Il giocatore del Regno Unito ha una controversia riguardante una vincita di £ 600. Anche se ha superato la verifica e inizialmente le è stato detto che il suo ritiro era stato elaborato, in seguito ha ricevuto una chiamata che la informava di una presunta violazione delle regole. Come "gesto di buona volontà", il casinò si è offerto di darle invece £ 100.
Ho vinto 600 sterline e non mi pagheranno. Ho superato la verifica e mi è stato detto più volte che il mio prelievo era stato elaborato, congratulazioni per la tua vincita, ecc. Poi ho ricevuto una telefonata da loro che mi diceva che avevo violato una sorta di regola, quindi come gesto di buona volontà lo faranno dammi 100 sterline. Questo è un sito terribile. Lo approfondirò ulteriormente 
Ciao Blackking77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con All Wins Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
CIAO
Sì, il mio account è stato completamente verificato il 25 ottobre. Mi è stata inviata un'e-mail dicendo che elaboreranno il mio prelievo. Ho usato soldi veri e nessun bonus. Ho ricevuto una telefonata dal casinò il 2 novembre dicendomi che poiché non ho aderito alle loro regole il mio prelievo non verrà elaborato ma come gesto di buona volontà mi daranno £ 100 sterline. L'ho rifiutato. Ho depositato più di 700 sterline e ho vinto discretamente, ma dicono che non ho rispettato alcune regole contenute nei termini e condizioni
Questo è quello che mi hanno mandato. È ridicolo
Ciao Blackking77,
Siamo fortemente in disaccordo con il termine su cui il casinò ha basato la propria decisione in quanto è ingiusto limitare le scommesse basate sui depositi (senza alcun bonus attivo), pertanto il casinò non ha il diritto di confiscare alcun saldo. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao,
Grazie Blackking77 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere aiuto a All Wins Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere quale regola ha violato il giocatore e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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