Hallo Stewart,
Bitte lassen Sie mich alle notwendigen Punkte erklären, die Sie meiner Meinung nach in dieser Nachricht wissen müssen.
Zuallererst das Problem des Selbstausschlusses .
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen. Was kann ein Spieler tun, wenn er im Casino unglücklich ist:
Schließen Sie das Konto oder schließen Sie sich selbst aus , das sind die beiden grundlegenden Optionen.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen. Der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.
Selbstausschluss dagegen. Wenn der Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss macht, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen. (Nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / ein Glücksspielproblem haben).
Im Falle des Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.
In Ihrem Fall weiß ich immer noch nicht, ob Ihre Frau das Casino gebeten hat, ihr Konto zu schließen oder sich selbst auszuschließen, und Sie vermeiden es, dies zu klären. Wenn Ihre Frau um Selbstausschluss gebeten hat, senden Sie mir bitte einen gültigen Beweis dafür. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Andernfalls sind uns in dieser Situation die Hände gebunden und die Kontoeröffnung war in der Tat vollkommen in Ordnung.
Solange das Casino nichts über Spielsucht wusste, können wir nichts für Sie tun.
Zweitens - Aufnahme eines Spielers aus einem eingeschränkten Land. Hier ist unser Standpunkt:
Wenn Sie fair verloren haben, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung . Wenn das Casino Ihre Wette akzeptiert, sollte es Ihren Gewinn auch dann bezahlen, wenn Sie aus einem eingeschränkten Land kommen. Nachdem das Casino den Gewinn an den Spieler ausgezahlt hat, sollte sein Konto geschlossen werden. Das Casino sollte keine Spieler aus eingeschränkten Ländern aufnehmen, aber wenn so etwas passieren würde (sie lassen Sie spielen und gewinnen), glauben wir, dass Ihre Gewinne auch ausgezahlt werden sollten. Bitte haben Sie auch Verständnis dafür, dass Sie als Spieler die AGB des Casinos akzeptieren, indem Sie ein neues Konto erstellen, und es in Ihrer Verantwortung liegt, auch diesen AGB entsprechend zu handeln, nicht nur dem Casino.
In diesem Fall hat Ihre Frau Geld verloren und das Casino hat beschlossen, einen Teil ihres Geldes zurückzuerstatten, was eine wirklich großzügige Geste war, da kein anderes Casino, nicht einmal das von UKGC lizenzierte, Ihre Einzahlungen nicht zurückgeben würde, falls Sie fair verlieren! (Ganz zu schweigen von der Tatsache, dass sie gebeten wurde, keine Beschwerde einzureichen, aber Sie haben es stattdessen getan).
Und jetzt der letzte Punkt - die Lizenz .
Die UKGC-Lizenz ist für diejenigen Casinos erforderlich, die auf dem britischen Markt operieren möchten (auf Großbritannien ausgerichtet), aber wenn das Casino mit ihren Werbespots nicht auf den britischen Markt abzielt (keine GBP-Währung, Boni für britische Spieler usw. anbieten) und deren Lizenzbehörde dies zulässt Wenn sie britische Spieler akzeptieren können, sind sie einfach nicht durch UKGC geschützt .
Ich habe hier noch nichts gesehen, bei dem wir Ihnen helfen könnten. Es tut mir leid, aber wenn sich dies nicht ändert, werden wir gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.
Hi Stewart,
Please, let me explain all the necessery points I think you need to know in this message.
First of all, the self-exclusion problem.
Some casinos use lots of tools for responsible gambling. What player can do if he is unhappy in the casino:
Close the account or self-exclude himself, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost none impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion the casino agree not to open this account or if yes only under particular circumstances. (After cooling off period and this cannot be done for players whos are addicted/with gambling problem).
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, the player may ask for a refund.
In your case, I still don't know if your wife asked the casino to close her account or for self-exclusion, and you are avoiding to clarify this. If your wife asked for self-exclusion, please send me a valid proof of this and we will try our best to help - otherwise our hands are tied in this situation and opening of the account was in fact perfectly fine.
As long as the casino didn't know about gambling addiction, there is nothing we can do for you.
Second of all - accepting a player from restricted country. Here is our standpoint:
If you lost fairly, you have no right for refund. If the casino accepts your bet, they should also pay your winning even if you are from a restricted country. After the casino pays out the winnings to the player, his account should be closed. The casino should not take players from restricted countries, but if something like this would happened (they let you play and win), we believe your winnings should be paid as well. Also, please understand the fact, that you as a player accept the casino's T&C by creating a new account and it is your responsibility to act accordingly to those T&Cs as well, not only the casino.
In this case your wife lost money and the casino decided to refund part of her money, which was really generous gesture, because no other casino, not even those licensed by UKGC, wouldn't give back your deposits in case you lose fairly! (Not to mention the fact, that she was asked not to make a complaint, but you did instead).
And now the last point - the license.
UKGC license is necessary for those casinos which want to operate on UK market (targeting the UK) but if the casino does not target UK market with their commercials (do not offer GBP currency, bonuses for UK players etc.) and their license authority allows it, they can accept UK players, they are just not protected by UKGC.
I haven't seen here anything that we could help you with so far. I am sorry, but if this doesn't change, we will be forced to reject your complaint.
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