La giocatrice portoghese ha visto le sue vincite ridotte a causa di una regola sul deposito a vita.
Ciao
Avevo 1900 euro in attesa di prelievo, ho inviato tutti i documenti e ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il massimo che posso prelevare è 600 e il resto della vincita è stata annullata. Secondo le regole del casinò il prelievo massimo è di 5000 euro. A peggiorare le cose, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che 600 euro erano stati approvati e finora non ho ricevuto nulla sul mio conto. Ho parlato con un operatore di chat e ho chiesto quanto avrei ricevuto i miei soldi. Hanno risposto che i documenti erano ok ma non potevano effettuare il pagamento.
Puoi modificare i limiti di prelievo in questo modo?
Puoi aiutare?
Grazie
Cara Carla,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni generali (nessun termine bonus), e questo è ciò che ho trovato https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
" Quando l'importo totale del deposito di un giocatore è uguale o inferiore a € 200, il giocatore sarà limitato a prelevare fino a x10 del deposito attualmente in gioco. Questa regola verrà presa in considerazione anche nel caso in cui i casinò vedano che un giocatore ha effettuato depositi aggiuntivi, specificamente per superare questa regola ".
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo questa regola ingiusta e predatoria quando viene applicata a un gioco di soldi. Per favore, potresti confermare che hai accumulato vincite senza alcun bonus attivo e chiarire quanto sono stati i tuoi ultimi depositi cumulativi a vita? Idealmente, potresti inoltrare la tua cronologia "cassiere" a petronela.k@casino.guru
Ciao
Grazie. Ho inviato la risposta alla tua casella di posta.
E sì, ho accumulato i guadagni senza un bonus attivo.
Grazie mille, Carla, per la tua risposta e per l'inoltro di screenshot rilevanti.
Ho capito bene che dopo il deposito di € 65 hai richiesto il primo prelievo di € 1.600?
Successivamente, hai ricevuto un'e-mail che ti verrà pagato in due rate ma dovresti anche depositarne di più, è corretto?
Pertanto, hai annullato il tuo prelievo, depositato ulteriori € 65 in tre pagamenti e richiesto un altro prelievo di € 1.900 che era limitato a € 600.
Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao
Sì . Dopo aver depositato 65 ho richiesto un prelievo di 2400 ma hanno detto che era troppo e che dovevo continuare a giocare e fare depositi per avanzare nel mio livello e accelerare il prelievo. Poi ho cancellato e fatto una nuova richiesta di prelievo dal 1900 e ho effettuato altri 3 depositi per un totale di 65 euro.
Grazie
Grazie mille, Carla, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Carla.
Mi dispiace molto sentire cosa ti è successo. Avrei voluto che leggessi la nostra recensione prima di iscriverti a questo casinò.
Sfortunatamente questo casinò ha molti casi simili, e il problema qui è che il casinò crede che vada bene mettere praticamente qualsiasi cosa nelle regole, ei giocatori devono giocare secondo queste regole - il mio miglior consiglio: ritira ciò che puoi e gioca in un modo diverso casinò.
Preferisco aspettare fino al completamento del tuo prelievo e poi invitare il rappresentante del casinò nella discussione. (per una migliore sicurezza)
Per favore fatemi sapere quando il ritiro sarà completo.
Grazie. Il problema è che non so quando riceverò, sono passati 20 giorni da quando ho effettuato l'ordine e finora niente.
Ciao
Ho già ricevuto il bonifico di 600 euro. E adesso ? Grazie
Ora possiamo invitare i rappresentanti del casinò nella discussione. Ma sfortunatamente in casi simili, hanno semplicemente scritto che è secondo i loro T&C. (che sono predatori) Quindi il mio consiglio è che dovresti trovare un casinò migliore, con un punteggio di almeno 8.
Grazie. Ma se non ho giocato con denaro bonus, queste condizioni si applicano ancora?
Bene, nei buoni casinò con soldi veri puoi giocare senza limitazioni, e l'unico limite è quello che ti permette il sistema. (una puntata massima, una puntata minima ecc.) Tuttavia, ci sono casinò che pongono regole totalmente ingiuste e influenzano anche il gioco con soldi veri, come nel tuo caso.
Quindi la risposta breve è sì, si applicano, ma queste condizioni sono predatorie e dovrebbero essere rimosse. Solo i casinò cattivi li usano per confiscare le vincite legittime.
Grazie per averci contattato.
Esamineremo il ritiro coinvolto e ti aggiorneremo sui risultati.
Saluti
Grazie per la vostra pazienza.
Sappiamo che Carla è stata informata dal suo account manager che si è verificato un errore quando il ritiro è stato approvato. Il saldo è stato ripristinato e un prelievo totale di 1900EUR è stato pagato sul conto del giocatore.
@ Carla, puoi aggiornarci se ricevi i fondi.
Temo che possa volerci un po '. Sto impostando il timer su 7 giorni, aspettiamo una settimana e vedremo.