All Slots Casino - Il ritiro del giocatore su All Slots è ritardato.

Ho provato a prelevare fondi sulla stessa carta su cui avevo depositato. Dopo la verifica inviata e approvata e poi ulteriore ritardo, All Slots mi ha detto che non potevano inviare fondi a Mastercard e ho dovuto scegliere un altro metodo. Non sono registrato con nessun altro metodo, ma ci ho provato, solo poi mi è stato detto che dovevo depositare denaro prima che i fondi potessero essere accreditati su quel metodo (ad esempio Skrill). Ovviamente sto diventando molto sospettoso e non voglio depositare altri soldi su questo sito prima di aver ottenuto ciò che mi spetta. Sto parlando di una somma di £ 2.500 - (in realtà ne ho depositato di più sul sito). Dopo numerose e-mail, sono finalmente riuscito a contattare un ufficio reclami, che ha indagato e ha detto che avrebbero pagato tramite Swift sul mio conto (ulteriore verifica fornita loro). La conferma è arrivata rapidamente: ulteriore ritardo da dire in arrivo. Ora ho ricevuto la notifica che Swift non ha funzionato e devo provare un altro metodo........ Ho esaurito le opzioni e ho avvisato la Alderney Gamblng Commission, ma sento che anche loro avranno le mani legate. Sono convinto che scappatoie e ostacoli aggiuntivi mi impediscano di ottenere i soldi che mi sono giustamente dovuti. Questo è un sito terribile per l'assistenza clienti. C'è qualcos'altro che posso fare per riavere i miei soldi da questo sito?

Gentile Francesca58,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti. È consuetudine richiedere un deposito minimo aggiuntivo tramite un nuovo metodo di pagamento come parte della procedura standard per verificare la legittimità del nuovo metodo di pagamento.

• Potresti per favore avvisare se sei stato informato su qualche metodo alternativo per ritirare le tue vincite?
• Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Sì, tutti gli account sono stati verificati con successo.

Posso capire che il casinò potrebbe non essere responsabile del modo in cui viene accettato il metodo di prelievo, ma i giocatori dovrebbero sicuramente essere avvisati se il loro metodo di deposito non sarà in grado di accettare anche i prelievi: se lo avessi saputo prima, non avrei mai depositato. Tuttavia, sì, mi è stato chiesto di utilizzare un altro metodo. Tuttavia, questo metodo mi chiede di depositare più fondi prima di poter accettare il prelievo: ovviamente non voglio dare ad All Slots altri soldi in questo momento. Inoltre, è difficile per me registrarmi con un altro metodo: ho solo un conto bancario. I nuovi metodi mi chiedono di eseguire la scansione sul mio telefono (non ho un iPhone) per registrarmi. All Slots ha quindi affermato di aver capito e che avrebbe pagato tramite Swift direttamente sul mio conto bancario. poi hanno detto che non veniva accettato (trovo così difficile credere che un conto bancario non accetti pagamenti rapidi) e ho ricevuto altri pagamenti tramite rapido su quel conto. Deve esserci una soluzione a questo, ma All Slots non sembra molto utile e è molto lento nel rispondere alla corrispondenza, quindi ci vuole un'eternità e ora sono tornato al punto di partenza del cerchio poiché sono tornati a dire "usa un altro metodo" " - ci sono comunque opzioni limitate di metodi sul sito. Non so proprio cosa fare.

Grazie per ogni consiglio che potrai dare.

PS La stessa Mastercard con cui ho depositato e provato a prelevare, ho prelevato con successo fondi da diversi altri casinò, quindi so che non è la carta.

Ciao Francesca58,

Capisco la tua frustrazione, ma è importante riconoscere se il casinò insiste su un metodo di pagamento alternativo. Il nuovo metodo deve essere sottoposto a verifica e parte di questa implica l'effettuazione di un deposito minimo. Sono sicuro che un iPhone non sia necessario per questo processo. Sei stato informato sui metodi di pagamento disponibili? Condividi queste informazioni e possiamo aiutarti a configurarle.

Grazie.

salve, posso avere più tempo per rispondere, per favore. Sto esaminando sistematicamente tutte le opzioni di pagamento per vedere cosa posso e cosa non posso fare. Finora mi sono bloccato perché non accettano Mastercard (che è tutto ciò che ho). Li farò tutti finché/se non riuscirò ad arrivare da qualche parte e risponderti.

Ciao Francesca58,

Sei in contatto diretto con il casinò, per favore? Se c'è qualche comunicazione rilevante che potrebbe aiutarci a comprendere l'intera situazione, inoltratela a petronela.k@casino.guru .

Grazie.

CIAO. Quindi, ora ho esaminato tutte le opzioni disponibili per il prelievo e non riesco a registrarmi perché ho solo Mastercard (cioè senza VISA) e/o risiedo nelle Isole del Canale e non accetteranno un conto bancario nell'Isola del Canale. Il mio vero problema è che ovviamente non sapevo che non avrei potuto prelevare fondi e quindi non avrei mai depositato fondi (e non posso credere che sia moralmente corretto che un sito di casinò possa accettare fondi in un certo modo (cioè tramite Mastercard) e non essere in grado di prelevare con lo stesso metodo (dovrebbero ricevere un avviso prima di depositare).

Sento che sto sbattendo contro un muro con tutto, quindi sono al punto in cui perderò £ 2.680 che mi sono dovuti e mi arrenderò (probabilmente quello che il sito vuole che io faccia, ma non vedo di avere altre opzioni ).

Nel caso tu voglia saperlo, ho provato: Skrill, Payz, Neteller e Swift: queste sono tutte le opzioni a mia disposizione sul sito.

A meno che tu non abbia un'idea completamente nuova, chiuderò questa domanda e mi arrenderò. Ma grazie per aver cercato di aiutare.

Grazie mille, Francesca58, per la tua risposta. Temo che siamo arrivati a un punto in cui non posso più aiutarti con questo caso. Sfortunatamente, i casinò di questo gruppo si rifiutano di collaborare e commentare eventuali reclami a causa delle rigide normative GDPR.

Pertanto, consigliamo ai giocatori di contattare il casinò o di contattare direttamente l'autorità concedente le licenze e utilizzare questo reclamo come riferimento.

Puoi contattare l'assistenza clienti del casinò qui :

10.14 RECLAMI E CONTROVERSIE

Qualsiasi cliente che abbia dubbi, domande o reclami riguardanti il Casinò o in merito a un accordo deve contattare il Servizio clienti tramite chat dal vivo, e-mail. I clienti con reclami irrisolti possono presentare un reclamo formale entro 6 mesi dal verificarsi del problema.

Per garantire che il tuo reclamo/preoccupazione venga trattato tempestivamente, ti preghiamo di inviare un'e-mail al seguente indirizzo e-mail e includere le seguenti informazioni:

Il tuo nome utente/numero di conto

Nome e cognome

Spiegazione dettagliata del reclamo/preoccupazione

Qualsiasi altra informazione specifica relativa al reclamo/preoccupazione, comprese eventuali prove (se applicabile)

Si prega di inviare le informazioni di cui sopra a complaints@playersupportcenter.com

In alternativa, puoi presentare un reclamo ufficiale utilizzando l'eCOGRA ADR ufficiale del casinò tramite il seguente link .

Vorrei che potessimo esserti più d'aiuto, purtroppo non possiamo fare molto per te in questa faccenda. Fateci sapere come desiderate procedere e se avete bisogno di assistenza durante la presentazione di un reclamo ufficiale. Grazie per la vostra comprensione.

Ciao Francesca58,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.