Der Spieler aus Australien wurde beschuldigt, durch den Kauf einer Spielfunktion gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Das Casino hat angegeben, dass ich eine Wette zu hoch gesetzt habe, aber ich habe nur eine Funktion gekauft, die meine Auszahlung von 2000 $ verweigert hat. Ich bin so wütend, ich habe meinen Waiger getroffen und das Richtige getan, sie haben meine Einzahlung von 100,00 zurückerstattet, aber ich kann das nicht abheben weil Sie nur 200,00 abheben können, habe ich dieses Wochenende 500,00 in dieses Casino eingezahlt, ich habe sie gebeten, meine Einzahlungen zurückzugeben, habe immer noch keine Antwort erhalten, diese Casinos sollten dies nicht können, ich kann sie nicht einmal anrufen.
Lieber Rooni,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören.
Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.allspinswin263.com/en/terms-and-conditions :
„ Spieler dürfen Einzelwetten platzieren, die weniger als 20 % des Gesamtwerts des gutgeschriebenen Aktivbonus betragen und 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Daher gilt es als akzeptable Praxis, einen Einsatz von 8 EUR zu platzieren, während ein aktiver Bonus von 100 EUR wirksam ist. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten unter 30% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (je nach Fall) nicht überschreiten. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird.
Bitte beachten Sie, dass bei einigen Titeln der Kauf von Bonusfunktionen im Spiel möglich ist. Nach Abschluss gilt eine solche Transaktion als einmalige Wette in Höhe der Kosten der Bonusfunktion. Beispiel: Der Kauf einer Bonusfunktion von 20 $ in einem Spiel wird als Einsatz von 20 $ gewertet. "
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere Wetten als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht angehalten oder blockiert, als Sie sich für den Kauf einer In-Game-Funktion entschieden haben, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie sich dessen bewusst sind, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um in Zukunft Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Alle Spins haben angegeben, dass ich Wetten über die maximalen $8.00 getätigt habe, während ich noch im Bonusmodus war
Vielen Dank, Roonie, für deine Antwort. Könnten Sie sagen, wie hoch der Bonusbetrag war? Im Idealfall übermitteln, geben Sie bitte Ihre Kassierer, Bonus und Spielverläufe zu petronela.k@casino.guru . Wie viel haben Sie bitte für die In-Game-Funktion bezahlt? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Lieber Rooni,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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