Il giocatore australiano è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita. Pertanto, le loro vincite sono state confiscate. È stato risolto e le vincite ricevute.
Non sono sicuro di essermi mai ritirato da questo casinò e non sono sicuro di come sia successo. Dicono che ho piazzato una scommessa di $ 30 e ho rotto i termini e condizioni ma non puoi giocare $ 34 su questo gioco. Credo anche di essere stato in autoplay e di puntare $ 4 su entrambi i lati. Gioco in molti casinò e seguo le regole con molta attenzione. In questo caso sono del tutto ingiustificate. Hanno annullato il mio prelievo e hanno rimesso i $ 100 sul mio conto. Non toccherò finché non sarà risolto
Caro denedub,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"13. I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del Bonus Attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (a seconda dei casi). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è attivo un Bonus Attivo di 100 EUR è considerata una pratica accettabile. I giocatori VIP possono piazzare scommesse singole inferiori al 30% del valore totale del Bonus Attivo accreditato e non devono superare 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (a seconda dei casi). Tieni presente che il tuo livello VIP è definito a discrezione del casinò.
14. Tieni presente che alcuni titoli consentono l'acquisto di funzionalità bonus nel gioco. Una volta completata, tale transazione è considerata una scommessa una tantum dello stesso importo del costo della funzione bonus. Ad esempio: l'acquisto di una funzione bonus di $ 20 in un gioco sarà considerato come una scommessa di $ 20".
Potresti per favore avvisare se hai acquistato serie di giri gratuiti/giri bonus durante le scommesse bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Aspetterò pazientemente una tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
No, se guardi effettivamente il gioco non ci sono opzioni per acquistare funzioni o piazzare fisicamente una scommessa per quell'importo. Sono totalmente consapevole dei termini e delle condizioni dei bonus, ho giocato nel loro e in altri casinò per anni. Ho esaminato la cronologia del gioco effettivo e la puntata più alta che ho piazzato è stata di $4.
questa è stata la loro risposta "Il 24 marzo, hai richiesto un bonus sul deposito di $ 165,65, quindi la scommessa massima consentita non deve superare $ 8. Il nostro team di audit ha trovato scommesse di $ 30 mentre il bonus era attivo che violano chiaramente i nostri Termini del bonus & Condizioni.
Hai piazzato la prima scommessa che ha violato i termini e le condizioni del bonus il 24/03/2022 11:33:35 GMT, pur avendo un bonus attivo sul tuo account.
Giochi e numero totale di scommesse piazzate che hanno violato i termini e le condizioni del bonus: Colossal Vikings, 1 scommessa. Il requisito di scommessa è stato completato il 24/03/2022 14:50:43 GMT"
Il gioco Colossal Vikings puoi giocare le seguenti scommesse 20c, 40c, 60c, $1, $2, $4, $6, $10, $20 poi va a $40 .. non ci sono $30 opzioni per giocare
Caro denedub,
Potresti per favore inoltrare la cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ?
Caro denedub,
Non sono sicuro di aver sbagliato qualcosa, ma tutti i collegamenti sono vuoti per me:
Potresti richiedere la cronologia del gioco in un altro formato?
Non ne ho idea, ecco come li fa il provider. Ho condiviso schermate, è ovvio che non puoi scommettere di quell'importo sicuramente questo è abbastanza, altrimenti dovrò aprire i collegamenti e fare uno screenshot di tutto
ti ho inviato degli screenshot, hanno detto l'ora ma non ci sono transazioni per quel momento. Ho provato i link con il mio coinquilino che si aprono solo per me.. ho condiviso solo quei link anche con il casinò, quindi forse gli screenshot si aggiungeranno al caso
Screenshot del giocatore:
Grazie mille, denedub, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di All Spins Win Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante alcuni reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Ciao denedub,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare All Spins Win Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con le vincite del giocatore?
Ho ricevuto un'e-mail proprio ora. Il fornitore li ha avvisati di un guasto e sono stato pagato
Caro denedub,
grazie per le informazioni, per favore, fammi sapere quando riceverai le tue vincite.
Ancora niente. Penseresti che dato che avevo ragione sarebbe stata una priorità. Inviato email senza risposta
Caro Casinò,
puoi aiutarmi, per favore?
Sono andato alla loro chat, mi sono lamentato e ho ricevuto i soldi oggi
Caro denedub,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru
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