HomeReclamiAll Wins Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte a x10 dell'ultimo deposito.

All Wins Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte a x10 dell'ultimo deposito.

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Importo:: 1.900 €

All Wins Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 13/11/2020 | Risolto : 07/12/2020
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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La giocatrice portoghese ha visto le sue vincite ridotte a causa di una regola sul deposito a vita.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao


Avevo 1900 euro in attesa di prelievo, ho inviato tutti i documenti e ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il massimo che posso prelevare è 600 e il resto della vincita è stata annullata. Secondo le regole del casinò il prelievo massimo è di 5000 euro. A peggiorare le cose, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che 600 euro erano stati approvati e finora non ho ricevuto nulla sul mio conto. Ho parlato con un operatore di chat e ho chiesto quanto avrei ricevuto i miei soldi. Hanno risposto che i documenti erano ok ma non potevano effettuare il pagamento.

Puoi modificare i limiti di prelievo in questo modo?

Puoi aiutare?


Grazie

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Cara Carla,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni generali (nessun termine bonus), e questo è ciò che ho trovato https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :

" Quando l'importo totale del deposito di un giocatore è uguale o inferiore a € 200, il giocatore sarà limitato a prelevare fino a x10 del deposito attualmente in gioco. Questa regola verrà presa in considerazione anche nel caso in cui i casinò vedano che un giocatore ha effettuato depositi aggiuntivi, specificamente per superare questa regola ".

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo questa regola ingiusta e predatoria quando viene applicata a un gioco di soldi. Per favore, potresti confermare che hai accumulato vincite senza alcun bonus attivo e chiarire quanto sono stati i tuoi ultimi depositi cumulativi a vita? Idealmente, potresti inoltrare la tua cronologia "cassiere" a petronela.k@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao

Grazie. Ho inviato la risposta alla tua casella di posta.

E sì, ho accumulato i guadagni senza un bonus attivo.

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Privato
Privato
3 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie mille, Carla, per la tua risposta e per l'inoltro di screenshot rilevanti.

Ho capito bene che dopo il deposito di € 65 hai richiesto il primo prelievo di € 1.600?

Successivamente, hai ricevuto un'e-mail che ti verrà pagato in due rate ma dovresti anche depositarne di più, è corretto?

Pertanto, hai annullato il tuo prelievo, depositato ulteriori € 65 in tre pagamenti e richiesto un altro prelievo di € 1.900 che era limitato a € 600.

Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao

Sì . Dopo aver depositato 65 ho richiesto un prelievo di 2400 ma hanno detto che era troppo e che dovevo continuare a giocare e fare depositi per avanzare nel mio livello e accelerare il prelievo. Poi ho cancellato e fatto una nuova richiesta di prelievo dal 1900 e ho effettuato altri 3 depositi per un totale di 65 euro.


Grazie

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie mille, Carla, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao Carla.

Mi dispiace molto sentire cosa ti è successo. Avrei voluto che leggessi la nostra recensione prima di iscriverti a questo casinò.

Sfortunatamente questo casinò ha molti casi simili, e il problema qui è che il casinò crede che vada bene mettere praticamente qualsiasi cosa nelle regole, ei giocatori devono giocare secondo queste regole - il mio miglior consiglio: ritira ciò che puoi e gioca in un modo diverso casinò.

Preferisco aspettare fino al completamento del tuo prelievo e poi invitare il rappresentante del casinò nella discussione. (per una migliore sicurezza)

Per favore fatemi sapere quando il ritiro sarà completo.


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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie. Il problema è che non so quando riceverò, sono passati 20 giorni da quando ho effettuato l'ordine e finora niente.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao

Ho già ricevuto il bonifico di 600 euro. E adesso ? Grazie


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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ora possiamo invitare i rappresentanti del casinò nella discussione. Ma sfortunatamente in casi simili, hanno semplicemente scritto che è secondo i loro T&C. (che sono predatori) Quindi il mio consiglio è che dovresti trovare un casinò migliore, con un punteggio di almeno 8.

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie. Ma se non ho giocato con denaro bonus, queste condizioni si applicano ancora?

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Pubblico
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3 anni fa
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Bene, nei buoni casinò con soldi veri puoi giocare senza limitazioni, e l'unico limite è quello che ti permette il sistema. (una puntata massima, una puntata minima ecc.) Tuttavia, ci sono casinò che pongono regole totalmente ingiuste e influenzano anche il gioco con soldi veri, come nel tuo caso.

Quindi la risposta breve è sì, si applicano, ma queste condizioni sono predatorie e dovrebbero essere rimosse. Solo i casinò cattivi li usano per confiscare le vincite legittime.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie per averci contattato.


Esamineremo il ritiro coinvolto e ti aggiorneremo sui risultati.


Saluti


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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie per la vostra pazienza.


Sappiamo che Carla è stata informata dal suo account manager che si è verificato un errore quando il ritiro è stato approvato. Il saldo è stato ripristinato e un prelievo totale di 1900EUR è stato pagato sul conto del giocatore.


@ Carla, puoi aggiornarci se ricevi i fondi.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie per l'aggiornamento, aspetteremo la risposta di Carla.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao


Non ho ancora ricevuto il denaro sul mio conto bancario.


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Pubblico
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3 anni fa
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Temo che possa volerci un po '. Sto impostando il timer su 7 giorni, aspettiamo una settimana e vedremo.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao


Ho già ricevuto i miei soldi. Grazie mille per il vostro aiuto.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Cara Carla,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.

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