Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Ho effettuato un deposito una settimana fa. Dopo che il saldo non si è aggiornato per mostrare i miei fondi depositati, ho utilizzato la funzione di chat dal vivo sul sito web per sollevare il mio problema. Mi è stato detto che il sito aveva riscontrato difficoltà tecniche e che il mio saldo si sarebbe aggiornato a tempo debito, oppure i fondi sarebbero stati restituiti al mio conto bancario. Dopo una settimana in cui nessuno dei due è accaduto, sono tornato di nuovo alla chat dal vivo. Il consulente (Jacob se è rilevante) era estremamente inefficiente. Era a conoscenza di quale deposito stavo chiedendo prima ancora che menzionassi un importo. Gli ci sono voluti quasi 20 minuti per chiedere uno screenshot della transazione dal mio servizio di online banking. Dopo averlo fornito, ha impiegato altri 30 minuti per chiedermi uno screenshot di ciascuno dei miei depositi effettuati 10 giorni prima di quello con cui avevo un problema, sostenendo che erano in qualche modo rilevanti per la transazione in questione. Dopo essere stato gentile per quasi un'ora, non ho potuto più trattenere la mia frustrazione e ho informato "Jacob" che non avrei fornito screenshot di depositi irrilevanti e che avrebbero potuto mantenere i miei 18,10 sterline.
Caro Rob,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai provato a contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento in merito a questo problema? Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo account del casinò, la cosa migliore che consiglierei è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento, poiché questa è una procedura standard. Il fornitore di servizi di pagamento deve indagare su cosa è successo ai tuoi fondi, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese.
Informaci sull'esito e non esitare a farmi sapere se nel frattempo c'è qualcos'altro che potrei fare per te.
I migliori saluti,
Kristina
Abbiamo verificato questo problema e possiamo vedere che i fondi sono stati assegnati al conto del giocatore il 7 gennaio 2021. Abbiamo visto che Rob è venuto online e ha giocato il suddetto deposito.
Ulteriori problemi, non esitate a contattarci.
Saluti
Ciao a tutti,
Grazie a All Wins Casino per aver dedicato del tempo a esaminare questo problema.
Rob, possiamo considerare risolto questo reclamo? Ho il tuo permesso per chiudere questo caso? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si risponda entro il termine stabilito, rifiuteremo il reclamo.
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