Der Spieler aus Großbritannien gewann 1264,38 € beim Roulette. Er beantragte eine Abhebung, die abgelehnt wurde, aber nur 350 € wurden auf sein Konto zurückerstattet. Wir haben diese Beschwerde als ungelöst und gegen den Kodex für faire Glücksspiele eingestuft.
Ich habe beim Roulette gewonnen und 1264,38 zurückgezogen, aber sie lehnten meine Auszahlung ab, legten aber nur 350 auf mein Konto zurück. Ich fragte, warum sie sagten, dass die 914,38 gekürzt wurde. Ich habe die 350 zurückgezogen und warte auf Rückerstattung, aber der Rest ist nicht verfügbar. Ich habe eine E-Mail Das Anzeigen meiner Auszahlungsanforderung steht noch aus
Lieber Simon,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Nur um sicher zu gehen - nach Ihrem ersten Abhebungsversuch (der abgelehnt wurde) wurden nur 350 € auf Ihr Guthaben zurückerstattet, und Sie konnten diesen Betrag abheben. Der Rest des Geldes verschwand. Verstehe ich es bitte richtig?
Haben Sie außerdem versucht, das Casino wegen dieses Problems zu kontaktieren? Hat Ihnen das Casino eine Erklärung gegeben, die diese Situation erklärt? Bitte senden Sie mir Ihre Mitteilung an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru , oder Sie können hier Screenshots posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Danke Kristina
Ich habe eine Auszahlung für die verbleibenden 350 beantragt, diese steht jedoch noch aus. Ich habe E-Mails an Ihre Adresse weitergeleitet.
Simon
Vielen Dank Simon für Ihre Antwort und E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Simon,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bestätigen, dass Sie ohne aktiven Bonus gespielt haben? Wie hoch war Ihre Anzahlung? Bitte leiten Sie außerdem Ihren Spielverlauf an meine E-Mail-Adresse zuzana.r@casino.guru weiter . Ich verstehe, dass es wie eine Menge Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Zuzana
Ich kann bestätigen, dass ich nicht mit Boni gespielt habe
Ich kann bestätigen, dass meine maximale Einzahlung 200 betrug
Ich kann bestätigen, dass mein Maximaleinsatz 123 war.
Ich habe eine Bestätigung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, in der Wetten und Einzahlungen angegeben sind.
Vielen Dank
Simon
Vielen Dank, Simon, für alle bereitgestellten Informationen. Ich habe Ihre E-Mail-Adresse erneut überprüft.
Ich möchte das Casino fragen, was ihr Standpunkt in dieser Situation ist. Hat der Spieler Anspruch auf eine Rückerstattung? Warum wurden 350 auf sein Guthaben zurückgeführt und kann er diesen Betrag abheben? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Vielen Dank
Sie geben den Grund an, weil ich 30% mehr als meine Einzahlung in eine einzige Wette gesteckt habe, was nicht stimmt. Mein maximaler Einsatz war 123 und eine Mac-Einzahlung von 200.
Ich kann auch nichts finden, was den allgemeinen Geschäftsbedingungen entspricht.
Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch einmal oder wenden Sie sich einfach an unseren Support
Ich habe die Wettzeiten überprüft und mit den Einzahlungszeiten verglichen, und dies ist falsch.
Ich habe auch weitere Informationen per E-Mail an zuzana gesendet
Warum darf ich auch Wetten abschließen, bei denen ich nicht berechtigt bin, Gewinne zu erzielen oder einzusammeln?
Ich möchte All Wins Casino noch einmal fragen,
Warum steht 350 noch aus? Ist der Spieler für diesen Betrag berechtigt? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Hallo,
Spieler haben Anspruch auf eine Rückerstattung für jeden Echtgeldbetrag, den sie im Casino eingezahlt haben, solange es keine Einsätze gibt (dh solange der Spieler nicht mit den Boni spielt).
Wie bereits vorgeschlagen, wenden Sie sich bitte an unseren Support. Dieser kann Ihnen bei Prozessen und Zeitrahmen helfen.
Lieber Simon,
Wie Sie sehen können, haben wir versucht, eine detailliertere Antwort vom Casino zu erhalten. Leider konnten wir keine zufriedenstellende Lösung finden und die einzig mögliche Lösung besteht darin, dass Sie sich wie empfohlen an den Casino-Support wenden. Bitte halten Sie uns über Ihre Rückerstattung auf dem Laufenden. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Ich habe sie direkt kontaktiert und alles, was sie zu tun scheinen, ist jedes Mal auf dem Chat, wenn ich mit Informationen antworte, die falsche Behauptungen stützen.
Bitte sagen Sie mir, wie ich mich offiziell bei einer Glücksspielkommission oder der Lisencee-Behörde beschweren soll.
Hallo Simon,
Wir haben Casino für ihre räuberische und unfaire Laufzeit bestraft. Es sollte keine maximale Wette für echtes Geld gelten.
16.2. "Unregelmäßiges Spiel" beinhaltet unter anderem:
Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der kleinsten derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung.
Wir halten diese Regel für unfair und klassifizieren diese Beschwerde als: "Against Fair Gambling Codex".
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
All Wins Casino hat eine Curacao-Lizenz und Sie können kostenlos eine E-Mail an die Curacao-Lizenzbehörde schreiben: Beschwerden@gaming-curacao.com . Diese Informationen stammen aus den Bedingungen 20.7.
Ich befürchte, dass wir nicht viel tun können, um Ihre Gewinne zu erzielen, bis jemand von der Plattform darüber nachdenkt, warum seine Casinos so schlecht bewertet sind und beschließen, ihre Bedingungen zu ändern. Natürlich veröffentlichen wir Ihre Beschwerde und geben dem All Wins Casino mehr schwarze Punkte.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
