All Slots Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi con l'account.

Ciao,

Ho un reclamo riguardante il casinò All Slots.

Scrivo per esprimere le mie preoccupazioni in merito alle vincite prelevate il 22 febbraio 2024.

Ho verificato il mio account e poi il casinò l'ha bloccato perché hanno chiesto una chiamata di verifica. Ho chiesto una chiamata di verifica in più occasioni ma il casinò non mi chiama. Ho un totale di 6.767 € di vincite che rimangono non pagate.

Non so come procedere in questa situazione, dato che ho soddisfatto tutti i loro requisiti, eppure sembrano ignorarmi. La vostra comprensione e assistenza sono molto apprezzate.

Nonostante le loro ripetute promesse di chiamarmi, non hanno dato seguito. Ho salvato tutte le cronologie delle chat come prova. Negli ultimi giorni, il loro servizio di chat non è stato disponibile e non rispondono alle email.

Distinti saluti,

Doriano

Gentile dorianpsenica,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Ho capito bene che la chiamata fa parte del processo di verifica?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao, mi sono concentrato sulle slot, ho ricevuto un bonus e ho completato i requisiti di scommessa. Come parte del processo di verifica, avrebbero dovuto chiamarmi, ma non ho mai ricevuto una chiamata. Li ho contattati di nuovo la scorsa settimana e li ho contattati quattro volte tramite chat. Ogni volta, mi hanno assicurato che mi avrebbero chiamato immediatamente, ma ho aspettato vicino al telefono e non ho mai ricevuto risposta. Questa cosa va avanti da mesi: li ho contattati per questa chiamata quasi ogni settimana negli ultimi quattro mesi.

Grazie mille, dorianpsenica, per la tua risposta. Temo che siamo arrivati a un punto in cui non sono più in grado di aiutarti con questo caso. Sfortunatamente, i casinò di questo gruppo si rifiutano di collaborare e commentare eventuali reclami a causa delle rigide normative GDPR.

Pertanto, consigliamo ai giocatori di contattare direttamente la Licensing Authority e di usare questo reclamo come riferimento. Puoi presentare un reclamo ufficiale usando l'ADR ufficiale del casinò tramite il seguente link https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .

Vorrei che potessimo essere di maggiore aiuto, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per voi in questa faccenda. Fateci sapere come intendete procedere e se avete bisogno di assistenza quando presentate un reclamo ufficiale. Grazie per la comprensione.