HomeBeschwerdenAll Wins Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Konto nie gutgeschrieben.

All Wins Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Konto nie gutgeschrieben.

Automatische Übersetzung

Betrag: 20 €

All Wins Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2021-01-02 | Fall geschlossen : 2021-02-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
Übersetzung

Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Ich habe vor 1 Woche eine Einzahlung getätigt. Nachdem der Kontostand nicht aktualisiert wurde, um meine eingezahlten Beträge anzuzeigen, habe ich die Live-Chat-Funktion auf der Website verwendet, um mein Problem zu melden. Mir wurde mitgeteilt, dass auf der Website technische Probleme aufgetreten seien und mein Guthaben zu gegebener Zeit aktualisiert oder das Geld auf mein Bankkonto zurückerstattet würde. Nach einer Woche, in der beides nicht passiert war, kehrte ich wieder zum Live-Chat zurück. Der Berater (Jacob, wenn das von Bedeutung ist) war äußerst ineffizient. Er wusste, welche Einzahlung ich abfragte, bevor ich überhaupt einen Betrag erwähnte. Es dauerte fast 20 Minuten, bis er von meinem Online-Banking einen Screenshot der Transaktion angefordert hatte. Nachdem er dies angegeben hatte, nahm er sich weitere 30 Minuten Zeit, um mich um einen Screenshot aller meiner Einzahlungen zu bitten, die 10 Tage vor der Einzahlung getätigt wurden, und behauptete, sie seien für die betreffende Transaktion irgendwie relevant. Nachdem ich fast eine Stunde lang höflich gewesen war, konnte ich meine Frustration nicht länger zurückhalten und informierte 'Jacob', dass ich keine Screenshots irrelevanter Einzahlungen liefern würde und dass sie meine £ 18,10 behalten könnten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Lieber Rob,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie versucht, Ihren Zahlungsanbieter bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, empfehle ich am besten, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden, da dies ein Standardverfahren ist. Der Zahlungsanbieter muss untersuchen, was mit Ihrem Geld passiert ist. Beachten Sie jedoch, dass dies ein komplizierter Vorgang ist, der ungefähr einen Monat dauert.

Bitte informieren Sie uns über das Ergebnis und zögern Sie nicht, mich zu informieren, wenn ich in der Zwischenzeit noch etwas für Sie tun könnte.

Freundliche Grüße,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Wir haben dieses Problem überprüft und können sehen, dass das Geld am 7. Januar 2021 dem Konto des Spielers zugewiesen wurde. Wir haben gesehen, dass Rob online gegangen ist und die besagte Einzahlung gespielt hat.


Bei weiteren Fragen zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.


Grüße

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Hallo, alle miteinander,


Vielen Dank an All Wins Casino, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sich mit diesem Thema zu befassen.


Rob, können wir diese Beschwerde als gelöst betrachten? Habe ich Ihre Erlaubnis, diesen Fall zu schließen? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.