Ciao Stewart,
Per favore, lasciami spiegare tutti i punti necessari che penso tu debba conoscere in questo messaggio.
Innanzitutto, il problema di autoesclusione .
Alcuni casinò usano molti strumenti per il gioco responsabile. Cosa può fare il giocatore se è infelice nel casinò:
Chiudi l'account o auto-escluditi , ecco le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione fa. Se il giocatore effettua un'autoesclusione con successo, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari. (Dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti / con problemi di gioco).
In caso di autoesclusione, in caso di fallimento del casinò, il giocatore può chiedere un rimborso.
Nel tuo caso, non so ancora se tua moglie ha chiesto al casinò di chiudere il suo conto o di autoesclusione, e tu stai evitando di chiarire questo. Se tua moglie ha chiesto l'autoesclusione, ti prego di inviarmi una prova valida di questo e faremo del nostro meglio per aiutare - altrimenti le nostre mani sono legate in questa situazione e l'apertura del conto è stata perfettamente perfetta.
Finché il casinò non è a conoscenza della dipendenza da gioco d'azzardo, non c'è nulla che possiamo fare per te.
In secondo luogo, accettare un giocatore da un Paese soggetto a restrizioni. Ecco il nostro punto di vista:
Se hai perso in modo equo, non hai diritto al rimborso . Se il casinò accetta la tua scommessa, dovrebbe anche pagare la tua vincita anche se provieni da un paese con restrizioni. Dopo che il casinò paga le vincite al giocatore, il suo account dovrebbe essere chiuso. Il casinò non dovrebbe prendere giocatori da paesi con restrizioni, ma se dovesse succedere qualcosa del genere (ti permettono di giocare e vincere), crediamo che anche le tue vincite dovrebbero essere pagate. Inoltre, ti preghiamo di comprendere il fatto che tu come giocatore accetti i T&C del casinò creando un nuovo account ed è tua responsabilità agire di conseguenza anche a quei T&C, non solo al casinò.
In questo caso tua moglie ha perso denaro e il casinò ha deciso di rimborsare parte dei suoi soldi, il che è stato un gesto davvero generoso, perché nessun altro casinò, nemmeno quelli autorizzati da UKGC, non restituirebbe i tuoi depositi nel caso in cui perdessi abbastanza! (Per non parlare del fatto che le è stato chiesto di non presentare un reclamo, ma tu l'hai fatto).
E ora l'ultimo punto: la licenza .
La licenza UKGC è necessaria per quei casinò che vogliono operare sul mercato del Regno Unito (prendendo di mira il Regno Unito) ma se il casinò non si rivolge al mercato del Regno Unito con i loro spot (non offrono valuta in GBP, bonus per i giocatori del Regno Unito ecc.) E la loro autorità di licenza lo consente possono accettare giocatori del Regno Unito, non sono protetti da UKGC .
Non ho visto qui nulla con cui potremmo aiutarti finora. Mi dispiace, ma se ciò non cambia, saremo costretti a respingere il tuo reclamo.
Hi Stewart,
Please, let me explain all the necessery points I think you need to know in this message.
First of all, the self-exclusion problem.
Some casinos use lots of tools for responsible gambling. What player can do if he is unhappy in the casino:
Close the account or self-exclude himself, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost none impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion the casino agree not to open this account or if yes only under particular circumstances. (After cooling off period and this cannot be done for players whos are addicted/with gambling problem).
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, the player may ask for a refund.
In your case, I still don't know if your wife asked the casino to close her account or for self-exclusion, and you are avoiding to clarify this. If your wife asked for self-exclusion, please send me a valid proof of this and we will try our best to help - otherwise our hands are tied in this situation and opening of the account was in fact perfectly fine.
As long as the casino didn't know about gambling addiction, there is nothing we can do for you.
Second of all - accepting a player from restricted country. Here is our standpoint:
If you lost fairly, you have no right for refund. If the casino accepts your bet, they should also pay your winning even if you are from a restricted country. After the casino pays out the winnings to the player, his account should be closed. The casino should not take players from restricted countries, but if something like this would happened (they let you play and win), we believe your winnings should be paid as well. Also, please understand the fact, that you as a player accept the casino's T&C by creating a new account and it is your responsibility to act accordingly to those T&Cs as well, not only the casino.
In this case your wife lost money and the casino decided to refund part of her money, which was really generous gesture, because no other casino, not even those licensed by UKGC, wouldn't give back your deposits in case you lose fairly! (Not to mention the fact, that she was asked not to make a complaint, but you did instead).
And now the last point - the license.
UKGC license is necessary for those casinos which want to operate on UK market (targeting the UK) but if the casino does not target UK market with their commercials (do not offer GBP currency, bonuses for UK players etc.) and their license authority allows it, they can accept UK players, they are just not protected by UKGC.
I haven't seen here anything that we could help you with so far. I am sorry, but if this doesn't change, we will be forced to reject your complaint.
Traduzione automatica: