Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat einen Streit über einen Gewinn von 600 £. Obwohl sie die Überprüfung bestanden hatte und ihr zunächst mitgeteilt wurde, dass ihre Auszahlung bearbeitet wurde, erhielt sie später einen Anruf, der sie über einen angeblichen Regelverstoß informierte. Als „Geste des guten Willens“ bot das Casino ihr stattdessen 100 £ an.
Ich habe 600 Pfund gewonnen und sie zahlen mir nichts aus. Ich habe die Verifizierung bestanden und mir wurde mehrfach mitgeteilt, dass meine Auszahlung bearbeitet wurde, ich gratuliere Ihnen zu Ihrem Gewinn usw. Dann erhielt ich einen Anruf von ihnen, in dem mir mitgeteilt wurde, dass ich gegen eine Regel verstoßen habe, und dass sie dies als Geste des guten Willens tun werden Gib mir 100 Pfund. Das ist eine schreckliche Seite. Ich werde das weiterführen 
Hallo Blackking77,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit All Wins Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo
Ja, mein Konto wurde am 25. Oktober vollständig verifiziert. Mir wurde eine E-Mail geschickt, in der stand, dass meine Auszahlung bearbeitet wird. Ich habe echtes Geld und keinen Bonus verwendet. Am 2. November erhielt ich einen Anruf vom Casino, in dem mir mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlung nicht bearbeitet werde, da ich mich nicht an die Regeln gehalten habe. Als Geste des guten Willens würden sie mir jedoch 100 Pfund geben. Ich habe das abgelehnt. Ich habe über 700 Pfund eingezahlt und fair gewonnen, aber sie behaupten, ich hätte mich nicht an eine Regel gehalten, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht
Das haben sie mir geschickt. Es ist lächerlich
Hallo Blackking77,
Wir sind mit dem Begriff, auf den sich das Casino bei seiner Entscheidung gestützt hat, entschieden nicht einverstanden, da es unfair ist, die Einsätze auf der Grundlage von Einzahlungen (ohne aktiven Bonus) zu begrenzen, weshalb das Casino kein Recht hatte, Guthaben zu beschlagnahmen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, Blackking77, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun All Wins Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, gegen welche Regel der Spieler verstoßen hat und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
