Der Spieler hat mit einem Bonus gespielt. Als sie eine Auszahlung beantragte, erhielt sie eine E-Mail mit der Behauptung, dass sie gegen die Bonus-AGB des Casinos verstoßen habe, indem sie einen Einsatz über 2,40 USD getätigt habe.
Ich habe zuerst 350 $ abgehoben und weiter gespielt. Dann habe ich 1600 $ gewonnen, habe das also abgehoben, aber mir wurde der Bonus gesagt, den ich nicht bekommen konnte. Das war in Ordnung, also habe ich noch 2 Tage gespielt. Ich erhielt dann eine E-Mail, in der ich nach meinen beiden Bankkarten, meinem Reisepass und meiner Stromrechnung gefragt wurde. Nachdem dies alles durchgegangen war, wurde mir gesagt, dass ich mich wieder zurückziehen müsse und dass alle Ausweise durchgegangen seien. Also habe ich dann nur 1800 Dollar abgehoben, damit ich noch ein bisschen spielen kann. Eine weitere E-Mail kam und sagte, dass alles genehmigt wurde und in 48 Geschäftsstunden auf meinem Konto sein würde. Heute Nacht erhalte ich eine weitere E-Mail, in der sie sagen, dass sie beschlossen haben, alle meine Gewinne aufgrund des Bonus, den ich durch Wetten über 2,40 $ verletzt hatte, für ungültig zu erklären. Das ist so falsch!! Sicher gibt es etwas oder jemanden, der mir helfen kann? Ich habe alle E-Mails, Nachrichten und Nachrichten von ihnen sowie Screenshots meiner Gewinne, Abhebungen usw. aufbewahrt. Gibt es auch keine Gesetze gegen sie? Vor allem, wenn es erst am 2. war, durfte ich mich von ihnen zurückziehen! Niemals einen Verstoß erwähnt !!
Lieber Kelly,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit beschlagnahmten Gewinnen zu hören. Ich befürchte, dass wir nichts für Sie tun können, wenn Sie diese 1.800 $ beim Spielen mit dem Bonus gewonnen und wirklich einen Einsatz über 20% des aktiven Bonus getätigt haben. Dies ist in den Bonus-AGB des Casinos klar angegeben.
Dies wird auch in einem Screenshot einer E-Mail erklärt, die Sie vom Casino erhalten haben. Dort steht, dass Sie beim Spielen mit einem Bonus einen Einsatz von 4 $ und 6 $ getätigt haben und der in Ihrem Fall maximal zulässige Einsatz 2,40 $ betrug. Ich würde dir wirklich gerne helfen, aber ich würde einen Beweis brauchen, dass du diesen Begriff nicht verletzt hast. Dies könnte zum Beispiel ein Screenshot Ihrer Spielhistorie sein.
Bitte beachten Sie, dass wir möchten, dass alle Casinos die in unserem Kodex für faire Glücksspiele (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets) erwähnte Höchstwettregel technologisch durchsetzen, die meisten jedoch Casinos machen das noch nicht.
Vielen Dank im Voraus für eine Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Obwohl mir bewusst war, dass ich einen Bonus hatte (und ich spielte und spielte, bis er mir die Auszahlung ermöglichte), habe ich noch nie gewusst, dass ich nicht über 2,40 $ setzen konnte. Wenn das so ist, warum sind wir es dann? Können Sie größere Einsätze machen oder dürfen Sie sogar auf den ersten Platz zurücktreten? Wenn ich das gewusst hätte, hätte ich immer mit meinen Gewinnen gespielt. Wenn wir dann gewinnen, werden wir alle Ausweisprüfungen usw. durchlaufen. dann erfahren sie, dass es ungültig ist !! Wie grausam ist das?
Hallo Kelly,
Ich stimme Ihnen zu, und wie ich bereits in meiner letzten Nachricht erwähnt habe, sollten alle Casinos die Maximalwette technisch durchsetzen (Sie können also nicht mehr als zulässig setzen und Situationen wie diese vermeiden). Es tut mir wirklich leid, aber ich kann dir bei diesem Problem nicht helfen, obwohl ich es wirklich gerne tun würde.
Diese Regel (der Maximaleinsatz muss weniger als 20% des Bonuswerts betragen) ist nicht verborgen. Sie ist in den Nutzungsbedingungen der Casinos eindeutig vermerkt, und Sie als Spieler sollten sie immer lesen und sicherstellen, dass Sie sie verstehen.
Ich entschuldige mich, aber ich lehne Ihre Beschwerde ab, weil Sie gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen haben und wir in diesem Fall nichts tun können. Das Einzige, was ich jetzt für Sie tun kann, ist, Ihnen zu empfehlen, in Zukunft vorsichtiger zu sein. Wenn Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht verstehen oder sich nicht sicher sind, wenden Sie sich an den Support.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Kristina
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