All Wins Casino - Le vincite del giocatore sono scomparse.

Ho vinto alla roulette e ho ritirato 1264.38 tuttavia hanno rifiutato il mio prelievo ma ne ho rimessi solo 350 sul mio conto, ho chiesto perché mi hanno detto che il 914.38 è stato tagliato Ho ritirato il 350 e attendo il rimborso ma il resto non è disponibile, ho un'e-mail mostrando che la mia richiesta di prelievo è in sospeso

Caro Simone,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per essere sicuri, dopo il tuo primo tentativo di prelievo (che è stato rifiutato) solo 350 € sono stati restituiti al tuo saldo e sei stato in grado di prelevare questo importo. Il resto del denaro è scomparso. Lo capisco correttamente, per favore?

Inoltre, hai provato a contattare il casinò per questo problema? Il casinò ti ha dato qualche dichiarazione che spiega questa situazione? Per favore, inviami la tua comunicazione al mio indirizzo e-mail kristina.s@casino.guru , oppure, in alternativa, puoi pubblicare schermate qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Grazie Kristina

Ho richiesto un prelievo per i restanti 350 ma è ancora in sospeso, ho inoltrato alle e-mail al tuo indirizzo.

simon

Grazie mille Simone per la risposta e le e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Zuzana che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao simon

Mi dispiace molto per il tuo problema. Farò del mio meglio per aiutarti. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti confermare che stavi giocando senza un bonus attivo? Quanto è stato il tuo deposito? Inoltre, si prega di inoltrare la cronologia dei giochi al mio indirizzo e-mail zuzana.r@casino.guru . Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Zuzana

Posso confermare che non stavo giocando con nessun bonus

Posso confermare che il mio deposito massimo era 200

Posso confermare che la mia scommessa massima era 123.

Ho inviato una conferma di ciò al tuo indirizzo e-mail che mostra scommesse e depositi.

Grazie

Simon

Grazie Simone per tutte le informazioni fornite, ho revocato la tua email.

Vorrei chiedere al casinò qual è il loro punto di vista in questa situazione. Il giocatore ha diritto ad alcun rimborso? Perché 350 è stato restituito al suo saldo e sarà in grado di prelevare questo importo? Grazie in anticipo per la sua risposta.

Grazie

Affermano che la ragione è perché ho puntato il 30% in più rispetto al mio deposito in una singola scommessa, il che non è vero. La mia puntata massima era 123 e un deposito Mac di 200.

Inoltre non riesco a trovare nulla che rimanga all'interno dei termini e delle condizioni.

Leggi di nuovo i termini e le condizioni o contatta il nostro supporto

Ho controllato i tempi di puntata e ho fatto riferimento incrociato con i tempi di deposito, e questo non è corretto.

Ho anche inviato ulteriori informazioni a zuzana

Inoltre, perché posso fare scommesse che non ho il diritto di fare o riscuotere le vincite?

Vorrei chiedere di nuovo a All Wins Casino,

perché 350 è ancora in attesa di prelievo? Il giocatore ha diritto a questo importo? Grazie in anticipo per la sua risposta.

Ciao,

I giocatori hanno diritto a ottenere un rimborso per qualsiasi importo in denaro reale che hanno depositato sul casinò purché non abbia scommesse (il che significa che il giocatore non ha iniziato a giocare con i bonus)

Come precedentemente suggerito, si prega di contattare il nostro supporto, saranno in grado di aiutarvi con processi e tempistiche.

Caro Simone,

Come puoi vedere, abbiamo cercato di ottenere una risposta più dettagliata dal casinò. Sfortunatamente, non siamo stati in grado di raggiungere un accordo soddisfacente e l'unica soluzione possibile è contattare l'assistenza del casinò come consigliato. Tienici informati sul rimborso. Aspetterò pazientemente la tua risposta.

li ho contattati direttamente e tutto ciò che sembrano fare è in cima alla chat ogni volta che rispondo con le informazioni a sostegno di false affermazioni.

per favore, dimmi come sporgere denuncia ufficiale a una commissione di gioco o all'autorità competente?

Ciao simon

Abbiamo punito il casinò per il loro termine predatorio e ingiusto, non ci dovrebbe essere alcuna scommessa massima applicata per un denaro reale.

16.2. "Gioco irregolare" comprende, tra l'altro:

Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito più piccolo attualmente in gioco.

Consideriamo questa regola ingiusta e classifichiamo questa denuncia come: "Contro il Codice del gioco d'azzardo equo".

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

All Wins Casino ha la licenza di Curacao e puoi scrivere un'e-mail all'autorità di licenza di Curacao gratuitamente: complaints@gaming-curacao.com . Queste informazioni provengono dai termini 20.7.

Temo che fino a quando qualcuno della piattaforma non inizierà a pensare al motivo per cui i suoi casinò hanno una valutazione così bassa e decidono di cambiare le loro condizioni, non possiamo fare molto per ottenere le tue vincite. Naturalmente, pubblichiamo il tuo reclamo e diamo al Casinò All Wins più punti neri.