Der Spieler aus Australien wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Wetten platziert hat, die höher als die erlaubten waren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Das Casino lehnte die Auszahlung aufgrund von unfairen und erklärten Bedingungen ab. Es wird erwartet, dass die Spieler berechnen, wie hoch ihr maximaler Einsatz mit Bonusgewinnen sein kann, aber die Wettbeträge in Spielen werden immer noch automatisch weit über diesem Betrag festgelegt. Ich hatte Tausende von mehr als den erforderlichen Einsatzbetrag durchgespielt, ich bin angeblich ein VIP-Kunde ... Und ich habe persönlich Tausende von Dollar auf der Website ausgegeben. Extrem enttäuscht von der Behandlung recurved und dem Mangel an Unterstützung für langjährige Spieler ...
Liebe Sliws,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Spieler dürfen Einzelwetten platzieren, die weniger als 20 % des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus betragen und 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten sollten. Daher gilt das Platzieren einer Wette von 8 EUR, während ein aktiver Bonus von 100 EUR in Kraft ist, als akzeptable Praxis. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten platzieren, die weniger als 30 % des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus betragen und 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (falls zutreffend) nicht überschreiten sollten. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos definiert wird."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dies ist die E-Mail, die ich erhalten habe.
Ich habe keinen Zugriff mehr auf den Wettverlauf, die Website erlaubt Ihnen nur einen 7-Tage-Verlauf, und diese E-Mail wurde 7 Tage nach den betreffenden Wetten erhalten.
Liebe Sliws,
Sind Sie sich bewusst, solche Wetten zu platzieren? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihr Fall abgelehnt wird, wenn wir Ihren Spielverlauf anfordern und die Wetten finden, die gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen haben.
Haben Sie versucht, den Wettverlauf direkt vom Casino anzufordern?
Liebe Sliws,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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