Dem Spieler aus Großbritannien wurde vorgeworfen, die AGB durch das Spielen eingeschränkter Spiele während des Abschlusses des Bonuseinsatzes gebrochen zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe viele Stunden lang gespielt, um zu gewinnen und zu verlieren. Ich bekam 700 Euro, konnte aber nur 250 abheben, spielte also mehr und zog 250 ab. Ich habe in den nächsten 36 Stunden 7x 20 Euro eingezahlt, weil ich wusste, dass 250 auf meine Bank gingen, nur um zu erfahren, dass es so ist wurde abgelehnt, als ich die Spiele wechselte. Ich habe im Laufe des Tages viele Spiele gespielt, fühle mich aber heute schlecht behandelt und habe mehr Geld verloren
Lieber William,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.allwinscasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=de :
"Die folgenden Spiele sind nicht berechtigt, mit dem Bonus zu spielen und zählen nicht zu den Wettanforderungen: Blackjack in allen Formen, Roulette in allen Formen und Poker in allen Formen."
Wenn Sie wissen, dass Sie Wetten auf eingeschränkte Spiele platzieren, während Sie Ihren Bonus einsetzen, kann ich derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, Wetten auf eingeschränkte Spiele zu platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber William,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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