All Wins Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.

Ho inviato il mio prelievo il 10 agosto e ancora non ho le mie vincite!

ho depositato più di £ 600 con questa azienda utilizzando le mie vecchie e nuove carte di debito.

anche se il mio ultimo deposito è stato effettuato utilizzando la mia nuova carta che sto ancora utilizzando, hanno detto che non possono darmi le mie vincite perché hanno bisogno di una prova di tutte le mie carte di debito!

Ho inviato estratti conto bancari risalenti a gennaio 2020 che mostrano i miei depositi ma non mi danno ancora le mie vincite.

assolutamente vergognoso!

Cara Charlotte,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Potresti avvisarci se il problema della carta di credito sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai fornito tutti gli altri documenti pertinenti necessari per completare il processo KYC (verifica)? Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Nick

Ciao

sì, a quanto pare, questo è l'unico problema che tutti gli altri documenti sono stati verificati correttamente ..

Non capisco davvero perché abbiano bisogno di 4 delle mie vecchie carte distrutte quando ho usato la mia carta attuale per depositare per un po 'di tempo.

grazie

Carlotta

Dar Charlotte,

Potresti specificare quando hai usato la tua vecchia carta per l'ultima volta? Quella carta è ancora un'opzione di deposito nel casinò? Hai verificato la tua nuova carta nel casinò? In tal caso, quando l'hai verificato?

In attesa della tua risposta.

I migliori saluti,

Nick

Ciao

Ho appena usato la mia nuova carta per depositare quando l'ho ricevuta non ho mai dovuto verificare appena depositata ..

uso la mia nuova carta da molto tempo

quindi non capisci davvero perché ne hanno bisogno?

purtroppo posso fornire estratti conto ma non la prova delle mie vecchie carte perché non le possiedo più

Cara Charlotte,

Hai informato il casinò che usi solo la nuova carta e non puoi fornire più documenti a quella vecchia? Se sì, come ha risposto il casinò?

I migliori saluti,

Nick

Ciao

hanno solo detto che non potevo avere le vincite ...

Cara Charlotte,

Quale motivo ha fornito il casinò? Potresti inoltrare la tua comunicazione con il casinò a nikolas.b@guruadmins.com? Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Nick

Mattina

Inoltrerò le email al tuo ora ..

Grazie mille Charlotte per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Zuzana che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie

Cara Charlotte,

Mi dispiace molto sentire del tuo problema.

Vorrei chiedere al casinò qual è il loro punto di vista in questa situazione. L'estratto conto bancario sarebbe sufficiente per te quando non ha fisicamente la vecchia carta?

Ok

grazie

ogni aiuto è molto accolto.

Ciao

Ho ricevuto un'altra e-mail questa mattina dal casinò Allwins in cui si afferma la stessa cosa,

che hanno bisogno di queste 4 carte per continuare con il mio ritiro!

anche se ho detto loro in molte occasioni che non ho più queste carte ...

Posso inviare estratti conto bancari che ho fatto ma non dice quale carta è stata utilizzata sull'estratto conto mostra solo il deposito.

spero che questo sia qualcosa in cui puoi aiutarmi?

Grazie

Ora hanno rimborsato i miei £ 178 sul mio account!

ho effettuato un altro prelievo.

è qualcosa con cui puoi aiutarmi?

è passato un po 'di tempo dall'ultima volta che ho sentito qualcosa ..

Grazie

Mi dispiace molto Charlotte, possiamo solo aspettare la risposta del casinò. Ho inviato loro un promemoria tramite e-mail, potremmo dare loro altri 7 giorni. Se il casinò non risponde, lo chiuderemo come irrisolto e influenzerà negativamente il loro punteggio.

Nel frattempo, puoi scrivere all'autorità di licenza di Curacao, potrebbero avere più opzioni per indagare su questo caso. Ecco l'email dai termini del casinò info@gaming-curacao.com.

Vorremmo chiedere ad All Wins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ho annullato il ritiro perché non sto andando da nessuna parte velocemente!

AllWins Casino è uno scherzo assoluto.

per favore, per favore, non sprecare il tuo tempo a depositare.

Ho speso un sacco di soldi con loro e non ho mai avuto indietro un Pennie poiché mettono costantemente ostacoli nel modo in cui non puoi ritirarti!

bene, non più da me. .

spero solo che le persone se ne rendano conto prima di depositare.

CON AZIENDA!

Grazie per averci contattato.

Controlleremo cosa è successo al tuo account e aggiorneremo questo post di conseguenza.

Cara Charlotte

Innanzitutto, siamo spiacenti di apprendere che hai avuto problemi con il completamento della verifica del tuo account.

Abbiamo visto che il ritiro è stato approvato per il pagamento, tuttavia, è un peccato che tu l'abbia annullato.

Per quanto riguarda la verifica, questi sono essenziali affinché il casinò aderisca alle leggi AML. Negli ultimi 6 mesi hai utilizzato 6 carte differenti. Sotto la clausola AML del casinò si afferma:

4.5. È possibile che ti venga richiesto e accetti di fornire la documentazione personale di identificazione per aiutare il Casinò nell'adempimento dei suoi requisiti. Questi documenti includono ma non sono limitati a un passaporto valido o un altro documento di identità rilasciato dal governo, una prova di residenza e una prova di proprietà di conti finanziari.

Abbiamo confermato che hai fornito estratti conto bancari, tuttavia, il team finanziario non può riconciliare i depositi al casinò con questi estratti conto.

Hai affermato che queste carte sono carte di debito e quindi dovrebbero avere un record di transazione.

Se hai ulteriori domande, faccelo sapere.

Saluti

Cara Charlotte,

sapevi che hai usato 6 carte diverse in 6 mesi? Erano tutti registrati a tuo nome? Sareste in grado di fornire tutti gli estratti conto bancari? Quindi, il team finanziario potrebbe riconciliare i depositi al casinò con queste dichiarazioni.

Cara Charlotte,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.