Il marito del giocatore tenta di ricevere indietro tutti i depositi effettuati da sua moglie. Ha fatto un accordo con il casinò, che ha restituito la sua parte dei suoi depositi. Tuttavia, ha stretto un accordo con il casinò, che ha parzialmente rimborsato i suoi depositi. In questo caso, il problema era che il casinò non aveva una licenza UKGC e accettava il giocatore dal Regno Unito, ma non c'era nulla che potessimo fare, poiché perse equamente tutti i suoi soldi.
Ciao.
mia moglie si è iscritta a questo casinò, devo dichiarare che attualmente sta ricevendo aiuto per problemi con il gioco d'azzardo.
Ad ogni modo, si è iscritta qui tramite un'e-mail di marketing.
ha continuato a depositare un sacco di soldi nel corso di una notte e posso aggiungere che non una volta il casinò lo ha messo in discussione, anche se con tutti i depositi effettuati questo avrebbe dovuto innescare una bandiera rossa.
mia moglie è finita nel giusto stato mentale e come probabilmente saprai quando la dipendenza dal gioco d'azzardo prende piede, diventano ignari di tutto ciò che accade e perdono il controllo.
una volta che la nuvola si è alzata mi ha informato che abbiamo esaminato questo casinò.
abbiamo esaminato le recensioni su un sito chiamato CasinoFreak.
affermano che questo casinò non accetta i giocatori del Regno Unito?
Questo è quando ci siamo resi conto che questo casinò non possiede una licenza UKGC, quindi non dovremmo accettare giocatori dal Regno Unito
la mia contattò il Casinò All Wins e spiegò tutto ciò e chiesi loro di restituire tutti i depositi effettuati poiché non le sarebbe mai stato permesso di accettarli.
Dopo che molte e-mail inviate al casinò hanno offerto un gesto di benevolenza di 700 euro, mia moglie ritiene che sia stato depositato un totale di oltre £ 1250 GBP.
mia moglie si trovava in uno stato tale che accettò poiché avevamo un disperato bisogno di soldi per l'affitto, e firmò un contratto in cui si affermava che tutte le lamentele ect nei confronti del casinò sarebbero state eliminate ect.
Non sono affatto contento e credo che tutti i depositi effettuati debbano essere restituiti.
ho contattato Topia Solutions e presentato un reclamo, ma hanno favorito il casinò.
ho esaminato tutte le informazioni riguardanti UKGC e i loro termini e condizioni non li giustificano permettendo ai giocatori del Regno Unito.
per favore chiedo il tuo aiuto.
mia moglie potrebbe aver firmato un contratto ma io no, i soldi provengono da un conto congiunto, quindi ho tutto il diritto di combattere in ciò che ritengo giusto.
per favore chiedo aiuto e consigli in quanto sarebbe molto apprezzato.
Cordiali saluti
S.Graham
Caro Stewart,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Posso solo immaginare quanto sia frustrante tutta questa situazione per te. Devo ammettere che questo è un caso abbastanza complicato. Innanzitutto, perché stai scrivendo nel nome di tua moglie. Inoltre, c'è anche un problema, che ha concordato personalmente con il ritorno di € 700.
Ho alcune domande che potrebbero aiutarci ad andare oltre con questo caso:
Mi scuso, ma non sono completamente sicuro che saremo in grado di aiutarti in questo caso, ma faremo del nostro meglio.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Grazie per la risposta.
Il denaro è stato depositato usando la sua carta.
Aveva anche 0 nel suo account, ma le sono stati offerti i 700 euro come gesto di buona volontà, posso solo aggiungere una volta che ha detto che li riferirà al Regno Unito.
perché un casinò offrirebbe un gesto di buona volontà se non avesse fatto nulla di male, è perché sanno bene che non dovrebbero accettare i giocatori del Regno Unito.
Potevano dire chiaramente tutte le e-mail che mia moglie si trovava mentalmente in uno stato simile e credo che potessero dire che questa e la nuova era disperata e avrebbe accettato i 700 euro.
Vorrei anche aggiungere che in precedenza forse una o due settimane prima che avesse inviato loro un'e-mail chiedendo loro di chiudere definitivamente il suo account, quando ha continuato e ha chiesto loro di riaprire lo hanno fatto senza fare domande, sicuramente se qualcuno chiede chiudere definitivamente un account e dichiarare che non vogliono più giocare a giochi online questo è un segnale di preoccupazione?
Non in questo casinò.
La soluzione Topia ha cercato di dire che hanno chiesto, mia moglie ha chiesto una copia della trascrizione, le hanno inviato una copia solo da un altro casinò e hanno ritagliato la parte superiore che avrebbe mostrato la data.
mia moglie ha inoltrato loro l'e-mail che ha ricevuto dopo aver effettuato il primo deposito da quando l'account è stato aperto e i tempi sono completamente diversi, il che dimostra che non è la trascrizione corretta.
il tempo di trascrizione della chat è
22.26 pm e la sua e-mail per il deposito erano le 16.05 pm ma, come ho detto, hanno tagliato la parte superiore della chat che mostra la data.
grazie.
Ciao Stewart,
Sfortunatamente, il casinò può riaprire l'account purché non sia stato chiuso per motivi di autoesclusione. In questo caso è responsabilità del giocatore esprimere direttamente il proprio problema di gioco al casinò. Mi dispiace, ma non possiamo punire il casinò per qualcosa di cui non era a conoscenza.
Ciao.
di seguito è una copia dell'e-mail che ha ricevuto quando ha chiesto che il suo account fosse chiuso in modo permanente.
Dichiarano che se il giocatore vuole riaprire il proprio account sarebbe dopo 7 giorni.
Sono andati contro i loro termini e l'hanno aperto immediatamente senza fare domande.
Ciao
A seguito della tua richiesta di chiusura del tuo account, desidero informarti che il tuo account è stato chiuso.
Autoesclusione: se scegli questa opzione, il tuo account verrà bloccato per il tempo specificato. Non puoi annullare l'autoesclusione se non ci informi per iscritto che il tuo problema di gioco è sotto controllo. L'autoesclusione verrà revocata 1 settimana dopo la richiesta. L'autoesclusione viene effettuata contattando lo staff di supporto tramite la chat in ogni casinò in cui si desidera autoescludere. Non è consentito depositare in alcun casinò affiliato o aprire nuovi account. Se lo fai, sarà considerato un tentativo di frode al casinò. Tutti i depositi saranno a tuo rischio. L'esclusione non accelererà i tuoi prelievi. I tuoi prelievi verranno elaborati come indicato nei Termini e condizioni.
Ritiro: in questa opzione stai dichiarando che la tua dichiarazione originale secondo cui hai una dipendenza da gioco era errata e non è vera. Se scegli questa opzione, sei completamente responsabile di tutto ciò che accade nei tuoi account. Ci assolvi da qualsiasi rivendicazione futura che potresti avere in conseguenza della tua dichiarazione originale. I tuoi prelievi rimarranno inalterati. È possibile recedere solo entro 12 ore dalla ricezione di questa e-mail. Se non lo fai, rimarrai autoescluso in questo casinò. Qualsiasi richiesta di rimozione dell'autoesclusione dopo questo periodo di 12 ore, sarà soggetta a un periodo di attesa di 7 giorni, come indicato sopra. Cordiali saluti Team di supporto online
PS: per essere sicuro che le nostre e-mail siano ben ricevute nella tua casella di posta, aggiungici ai tuoi contatti affidabili.
I migliori saluti,
Il supporto online
Dettagli del biglietto
ID biglietto: TOH-318-94764
Dipartimento: Allwins Support
Se avessero seguito i propri termini e condizioni, non sarebbe stato possibile effettuare depositi.
sicuramente il punto centrale dei 7 giorni è di aiutare a proteggere i giocatori problematici dando loro il tempo di pensare invece di agire irrazionalmente.
il casinò ha completamente fallito il giocatore rompendo i propri termini e condizioni.
Il casinò dovrebbe assumersi la responsabilità delle loro azioni di violazione delle proprie regole invece che solo di mia moglie, visto che l'hanno davvero fallita.
Tutti i depositi effettuati prima della chiusura del conto mia moglie si assume la piena responsabilità, ma quelli dopo il casinò dovrebbero e restituire tutti i depositi rimanenti.
Mia moglie non dovrebbe essere l'unica a essere penalizzata qui, dovrebbero anche farlo.
grazie.
S. Graham.
Ciao Stewart,
Ho letto l'e-mail dal casinò che hai pubblicato qui e vedo che questo è solo un messaggio generato automaticamente. Se tua moglie non ha confermato la sua dipendenza, il casinò non è da biasimare. Il casinò dovrebbe rimborsare solo quei depositi, che sono stati accettati nel periodo di tempo che intercorre tra lei esprimendo direttamente la sua dipendenza dal casinò e il casinò chiudendo il suo account per questo motivo esatto.
Inoltre, prima di continuare a risolvere questo caso, vorrei chiederti di questo reclamo:
https://casino.guru/sin-me-casino-player-is-dissatisfied-with-compensation
Ho fatto una piccola indagine e ho scoperto che esiste una connessione molto interessante tra il tuo reclamo e il reclamo sul Sin Me Casino. Non solo i tuoi nomi e indirizzi e-mail sono un mix tra loro, ma anche l'intero tema del reclamo è molto simile: il casinò che non è autorizzato da UKGC ha accettato il giocatore dal Regno Unito, il giocatore desidera un rimborso dei depositi nonostante il fatto che sia stato posto un risarcimento e che sia menzionata anche l'autoesclusione, ma da una prospettiva molto diversa.
Saresti così gentile e lo spiegheresti?
Ciao.
sebbene possa essere un'e-mail generata, indica comunque i suoi Termini e condizioni,
hanno ancora rotto i termini.
se fosse il contrario e coinvolgessero le vincite, userebbero T&CS contro un giocatore e confiscerebbero le loro vincite.
sì, posso confermare che è mia moglie a presentare la denuncia, ma sono due denunce individuali.
grazie per l'aiuto.
ciò che anche io non capisco è nei loro termini e condizioni, sotto i paesi proibiti, il Regno Unito è elencato.
perché hanno il Regno Unito come opzione sulla loro pagina di registrazione se dicono che è proibito?
Il gioco d'azzardo online nel Regno Unito non è illegale, quindi i loro Termini e Condizioni non lo giustificano.
ciò che è illegale è un casinò online che opera senza una licenza da UKGC e consente ai giocatori del Regno Unito.
grazie per aver dedicato del tempo a esaminare questo per me.
Ciao Stewart,
Per favore, lasciami spiegare tutti i punti necessari che penso tu debba conoscere in questo messaggio.
Innanzitutto, il problema di autoesclusione .
Alcuni casinò usano molti strumenti per il gioco responsabile. Cosa può fare il giocatore se è infelice nel casinò:
Chiudi l'account o auto-escluditi , ecco le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione fa. Se il giocatore effettua un'autoesclusione con successo, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari. (Dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti / con problemi di gioco).
In caso di autoesclusione, in caso di fallimento del casinò, il giocatore può chiedere un rimborso.
Nel tuo caso, non so ancora se tua moglie ha chiesto al casinò di chiudere il suo conto o di autoesclusione, e tu stai evitando di chiarire questo. Se tua moglie ha chiesto l'autoesclusione, ti prego di inviarmi una prova valida di questo e faremo del nostro meglio per aiutare - altrimenti le nostre mani sono legate in questa situazione e l'apertura del conto è stata perfettamente perfetta.
Finché il casinò non è a conoscenza della dipendenza da gioco d'azzardo, non c'è nulla che possiamo fare per te.
In secondo luogo, accettare un giocatore da un Paese soggetto a restrizioni. Ecco il nostro punto di vista:
Se hai perso in modo equo, non hai diritto al rimborso . Se il casinò accetta la tua scommessa, dovrebbe anche pagare la tua vincita anche se provieni da un paese con restrizioni. Dopo che il casinò paga le vincite al giocatore, il suo account dovrebbe essere chiuso. Il casinò non dovrebbe prendere giocatori da paesi con restrizioni, ma se dovesse succedere qualcosa del genere (ti permettono di giocare e vincere), crediamo che anche le tue vincite dovrebbero essere pagate. Inoltre, ti preghiamo di comprendere il fatto che tu come giocatore accetti i T&C del casinò creando un nuovo account ed è tua responsabilità agire di conseguenza anche a quei T&C, non solo al casinò.
In questo caso tua moglie ha perso denaro e il casinò ha deciso di rimborsare parte dei suoi soldi, il che è stato un gesto davvero generoso, perché nessun altro casinò, nemmeno quelli autorizzati da UKGC, non restituirebbe i tuoi depositi nel caso in cui perdessi abbastanza! (Per non parlare del fatto che le è stato chiesto di non presentare un reclamo, ma tu l'hai fatto).
E ora l'ultimo punto: la licenza .
La licenza UKGC è necessaria per quei casinò che vogliono operare sul mercato del Regno Unito (prendendo di mira il Regno Unito) ma se il casinò non si rivolge al mercato del Regno Unito con i loro spot (non offrono valuta in GBP, bonus per i giocatori del Regno Unito ecc.) E la loro autorità di licenza lo consente possono accettare giocatori del Regno Unito, non sono protetti da UKGC .
Non ho visto qui nulla con cui potremmo aiutarti finora. Mi dispiace, ma se ciò non cambia, saremo costretti a respingere il tuo reclamo.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questa denuncia in quanto ingiustificata. Siamo spiacenti di non essere in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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