Il giocatore dal Regno Unito è stato accusato di aver infranto i T&C giocando a giochi limitati mentre completava le scommesse bonus. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho giocato per molte ore vincendo e perdendo sono arrivato a 700 euro ma potevo ritirare solo 250, quindi ho giocato di più e ne ho ritirati 250 Sono stato depositato 7x 20 euro nelle successive 36 ore sapendo che avevo 250 in banca solo per sentirmi dire che era è stato rifiutato perché ho cambiato partita Ho giocato molte partite durante la giornata ma oggi mi sento trattato male e ho perso più soldi
Caro William,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus, e questo è ciò che ho trovato https://www.allwinscasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :
"I seguenti giochi non sono idonei per giocare con il bonus e non contano ai fini dei requisiti di scommessa: Blackjack in tutte le forme, Roulette in tutte le forme e Poker in tutte le forme."
Se sei a conoscenza di piazzare scommesse su giochi limitati mentre scommetti il tuo bonus, purtroppo non c'è molto che posso fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse su giochi limitati, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a contattarmi se ritieni di essere stato accusato erroneamente, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Caro William,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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