Der Spieler aus Großbritannien hat Schwierigkeiten, die Überprüfung abzuschließen und daher seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe meine Auszahlung am 10. August eingereicht und habe immer noch keine Gewinne!
Ich habe über £ 600 bei dieser Firma mit meinen alten und neuen Debitkarten eingezahlt.
Obwohl meine letzte Einzahlung mit meiner neuen Karte getätigt wurde, die ich noch benutze, haben sie gesagt, dass sie mir meine Gewinne nicht geben können, da sie einen Nachweis über alle meine Debitkarten benötigen!
Ich habe Bankauszüge vom Januar 2020 gesendet, aus denen meine Einzahlungen hervorgehen, aber sie geben mir immer noch nicht meine Gewinne.
absolut schändlich!
Liebe Charlotte,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, ob die Ausgabe der Bankkarte das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle anderen relevanten Dokumente bereitgestellt, die für den Abschluss des KYC-Prozesses (Verifizierungsprozess) erforderlich sind? Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Nick
Hallo
Ja, dies ist anscheinend das einzige Problem, das alle anderen meiner Dokumente gut ausgecheckt haben.
Ich verstehe nicht wirklich, warum sie 4 meiner alten zerstörten Karten benötigen, wenn ich meine aktuelle Karte für einige Zeit zum Einzahlen benutze.
Danke
Charlotte
Dar Charlotte,
Könnten Sie bitte angeben, wann Sie Ihre alte Karte zum letzten Mal verwendet haben? Ist diese Karte noch eine Einzahlungsoption im Casino? Haben Sie Ihre neue Karte im Casino überprüft? Wenn ja, wann haben Sie es überprüft?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Freundliche Grüße,
Nick
Hallo
Ich habe gerade meine neue Karte zum Einzahlen verwendet, als ich sie erhielt. Ich musste nie überprüfen, ob sie gerade eingezahlt wurde.
Ich benutze meine neue Karte schon lange
Verstehst du nicht wirklich, warum sie das brauchen?
Ich kann Kontoauszüge geben, aber leider keinen Beweis für meine alten Karten, da ich sie nicht mehr habe
Liebe Charlotte,
Haben Sie das Casino darüber informiert, dass Sie nur die neue Karte verwenden und der alten Karte keine weiteren Dokumente zur Verfügung stellen können? Wenn ja, wie hat das Casino geantwortet?
Freundliche Grüße,
Nick
Hallo
Sie sagten nur, ich könnte die Gewinne nicht haben ...
Liebe Charlotte,
Welchen Grund hat das Casino angegeben? Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino an nikolas.b@guruadmins.com weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Nick
Morgen
Ich werde die E-Mails jetzt an Sie weiterleiten.
Vielen Dank Charlotte für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Charlotte,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte das Casino fragen, was ihr Standpunkt in dieser Situation ist. Wäre der Kontoauszug für Sie ausreichend, wenn sie die alte Karte physisch nicht hat?
OK
Danke
Jede Hilfe wird sehr gut angenommen.
Hallo
Ich habe heute Morgen eine weitere E-Mail vom Allwins Casino erhalten, in der dasselbe steht:
dass sie diese 4 Karten brauchen, um mit meiner Auszahlung fortzufahren!
obwohl ich es ihnen schon oft gesagt habe, habe ich diese Karten nicht mehr ...
Ich kann Kontoauszüge senden, die ich gemacht habe, aber es heißt nicht, welche Karte auf dem Kontoauszug verwendet wurde, sondern nur die Einzahlung.
hoffe, das ist etwas, bei dem du mir helfen kannst?
Vielen Dank
Sie haben jetzt meine £ 178 auf mein Konto zurückerstattet!
Ich habe einen weiteren Rückzug gemacht.
Kannst du mir dabei helfen?
Es ist schon eine Weile her, seit ich etwas gehört habe.
Vielen Dank
Es tut mir sehr leid, Charlotte, wir können nur auf die Antwort des Casinos warten. Ich habe ihnen eine Erinnerung per E-Mail geschickt, wir können ihnen zusätzliche 7 Tage geben. Wenn das Casino nicht antwortet, werden wir es als ungelöst schließen und es wird ihre Bewertung negativ beeinflussen.
In der Zwischenzeit können Sie an die Lizenzbehörde von Curacao schreiben. Diese hat möglicherweise mehr Optionen, um diesen Fall zu untersuchen. Hier ist die E-Mail von den Casino-Bedingungen info@gaming-curacao.com.
Wir möchten das All Wins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ich habe die Auszahlung rückgängig gemacht, da ich nicht schnell weiterkomme!
AllWins Casino ist ein absoluter Witz.
Bitte, bitte verschwenden Sie nicht Ihre Zeit.
Ich habe viel Geld mit ihnen ausgegeben und hatte nie einen Pennie zurück, da sie ständig Hindernisse in den Weg stellen, so dass Sie sich nicht zurückziehen können!
Nun, nicht mehr von mir. .
Hoffe nur, dass die Leute es merken, bevor sie einzahlen.
CON UNTERNEHMEN!
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wir werden überprüfen, was mit Ihrem Konto passiert ist, und diesen Beitrag entsprechend aktualisieren.
Liebe Charlotte
Erstens tut es uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit dem Abschluss Ihrer Kontoüberprüfung hatten.
Wir haben gesehen, dass die Auszahlung zur Zahlung genehmigt wurde. Es ist jedoch bedauerlich, dass Sie sie storniert haben.
In Bezug auf die Überprüfung sind diese für das Casino wichtig, um die AML-Gesetze einzuhalten. In den letzten 6 Monaten haben Sie 6 verschiedene Karten verwendet. In der AML-Klausel des Casinos heißt es:
4.5. Möglicherweise werden Sie aufgefordert und erklären sich damit einverstanden, identifizierende persönliche Unterlagen vorzulegen, um das Casino bei der Erfüllung seiner Anforderungen zu unterstützen. Diese Dokumente umfassen, ohne darauf beschränkt zu sein, einen gültigen Reisepass oder ein anderes von der Regierung ausgestelltes Ausweisdokument, einen Wohnsitznachweis und einen Eigentumsnachweis für Finanzkonten.
Wir haben bestätigt, dass Sie Kontoauszüge vorgelegt haben. Das Finanzteam kann die Einzahlungen im Casino jedoch nicht mit diesen Kontoauszügen abgleichen.
Sie haben behauptet, dass diese Karten Debitkarten sind und daher einen Transaktionsdatensatz haben sollten.
Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns wissen.
Grüße
Liebe Charlotte,
Ist dir bewusst, dass du in 6 Monaten 6 verschiedene Karten benutzt hast? Wurden sie alle in Ihrem Namen registriert? Könnten Sie alle Kontoauszüge vorlegen? Daher könnte das Finanzteam die Einzahlungen im Casino mit diesen Aussagen in Einklang bringen.
Liebe Charlotte,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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