Die Spielerin aus Portugal hatte ihre Gewinne aufgrund einer Regel über die lebenslange Einzahlung reduziert.
Hallo
Ich hatte 1900 Euro bis zu einer Auszahlung, schickte alle Dokumente und erhielt eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich maximal 600 auszahlen kann und der Rest des Gewinns storniert wurde. Gemäß den Casino-Regeln beträgt die maximale Auszahlung 5000 Euro. Um die Sache noch schlimmer zu machen, erhielt ich eine E-Mail mit der Information, dass 600 Euro genehmigt wurden und ich bisher nichts auf meinem Konto erhalten habe. Ich sprach mit einem Chat-Betreiber und fragte, wie viel ich mein Geld erhalten würde. Sie antworteten, dass die Dokumente in Ordnung seien, aber sie könnten keine Zahlung leisten.
Können Sie die Auszahlungslimits so ändern?
Kannst du helfen?
Vielen Dank
Liebe Carla,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen (keine Bonusbedingungen) überprüft und Folgendes gefunden : https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=de:
„ Wenn der gesamte Einzahlungsbetrag eines Spielers 200 € beträgt oder darunter liegt, kann der Spieler nur bis zu 10 x der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung abheben. Diese Regel wird auch in einem Fall berücksichtigt, in dem die Casinos feststellen, dass ein Spieler zusätzliche Einzahlungen getätigt hat, um diese Regel zu übertreffen. "
Ich möchte betonen, dass wir diese Regel gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits als unfair und räuberisch betrachten, wenn sie auf eine reale angewendet wird Geldspiel. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Gewinne ohne aktiven Bonus gesammelt haben, und klären, wie hoch Ihre letzten und lebenslangen kumulierten Einzahlungen waren? Idealerweise können Sie Ihre "Kassierer" -Historie an petronela.k@casino.guru weiterleiten
Hallo
Vielen Dank. Ich habe die Antwort an Ihren Posteingang gesendet.
Und ja, ich habe die Einnahmen ohne aktiven Bonus angesammelt.
Vielen Dank, Carla, für Ihre Antwort und für die Weiterleitung relevanter Screenshots.
Verstehe ich richtig, dass Sie nach einer Einzahlung von 65 € eine erste Auszahlung für 1.600 € beantragt haben?
Anschließend haben Sie eine E-Mail erhalten, dass Sie in zwei Raten bezahlt werden, aber Sie sollten auch mehr einzahlen. Ist das richtig?
Aus diesem Grund haben Sie Ihre Auszahlung storniert, indem Sie in drei Zahlungen zusätzliche 65 € eingezahlt und eine weitere Auszahlung von 1.900 € beantragt haben, die auf 600 € begrenzt war.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo
Ja . Nach der Einzahlung von 65 beantragte ich eine Auszahlung von 2400, aber sie sagten, es sei zu viel und ich müsse weiter spielen und Einzahlungen tätigen, um mein Level zu verbessern und die Auszahlung zu beschleunigen. Dann stornierte ich und stellte ab 1900 einen neuen Auszahlungsantrag und machte 3 weitere Einzahlungen in Höhe von insgesamt 65 Euro.
Vielen Dank
Vielen Dank, Carla, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Carla.
Es tut mir sehr leid zu hören, was mit dir passiert ist. Ich wünschte, Sie hätten unsere Bewertung gelesen, bevor Sie sich bei diesem Casino angemeldet haben.
Leider hat dieses Casino viele ähnliche Fälle, und das Problem hier ist, dass das Casino glaubt, dass es in Ordnung ist, grundsätzlich alles in die Regeln aufzunehmen, und die Spieler müssen diese Regeln einhalten - mein bester Rat: Ziehen Sie zurück, was Sie können, und spielen Sie in einem anderen Kasino.
Ich ziehe es vor, zu warten, bis Ihre Auszahlung abgeschlossen ist, und dann den Casino-Vertreter zur Diskussion einzuladen. (zur besseren Sicherheit)
Bitte lassen Sie mich wissen, wann die Auszahlung abgeschlossen sein wird.
Vielen Dank. Das Problem ist, dass ich nicht weiß, wann ich erhalten werde, es ist 20 Tage her, seit ich die Bestellung aufgegeben habe und bisher nichts.
Hallo
Ich habe bereits die 600 Euro Überweisung erhalten. Und nun ? Vielen Dank
Jetzt können wir die Vertreter des Casinos zur Diskussion einladen. Aber leider haben sie in ähnlichen Fällen nur geschrieben, dass es ihren AGB entspricht. (die räuberisch sind) Mein Rat ist also, Sie sollten ein besseres Casino mit einer Bewertung von mindestens 8 finden.
Vielen Dank. Aber wenn ich nicht mit Bonusgeld gespielt habe, gelten diese Bedingungen dann noch?
Nun, in guten Casinos mit echtem Geld können Sie ohne Einschränkungen spielen, und das einzige Limit ist, welches System es Ihnen erlaubt. (Maximaleinsatz, Minimaleinsatz usw.) Es gibt jedoch Casinos, die völlig unfaire Regeln aufstellen und sogar das Echtgeldspiel beeinflussen - wie in Ihrem Fall.
Die kurze Antwort lautet: Ja, sie gelten, aber diese Bedingungen sind räuberisch und sollten beseitigt werden. Nur schlechte Casinos verwenden sie, um die legitimen Gewinne zu beschlagnahmen.
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wir werden die damit verbundene Auszahlung überprüfen und Sie über das Ergebnis auf dem Laufenden halten.
Grüße
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir verstehen, dass Carla von ihrem Account Manager darüber informiert wurde, dass bei der Genehmigung der Auszahlung ein Fehler aufgetreten ist. Das Gleichgewicht wurde wiederhergestellt und ein Gesamtabzug von 1900 EUR wurde auf das Spielerkonto ausgezahlt.
@Carla, können Sie uns bitte aktualisieren, wenn Sie das Geld erhalten.
Vielen Dank für das Update, wir werden auf Carlas Antwort warten.
Hallo
Ich habe das Geld immer noch nicht auf meinem Bankkonto erhalten.
Ich fürchte, es kann eine Weile dauern. Ich stelle den Timer auf 7 Tage ein, warten wir eine Woche und wir werden sehen.