All Spins Win Casino - Le vincite del giocatore da un bonus sono state confiscate.

Per prima cosa ho ritirato $ 350 e ho continuato a giocare. Poi ho vinto $ 1600, quindi mi sono ritirato ma mi è stato detto un bonus che non potevo. Andava bene così ho continuato a suonare altri 2 giorni. Ho quindi ricevuto un'email che mi chiedeva foto delle mie carte bancarie, passaporto e bolletta elettrica. Dopo tutto questo mi è stato detto che avrei dovuto ritirarmi di nuovo e che tutti gli ID sono passati. Quindi ho ritirato solo $ 1800 per poterne giocare ancora. Un'altra email arrivò e disse che era tutto approvato e sarebbe stato nel mio account entro 48 ore lavorative. Stasera ricevo un'altra e-mail che dice che hanno deciso di annullare tutte le mie vincite a causa del bonus che avevo infranto scommettendo oltre $ 2,40. Questo è così sbagliato!! Sicuramente c'è qualcosa o qualcuno che mi può aiutare? Ho tenuto nascoste tutte le e-mail, i messaggi e i messaggi e le schermate delle mie vincite, prelievi, ecc. Non ci sono leggi contro di loro? Soprattutto quando è stato solo al 2 ° passaggio che mi hanno permesso di ritirarmi! Non ho mai menzionato alcuna violazione !!

Cara Kelly,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con le vincite confiscate. Temo che se hai vinto quei $ 1,800 giocando con il bonus e hai davvero piazzato una scommessa superiore al 20% del bonus attivo, non c'è nulla che possiamo fare per te. È chiaramente indicato nei T&C bonus del casinò.

Questo è anche spiegato in uno screenshot di un'e-mail che il casinò ti ha inviato. Lì, è scritto che hai piazzato una scommessa di $ 4 e $ 6 mentre giocavi con un bonus, e la scommessa massima consentita nel tuo caso era $ 2,40. Vorrei davvero aiutarti, ma avrei bisogno di una prova che non hai violato questo termine. Questo potrebbe essere, ad esempio, uno screenshot della tua cronologia dei giochi.

Ricordiamo che vorremmo che tutti i casinò applicassero tecnologicamente la regola della scommessa massima, come menzioniamo nel nostro codice di gioco equo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets), ma la maggior parte i casinò non lo fanno ancora.

Grazie in anticipo per una risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Mentre ero consapevole di avere un bonus (e ho continuato a giocare e giocare fino a quando "mi ha permesso" di ritirarmi, non ho mai saputo che non avrei potuto scommettere $ 2,40. Se è così, perché siamo noi in grado di piazzare scommesse più grandi, o addirittura di ritirarmi al 1 ° posto? Come avrei continuato a giocare con le mie vincite se lo sapessi! Quindi quando vinciamo passiamo attraverso tutti i controlli ID, ecc., veniamo cancellati & poi viene detto che è annullato !! Quanto è crudele?

Ciao Kelly,

Sono d'accordo con te e, come ho già accennato nel mio ultimo messaggio, tutti i casinò dovrebbero imporre tecnologicamente la regola della scommessa massima (quindi non puoi scommettere più di quanto sia consentito ed evitare situazioni come questa). Mi dispiace davvero, ma non posso aiutarti con questo problema, anche se mi piacerebbe davvero.

Questa regola (la puntata massima deve essere inferiore al 20% del valore del bonus) non è nascosta, è chiaramente indicata nei Termini e condizioni dei casinò e tu come giocatore dovresti sempre leggerli e assicurarti di capirli.

Mi scuso, ma rifiuto il tuo reclamo, perché hai violato i termini del casinò e, in questo caso, non c'è nulla che possiamo fare. L'unica cosa che posso fare per te ora è raccomandarti di stare più attento in futuro e se non capisci alcun punto di T&C o non sei sicuro, chiedi al supporto.

Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.

I migliori saluti,

Kristina