Der Spieler aus Australien ist unzufrieden, weil das Casino sich weigerte, seine Gewinne auszuzahlen. Leider hat der Spieler systematisch gegen den maximal zulässigen Einsatz verstoßen, weshalb wir gezwungen waren, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Ich habe 30 $ eingezahlt und einen Bonus von 13 $ bekommen. Ich habe bei kleinen Einsätzen Geld in Höhe von fast 2000 $ gewonnen, da ich aufgrund der Durchspielanforderungen meinen Einsatz für kurze Zeit erhöht habe, nur um die Wettanforderungen des Casinos zu erfüllen. Bitte denken Sie daran, dass wir über einen $13-Bonus sprechen, der verloren gegangen ist, bevor ich Geld gewonnen habe. Das Geld, das ich gewonnen habe, habe ich gewonnen, nachdem ich den Bonus von $13 verloren hatte, und obwohl es eine Anforderung gibt, das Bonusgeld, das ich erhalten habe, durchzuspielen, hatte ich es getan. Als ich das letzte Mal in diesem Casino gewonnen habe, wurde mir gesagt, dass Bonusgeld vor meinem eigenen Geld verwendet wird, und deshalb haben sie meine Auszahlung bei dieser Gelegenheit für ungültig erklärt. Jetzt sagen sie, dass Bonusgeld nach meinem Geld verwendet wird, und machen meine Auszahlung bei dieser Gelegenheit für ungültig dazu. Sie werden also niemals ausgezahlt, wenn Sie einen Bonus erhalten, da selbst das von meinem Konto eingezahlte Geld als Bonusgeld angesehen wird, wenn ich gewinne. Trotz alledem habe ich den von diesem Casino geforderten ausreichenden Geldbetrag durchgespielt und mir wurde immer noch eine Auszahlung verweigert. Ich spreche dieses Problem mit einem Anwalt an, der zu jeder Behörde gehen wird, von der bekannt ist, dass sie dieses Casino und alle seine Filialen geschlossen hat, da anscheinend Tausende von Menschen die gleichen Beschwerden über diese Gruppe haben. Ich schreibe Ihnen, da ich jeder bin, damit Sie alle Spieler darauf aufmerksam machen können, dass dieses Casino eine Abzocke ist und nicht auszahlt. Die gehen derzeit unter dem Namen All Spins Win 293. Allerdings sollten alle Punters Loose Big heißen!!!
Lieber rlamb2273,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, ob das Casino den Grund für die Ablehnung Ihrer Auszahlung angegeben hat?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich über den Fall sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Das Casino hat angegeben, dass meine Einsätze zu hoch waren, während der Bonus aktiv war. Der Bonus ging jedoch eindeutig verloren, bevor Geld gewonnen wurde. Ich hatte auch schon einmal das gleiche Problem mit diesem Casino und bat sie, mein Konto zu schließen, was sie ablehnten. Seitdem habe ich aufgrund einiger Verwirrung Tausende in ihr Casino eingezahlt, was ich nicht getan hätte, wenn ich gewusst hätte, dass sie in den meisten Fällen nicht auszahlen. Nach Nachforschungen stellte ich fest, dass dies bei diesem Casino sehr häufig vorkommt und sie Tausende von Menschen mit ähnlichen Klauseln in ihrem Kleingedruckten abgezockt haben. Ich habe viele E-Mails, die ich Ihnen gerne weiterleite, da ich Unterlagen von meinem Konto angefordert habe, damit mein Anwalt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zusammen mit meinen platzierten Wetten durchgehen kann, um ein besseres Verständnis dafür zu bekommen, wie dieses Casino funktioniert. Nach neun E-Mails an sie werden die angeforderten Unterlagen immer noch nicht bereitgestellt. Ich möchte frühere Beschwerdeführer auffordern, eine Sammelklage gegen dieses Casino einzuleiten, da ich weiß, dass viele andere durch das Kleingedruckte ausgetrickst oder einfach nur abgezockt wurden. Es ist auch eine Tatsache, dass keine meiner größeren Wetten zu einer geführt hat Gewinne und reduzierte mein Konto tatsächlich von fast 2000 $ auf 800 $ und größere Wetten wurden nur platziert, um die Durchspielanforderungen zu erfüllen, aber das Casino weigert sich, die Informationen bereitzustellen, um diese Tatsache zu beweisen
Ich habe alle Ausdrucke, die ich von ihrer Website bekommen konnte (die keine vollständige Historie der Wetten zeigt), um zu beweisen, dass es keinen finanziellen Gewinn bei Wetten gab, die ihr sogenanntes Limit überschritten. Ich würde verstehen, wenn ich 100.000 $ gewinnen würde, wenn ich gegen die Regeln verstoße, aber ich habe fast 1.200 $ verloren, als ich größere Einsätze machte, und wie bereits erwähnt, war das Bonusgeld verloren, lange bevor ich anfing, etwas zu gewinnen. Ich habe die erforderlichen 35 Mal durchgespielt, obwohl das gesamte gewonnene Geld nicht vom Bonusgeld abgezogen wurde, da die Auszahlung genehmigt und zusätzliche Unterlagen angefordert wurden. Nachdem diese zusätzlichen Unterlagen vorgelegt und genehmigt wurden, wurde die Auszahlung aufgrund eines sogenannten Verstoßes storniert was in der Tat nicht der Fall ist. Ich habe rechtlichen Rat gesucht und mir wurde gesagt, dass ich einen Fall habe, falls ich fortfahren möchte. Zumal es letztes Mal verlangt wurde, dass dieses Casino mich abzockte, dass dieses Konto geschlossen wird, was das Casino ablehnte. Mein Anwalt sagt, dass es mir möglich sein könnte, alle Gelder eingezahlt zu bekommen, da diese Anfrage zurückkommt, da sie auf Anfrage ein Konto schließen müssen. Dies allein ist ein schwerwiegender Verstoß gegen die Glücksspielgesetze.
Danke für deine Antwort, rlamb2273. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:
„13. Spieler dürfen Einzelwetten platzieren, die weniger als 20 % des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus betragen und 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (je nach Anwendbarkeit) nicht überschreiten sollten Daher stellt das Platzieren einer Wette in Höhe von 8 EUR bei aktivem aktivem Bonus von 100 EUR eine akzeptable Praxis dar. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten unter 30 % des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und diesen nicht überschreiten 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (falls zutreffend). Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird."
Bitte beachten Sie, dass die Regel für den maximal zulässigen Einsatz gültig ist, bis die Wettanforderungen vollständig erfüllt sind. Wärst du so nett und schickst mir deinen ganzen Spielverlauf? Bitte leiten Sie auch alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Das Casino hat sich geweigert, mir die Spielgeschichte zu schicken, ich habe sie neunmal gefragt. Auch wenn mir diese Regel anfangs nicht bewusst war, hat mir das Casino zuvor gesagt, dass Bonusgelder zuerst verwendet werden, daher kann ich verstehen, dass das Bonusgeld 35 Mal gespielt wird, wenn ein Gewinn erzielt wird, während das Geld verwendet wird, jedoch einmal das Bonusgeld ist verloren und ich bin in meinen eigenen Mitteln, dies sollte nicht zutreffen.
Beispiel: Ich zahle 20 $ ein und bekomme sagen wir 10 $ als Bonus.
Ich habe also 30 $ auf meinem Konto.
Ich drehe $15 und belasse nur $15 auf meinem Konto.
dann habe ich einen Gewinn...... dieser Gewinn ist nicht das Ergebnis des Bonus, da der Bonus vor diesem Gewinn verloren gegangen ist. So wurde es mir erklärt, als ich mir eine kostenlose Rechtsberatung in Bezug auf dieses Casino holte 
Bitte beachten Sie, dass dies nicht so funktioniert. Zunächst möchte ich Ihre Aufmerksamkeit darauf lenken, dass jedes Casino entscheiden kann, welches Geld zuerst verwendet wird – ob Ihr Echtgeld- oder Ihr Bonusgeldguthaben. In diesem Fall platzieren Sie zunächst Wetten mit dem eingezahlten Geld. Bitte siehe hier :
„5. Alle Wetten werden zuerst vom Bargeldguthaben der Spieler abgezogen, auch wenn ein aktiver Bonus in Kraft ist. Nur wenn das Bargeldguthaben nicht ausreicht, werden die Wetten vom Bonusguthaben abgezogen."
Darüber hinaus gilt, wie ich in meiner vorherigen Nachricht erwähnt habe, der maximal zulässige Einsatz, bis die Wettbedingungen erfüllt sind, und nicht, bis Sie das Bonusgeld verlieren.
Sie haben systematisch Wetten weit über dem erlaubten Limit platziert , und ich fürchte, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können. Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, was ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Danke für Ihr Verständnis.
Was ist mit der Weigerung, mein Konto vor einem Jahr zu schließen, als es angefordert wurde, und als dieses Casino das letzte Mal eine Auszahlung an mich stornierte, sagten sie mir, dass Bonusgeld zuerst verwendet wurde, deshalb haben sie die Auszahlung damals storniert und jetzt sagen ihre Bedingungen, dass Bonusgeld verwendet wird zuletzt. Jedenfalls bin ich mindestens einmal abgezockt worden. Ich dachte auch, es sei Gesetz, dass sie Konten auf Anfrage schließen, und sich nicht weigern, dies zu tun.
Außerdem habe ich die Dokumentation angefordert, da ich glaube, dass ich durchgespielt habe, was ich tun musste, bevor ich meine Wetten erhöhte. Das Casino sagt, dass dies nicht der Fall ist, weigert sich jedoch, die Dokumentation bereitzustellen.
Wie gesagt, Boni funktionieren nicht so, wie Sie es beschrieben haben. Ich würde Ihnen dringend empfehlen, unseren Artikel Wie funktionieren Online-Casino-Bonusse zu lesen? da es viele nützliche Informationen über Boni enthält, die Ihnen helfen können, sie besser zu verstehen und richtig zu verwenden. Sie können sich auch jederzeit an den Support des Casinos wenden und ihn um Hilfe bitten. Das Prinzip beim Spielen mit einem Bonus ist normalerweise gleich, aber nicht alle Boni in allen Casinos haben die gleichen Bonusbedingungen.
Leider sehen wir uns nach Einholung aller erforderlichen Informationen gezwungen, diese Beschwerde als unbegründet zurückzuweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
