia fatto. Il problema è che il round di gioco non è stato comunque manipolato e hai avuto buone possibilità di vincere.
Per te o per noi è impossibile provare che qualcosa non andava. In caso di vincita, non contatteresti il casinò che non volevi fare questa azione, immagino, e questo è il problema. Posso consigliarti di contattare il regolatore, e nel caso in cui il sito abbia problemi tecnici (che potrebbero anche essere causati dalla tua connessione Internet, in tal caso ti consigliamo: non giocare e aspetta.)
Simone, invia il tuo reclamo qui: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Simone, puoi confermare di aver presentato il reclamo all'autorità di regolamentazione?
Chiudiamo il reclamo come "irrisolto". Speriamo che Simone abbia presentato il reclamo all'autorità di regolamentazione.
Il casinò o Simone possono contattarci in qualsiasi momento in merito a questo caso con una risposta ufficiale dal regolatore e chiuderemo il reclamo di conseguenza.