Der Spieler aus Australien wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die höher als die erlaubte ist. Daher wurden ihre Gewinne beschlagnahmt. Es wurde gelöst und die Gewinne erhalten.
Ich bin mir nicht sicher, ob ich mich jemals aus diesem Casino zurückgezogen habe, und ich bin mir nicht sicher, wie das passiert ist. Sie sagen, ich habe eine Wette von 30 $ platziert und die AGB gebrochen, aber Sie können bei diesem Spiel nicht 34 $ spielen. Ich glaube auch, dass ich auf Autoplay und $4-Wetten auf beiden Seiten davon war. Ich spiele in vielen Casinos und halte mich sehr genau an die Regeln. In diesem Fall sind sie völlig unberechtigt. Sie stornierten meine Auszahlung und überwiesen die 100 $ wieder auf mein Konto. Ich werde nicht berühren, bis es gelöst ist
Liebe Denedub,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„13. Spieler dürfen Einzelwetten platzieren, die weniger als 20 % des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus betragen und 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (falls zutreffend) nicht überschreiten sollten. Daher gilt das Platzieren einer Wette von 8 EUR, während ein aktiver Bonus von 100 EUR in Kraft ist, als akzeptable Praxis. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten platzieren, die weniger als 30 % des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus betragen und 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (falls zutreffend) nicht überschreiten sollten. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird.
14. Bitte beachten Sie, dass einige Titel den Kauf von Bonusfunktionen im Spiel zulassen. Nach Abschluss wird eine solche Transaktion als einmalige Wette in Höhe der Kosten des Bonusfeatures betrachtet. Zum Beispiel: Der Kauf einer Bonusfunktion von 20 $ in einem Spiel wird als Einsatz von 20 $ betrachtet."
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie während der Bonusumsetzung Sätze von Freispielen/Bonusrunden gekauft haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nein, wenn Sie sich das Spiel tatsächlich ansehen, gibt es keine Optionen, Features zu kaufen oder physisch eine Wette für diesen Betrag zu platzieren. Ich bin mir der Bonusbedingungen vollkommen bewusst, ich spiele seit Jahren in ihren und anderen Casinos. Ich habe mir den Verlauf des aktuellen Spiels angesehen und die höchste Wette, die ich platziert habe, war $4.
Dies war ihre Antwort: "Am 24. März haben Sie einen Einzahlungsbonus von 165,65 $ beansprucht, daher sollte der maximal zulässige Einsatz 8 $ nicht überschreiten. Unser Audit-Team hat Wetten von 30 $ gefunden, während der Bonus aktiv war, was eindeutig gegen unsere Bonusbedingungen verstößt & Bedingungen.
Sie haben am 24.03.2022 11:33:35 GMT die erste Wette platziert, die gegen die Bonusbedingungen verstoßen hat, während Sie einen aktiven Bonus auf Ihrem Konto haben.
Spiele und Gesamtzahl der platzierten Wetten, die gegen die Bonusbedingungen verstoßen haben: Colossal Vikings, 1 Wette. Die Umsatzbedingungen wurden am 24.03.2022 14:50:43 GMT erfüllt."
Beim Spiel Colossal Vikings können Sie die folgenden Wetten spielen: 20 Cent, 40 Cent, 60 Cent, 1 $, 2 $, 4 $, 6 $, 10 $, 20 $, dann geht es auf 40 $. Es gibt keine 30 $-Option zum Spielen
Liebe Denedub,
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Liebe Denedub,
Ich bin mir nicht sicher, ob ich etwas falsch mache, aber alle Links sind für mich leer:
Könnten Sie Ihren Spielverlauf bitte in einem anderen Format anfordern?
Keine Ahnung, das macht der Anbieter so. Ich habe Screenshots geteilt, es ist offensichtlich, dass Sie eine Wette in dieser Höhe nicht platzieren können, das ist sicher genug, sonst muss ich Links öffnen und alle Screenshots machen
Ich habe dir Screenshots geschickt, sie sagten die Zeit, aber es gibt keine Transaktion für diese Zeit. Ich habe die Links mit meinem Mitbewohner ausprobiert, die sie nur für mich öffnen. Ich habe diese Links auch nur zum Casino geteilt, also werden die Screenshots vielleicht zu dem Fall beitragen
Screenshots vom Player:
Vielen Dank, denedub, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von All Spins Win Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet einiger ungelöster Beschwerden, die mit „Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Hallo denedub,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte All Spins Win Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit den Gewinnen des Spielers ist?
Ich habe gerade eine E-Mail bekommen. Der Anbieter hat sie auf einen Fehler hingewiesen und ich werde bezahlt
Liebe Denedub,
Vielen Dank für die Informationen. Bitte teilen Sie mir mit, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.
Noch nichts. Sie würden denken, da ich im Recht war, wäre es eine Priorität gewesen. E-Mail keine Antwort
Liebes Kasino,
Können Sie bitte helfen?
Ich ging zu ihrem Chat, beschwerte mich und bekam heute das Geld
Liebe Denedub,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
