Die Spielerin aus Spanien hatte ihre Gewinne aus dem Einzahlungsbonus begrenzt. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Hallo, am 17. April habe ich in diesem Casino 50 € eingezahlt. Sie haben mir einen Bonus von 50 € gegeben. Beim Spielen habe ich 2.437 € gewonnen, von denen 1.500 € die Bonusanforderungen (30x) plus den Bonus von 50 € waren 887, ich habe die Auszahlung von 880 € beantragt und nach 8 Tagen, in denen alles korrekt war, schaue ich auf mein Konto und es bringt mich dazu, 250 € abzuheben. Ich spreche im Chat mit einem Agenten und er sagt mir, dass sie mir jetzt 250 € zahlen werden € und dann noch einmal 250 €, frage ich ihn nach den 380 €, die sie mir schulden und er sagt mir, dass er nicht weiß, dass er kein VIP ist, um erneut eine E-Mail an support@alwinscasino.com zu senden, was ich gewesen bin tun seit dem 17. und nicht sie antworten.
Ich fordere, dass meine Gewinne ausgezahlt werden ...
Liebe Sandrine,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=de:
„Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Gewinne anzupassen und die zulässigen maximalen Auszahlungen wie folgt anzuwenden:
Wenn der gesamte Einzahlungsbetrag eines Spielers 200 € beträgt oder darunter liegt, kann der Spieler bis zu 10 x der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung abheben. Diese Regel wird auch in einem Fall berücksichtigt, in dem die Casinos feststellen, dass ein Spieler zusätzliche Einzahlungen getätigt hat, um diese Regel zu übertreffen. "
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken.
Könnten Sie bitte mitteilen, wie hoch Ihre kumulierten Einzahlungen auf Lebenszeit waren? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Es tut mir sehr leid, aber es ist nichts Ungewöhnliches, ein maximales Auszahlungslimit für die Bonusgewinne festzulegen.
Beachten Sie außerdem, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Okay, ich werde ein paar Tage warten, um zu sehen, ob sie mich bezahlen ... Ich werde Ihnen davon erzählen oder um Ihre Hilfe bitten, wenn Sie die Zahlungen nicht leisten.
Vielen Dank für Ihre Hilfe und Aufmerksamkeit.
Alles Gute
Danke, Sandrine, für deine Antwort. Ich werde den Timer für weitere 7 Tage einstellen und wenn es bis Mittwoch keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Okay, ich hoffe, in diesen Tagen eine positive Antwort vom Casino zu bekommen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Hallo nochmal, ich informiere Sie, dass ich einen Teil der Zahlung von 500 € erhalten habe, speziell 250 €.
Jetzt fehlen die anderen 250 €, was mir gesagt wurde, dass in 5 Werktagen, gerechnet ab dem 28. April ...
Also bis Mittwoch hält er die Frist ein.
Ich werde Sie benachrichtigen, wenn die vollständige Zahlung erfolgt
Vielen Dank
Vielen Dank, Sandrine, für das Update. Ich werde auf weitere gute Nachrichten warten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Vielen Dank, Sandrine, für das Update. Casino schlägt vor, dass VIP-Spieler eine kürzere Wartezeit haben, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Trotzdem verstehe ich Ihre Frustration voll und ganz. Ich werde den Timer für weitere 6 Tage einstellen (damit das Casino volle zwei Wochen Zeit hat, um Ihre Auszahlung zu bearbeiten). Wenn bis Mittwoch keine Entwicklung eintritt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Danke dir.
Warten wir bis Mittwoch, um zu sehen, ob es Neuigkeiten gibt.
ich werde dich auf dem Laufenden halten
Alles Gute
Ich hoffe, diese Erklärung hilft Ihnen, den Unterschied zwischen den beiden Arten von Einzahlungsboni zu verstehen:
„Ein Non-Sticky Casino Bonus ist ein einlösbarer Bonus, den ein Spieler in Bargeld umwandeln kann, sobald er alle Bonusanforderungen erfüllt hat. Ein Spieler erhält den Bonus normalerweise, wenn er sich anmeldet und seine erste Einzahlung tätigt. Ein typischer Non-Sticky-Bonus liegt zwischen 50% und 100% der Einzahlung. "
"Anders ausgedrückt, ein Sticky- Bonus wird Ihrer Bankroll hinzugefügt, normalerweise, wenn Sie eine Einzahlung tätigen und wenn Sie mit dem Spielen fertig sind und eine Auszahlung wünschen, wird der Sticky-Bonus von Ihrem Guthaben abgezogen Einzahlungsbonus, Sie können jedes Geld aus dem Bonus auszahlen "
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und die folgende Regel gefunden, die den Abzug rechtfertigt: https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=de:
"Das von jeder Art von Bonus erhaltene Geld ist nicht abhebbar, und das Casino behält sich das Recht vor, ausgegebenes Bonusgeld von ausstehenden Abhebungen abzuziehen."
Hallo, ich informiere Sie, dass ich heute die Zahlung von 200 € erhalten habe, nachdem ich 27 Tage lang im Chat nachgefragt und Dutzende von E-Mails gesendet habe ...
Zusammenfassend habe ich von dem sauberen Verdienst von 880 € 450 € erhalten ...
Aus einem Gewinn von 2437 €, der mit einer Einzahlung von 50 € plus einem weiteren 50-Bonus gewonnen wurde, haben sie fast 2000 € behalten
Ich sage immer wieder und behaupte, dass es sich um einen Casino-Betrug handelt. Ich rate es niemandem.
Und vielen Dank, dass Sie sich dessen bewusst sind und mir helfen.
Alles Gute
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ungerechtfertigt ab.
Entschuldigung Sandrine, wir konnten Ihnen bei diesem nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.