All Slots Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontoproblemen.

Hallo,

Ich habe eine Beschwerde bezüglich All Slots Casino.

Mit diesem Schreiben möchte ich meine Bedenken bezüglich der Auszahlung meiner Gewinne vom 22. Februar 2024 äußern.

Ich habe mein Konto verifiziert und dann hat das Casino es gesperrt, weil sie um einen Bestätigungsanruf gebeten haben. Ich habe mehrmals um einen Bestätigungsanruf gebeten, aber das Casino ruft mich nicht an. Ich habe Gewinne in Höhe von insgesamt 6.767 €, die noch nicht ausgezahlt wurden.

Ich bin mir nicht sicher, wie ich in dieser Situation vorgehen soll, da ich alle ihre Anforderungen erfüllt habe, sie mich aber anscheinend ignorieren. Ihr Verständnis und Ihre Hilfe werden sehr geschätzt.

Trotz ihrer wiederholten Versprechen, mich anzurufen, haben sie ihre Versprechen nicht eingehalten. Ich habe alle Chatverläufe als Beweis gespeichert. In den letzten Tagen war ihr Chat-Dienst nicht verfügbar und sie antworten nicht auf E-Mails.

Beste grüße,

Dorian

Lieber dorianpsenica,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Verstehe ich richtig, dass der Anruf Teil des Verifizierungsprozesses ist?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, ich habe mich auf das Spielen an Spielautomaten konzentriert, einen Bonus erhalten und die Wettanforderungen erfüllt. Im Rahmen des Verifizierungsprozesses sollten sie mich anrufen, aber ich habe nie einen Anruf erhalten. Ich habe sie letzte Woche erneut kontaktiert und sie viermal per Chat kontaktiert. Jedes Mal versicherten sie mir, dass sie mich sofort anrufen würden, aber ich wartete am Telefon und hörte nie etwas von ihnen. Das geht jetzt schon seit Monaten so – ich habe sie in den letzten vier Monaten fast jede Woche wegen dieses Anrufs kontaktiert.

Vielen Dank, dorianpsenica, für Ihre Antwort. Ich fürchte, wir sind an einem Punkt angelangt, an dem ich Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen kann. Leider weigern sich Casinos dieser Gruppe aufgrund der strengen DSGVO-Vorschriften, zusammenzuarbeiten und zu Beschwerden Stellung zu nehmen.

Daher empfehlen wir Spielern, sich direkt an die Lizenzierungsbehörde zu wenden und diese Beschwerde als Referenz zu verwenden. Sie können eine offizielle Beschwerde über die offizielle ADR des Casinos unter folgendem Link einreichen: https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .

Ich wünschte, wir könnten Ihnen mehr helfen, aber leider können wir in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun. Bitte lassen Sie uns wissen, wie Sie vorgehen möchten und ob Sie beim Einreichen einer offiziellen Beschwerde Hilfe benötigen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.