All Slots Casino - Die Auszahlung des Spielers bei All Slots verzögert sich.

Ich habe versucht, Geld von derselben Karte abzuheben, die ich eingezahlt hatte. Nach der gesendeten und genehmigten Bestätigung und einer weiteren Verzögerung teilte mir All Slots mit, dass sie kein Geld an Mastercard senden könnten und ich eine andere Methode wählen müsse. Ich bin bei keiner anderen Methode registriert, habe es aber versucht, nur dann wurde mir mitgeteilt, dass ich Geld einzahlen muss, bevor das Geld dieser Methode gutgeschrieben werden kann (z. B. Skrill). Offensichtlich werde ich sehr misstrauisch und möchte kein Geld mehr auf dieser Seite einzahlen, bevor ich nicht das bekomme, was mir zusteht. Ich spreche von einem Betrag von 2.500 £ – (ich habe tatsächlich mehr als diesen Betrag auf der Website eingezahlt). Nach zahlreichen E-Mails gelangte ich schließlich zu einer Beschwerdeabteilung, die der Sache nachging und sagte, sie würden über Swift auf mein Konto zahlen (eine weitere Bestätigung wurde ihnen vorgelegt). Es kam eine schnelle Bestätigung – weitere Verzögerungen dürften auf dem Weg sein. Jetzt wurde mir mitgeteilt, dass Swift nicht funktioniert hat und ich eine andere Methode ausprobieren muss. Ich habe keine Optionen mehr und habe die Alderney Gamblng Commission benachrichtigt, habe aber das Gefühl, dass auch ihr die Hände gebunden sein werden. Ich bin davon überzeugt, dass es Schlupflöcher und zusätzliche Hürden gibt, die mich daran hindern, jemals die Gelder zu bekommen, die mir rechtmäßig zustehen. Dies ist eine schreckliche Website für Kundenunterstützung. Kann ich sonst noch etwas tun, um mein Geld von dieser Website zurückzubekommen?

Liebe Francesca58,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, heißt das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten. Es ist üblich, im Rahmen des Standardverfahrens zur Überprüfung der Legitimität der neuen Zahlungsmethode eine zusätzliche Mindesteinzahlung über eine neue Zahlungsmethode zu verlangen.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?
• Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ja, alle Konten wurden erfolgreich verifiziert.

Ich kann verstehen, dass das Casino möglicherweise nicht dafür verantwortlich ist, wie die Auszahlungsmethode akzeptiert wird, aber Spieler sollten auf jeden Fall darauf hingewiesen werden, wenn ihre Einzahlungsmethode nicht auch Auszahlungen akzeptieren kann – wenn ich das vorher gewusst hätte, hätte ich nie eingezahlt. Dennoch wurde ich gebeten, eine andere Methode zu verwenden. Bei dieser Methode muss ich jedoch mehr Geld einzahlen, bevor eine Auszahlung möglich ist. Offensichtlich möchte ich All Slots zum jetzigen Zeitpunkt nicht noch mehr von meinem Geld geben. Außerdem fällt es mir schwer, mich mit einer anderen Methode zu registrieren, da ich nur ein Bankkonto habe. Neue Methoden fordern mich auf, auf meinem Telefon zu scannen (ich habe kein iPhone), um mich zu registrieren. All Slots sagte dann, sie hätten verstanden und würden per Swift direkt auf mein Bankkonto zahlen. Sie sagten dann, dass es nicht akzeptiert würde (ich kann kaum glauben, dass ein Bankkonto keine schnelle Zahlung akzeptiert), und ich habe andere Zahlungen per Swift auf dieses Konto erhalten. Dafür muss es eine Lösung geben, aber All Slots scheinen nicht sehr hilfreich zu sein und reagieren sehr langsam auf Korrespondenzen, sodass es ewig dauert, und jetzt bin ich wieder bei Null im Kreis, da sie wieder sagen: „Verwenden Sie eine andere Methode." " - Es gibt ohnehin nur begrenzte Methodenoptionen auf der Website. Ich weiß einfach nicht, was ich tun soll.

Vielen Dank für jeden Rat, den Sie geben können.

PS: Dieselbe Mastercard, mit der ich eingezahlt und ausgezahlt habe. Ich habe bei mehreren anderen Casinos erfolgreich Geld abgehoben, daher weiß ich, dass es nicht die Karte ist.

Hallo Francesca58,

Ich verstehe Ihre Frustration, aber es ist wichtig anzuerkennen, dass das Casino auf einer alternativen Zahlungsmethode besteht. Die neue Methode muss einer Verifizierung unterzogen werden, zu der auch eine Mindesteinzahlung gehört. Ich bin sicher, dass für diesen Vorgang kein iPhone erforderlich ist. Wurden Sie über die verfügbaren Zahlungsarten informiert? Geben Sie diese Informationen weiter und wir können Ihnen bei der Einrichtung helfen.

Danke schön.

Hallo, kann ich bitte mehr Zeit für die Antwort haben? Ich gehe systematisch alle Zahlungsoptionen durch, um zu sehen, was ich tun kann und was nicht. Bisher stecke ich fest, weil sie keine Mastercard akzeptieren (was alles ist, was ich habe). Ich werde sie alle erledigen, bis ich irgendwohin komme und mich bei Ihnen melden kann.

Hallo Francesca58,

Stehen Sie bitte in direktem Kontakt mit dem Casino? Wenn es eine relevante Mitteilung gibt, die uns helfen könnte, die gesamte Situation zu verstehen, leiten Sie sie bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Danke schön.

Hallo. Daher habe ich jetzt alle verfügbaren Abhebungsoptionen durchgegangen und kann mich nicht bei ihnen registrieren, da ich nur Mastercard (dh kein VISA) habe und/oder auf den Kanalinseln wohne und sie kein Bankkonto auf den Kanalinseln akzeptieren. Mein eigentliches Problem besteht darin, dass mir offensichtlich nicht bewusst war, dass ich kein Geld abheben könnte und ich daher nie Geld eingezahlt hätte (und ich kann nicht glauben, dass es moralisch korrekt ist, dass eine Casino-Website Geld auf eine bestimmte Weise annehmen kann (z. B. per …). Mastercard) und können nicht mit der gleichen Methode abheben – sie sollten eine Warnung erhalten, bevor Sie eine Einzahlung vornehmen.

Ich habe das Gefühl, dass ich mit allem gegen eine Mauer stoße, also bin ich an dem Punkt angelangt, an dem ich 2.680 £ verliere, was mir zu verdanken ist, und aufgebe (wahrscheinlich das, was die Website von mir verlangt, aber ich sehe keine andere Option). ).

Nur für den Fall, dass Sie es wissen möchten: Ich habe Skrill, Payz, Neteller und Swift ausprobiert – das sind alle Optionen, die mir auf der Website zur Verfügung stehen.

Sofern Sie keine völlig neue Idee haben, werde ich diese Abfrage schließen und aufgeben. Aber danke, dass Sie versucht haben zu helfen.

Vielen Dank, Francesca58, für Ihre Antwort. Ich fürchte, wir haben ein Stadium erreicht, in dem ich Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen kann. Leider weigern sich Casinos dieser Gruppe aufgrund der strengen DSGVO-Vorschriften, zu kooperieren und sich zu etwaigen Beschwerden zu äußern.

Daher empfehlen wir Spielern, sich an das Casino zu wenden oder sich direkt an die Lizenzbehörde zu wenden und diese Beschwerde als Referenz zu verwenden.

Den Casino-Kundensupport erreichen Sie hier :

10.14 BESCHWERDEN UND STREITIGKEITEN

Jeder Kunde, der Bedenken, Fragen oder Beschwerden bezüglich des Casinos oder einer Abrechnung hat, sollte sich per Live-Chat oder E-Mail an den Kundendienst wenden. Kunden mit ungelösten Beschwerden können innerhalb von 6 Monaten nach Auftreten des Problems eine formelle Beschwerde einreichen.

Um sicherzustellen, dass Ihre Beschwerde/Ihr Anliegen umgehend bearbeitet wird, senden Sie bitte eine E-Mail an die folgende E-Mail-Adresse und geben Sie die folgenden Informationen an:

Ihr Benutzername/Ihre Kontonummer

Vor-und Nachname

Ausführliche Erläuterung der Beschwerde/Bedenken

Alle anderen Informationen, die sich speziell auf die Beschwerde/das Anliegen beziehen, einschließlich etwaiger Beweise (falls zutreffend)

Bitte senden Sie die oben genannten Informationen an complaints@playersupportcenter.com

Alternativ können Sie über den folgenden Link eine offizielle Beschwerde über das offizielle ADR eCOGRA des Casinos einreichen.

Ich wünschte, wir könnten Ihnen weiterhelfen, leider können wir in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun. Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie vorgehen möchten und ob Sie bei der Einreichung einer offiziellen Beschwerde Unterstützung benötigen. Danke für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) Francesca58,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.