La giocatrice spagnola ha visto le sue vincite dal bonus sul deposito limitate. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
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All Wins Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.
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Importo:: 880 €
All Wins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
1.8
All Wins Casino ha un Indice di sicurezza di 1,8: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza molto basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, il 17 aprile ho depositato in questo casinò € 50 mi hanno dato un bonus di € 50 e giocando ho vinto € 2.437 di cui € 1.500 erano i requisiti del bonus (30x) più il bonus di € 50, rimanendo di guadagni € 887, ho richiesto il prelievo di 880 € e dopo 8 giorni in cui tutto era corretto, guardo il mio conto e mi fa prelevare 250 €, parlo in chat con un agente e lui mi dice che mi pagheranno adesso 250 € e poi altri € 250, gli chiedo dei € 380 che mi devono e lui mi dice che non lo sa, che non è VIP, per rimandare una mail a support@alwinscasino.com, che sono stato facendo dal 17 e non rispondono.
Chiedo che le mie vincite siano pagate ...
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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Sandrine,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus e questo è ciò che ho trovato https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Ci riserviamo il diritto di modificare le tue vincite e applicare i prelievi massimi consentiti come segue:
Quando l'importo totale del deposito di un giocatore è uguale o inferiore a € 200, il giocatore sarà limitato a prelevare fino a x10 del deposito attualmente in gioco. Questa regola verrà presa in considerazione anche nel caso in cui i casinò vedano che un giocatore ha effettuato depositi aggiuntivi, specificamente per superare questa regola ".
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto come ingiusto e predatore, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus.
Potresti per favore consigliare quanto sono stati i tuoi depositi cumulativi a vita? Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Mi dispiace molto ma non è insolito applicare un limite massimo di prelievo alle vincite bonus.
Inoltre, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Se entro tale data non ricevi le vincite, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
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Pubblico
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3 anni fa
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Va bene, aspetterò qualche giorno per vedere se mi pagano ... Te ne parlerò o chiederò il tuo aiuto, se non effettui i pagamenti.
Grazie per il tuo aiuto e attenzione.
Ti auguro il meglio
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie, Sandrine, per la tua risposta. Imposterò il timer per ulteriori 7 giorni e se mercoledì non ci saranno sviluppi interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
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Pubblico
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3 anni fa
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Va bene, spero di avere qualche risposta positiva, in questi giorni da parte del Casinò.
Grazie per l'aiuto
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Pubblico
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3 anni fa
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Aspetterò pazientemente l'aggiornamento.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao di nuovo, ti informo che ho ricevuto una parte del pagamento di € 500, nello specifico € 250.
Adesso mancano gli altri 250 €, che mi è stato detto che in 5 giorni lavorativi, a partire dal 28 aprile ...
Quindi entro mercoledì rispetta la scadenza.
Ti avviserò quando il pagamento completo sarà
Grazie
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie, Sandrine, per l'aggiornamento. Aspetterò altre buone notizie. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie, Sandrine, per l'aggiornamento. Il casinò suggerisce che i giocatori VIP sperimentino un periodo di attesa più breve quando viene richiesto un prelievo. Tuttavia, capisco perfettamente la tua frustrazione. Imposterò il timer per ulteriori 6 giorni (ciò consentirà al casinò di due settimane intere per elaborare il tuo prelievo) e se non ci sono sviluppi entro mercoledì, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo la buona notizia. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie a te.
Aspettiamo mercoledì, per vedere se ci sono novità.
ti terrò informato
Ti auguro il meglio
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Pubblico
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3 anni fa
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Spero che questa spiegazione ti aiuti a capire la differenza tra i due tipi di bonus di deposito:
"Un bonus casinò non appiccicoso è un bonus incassabile che un giocatore può convertire in denaro dopo aver soddisfatto tutti i requisiti del bonus. Di solito un giocatore riceve il bonus al momento della registrazione e del primo deposito. Un tipico bonus non appiccicoso varia dal 50% al 100% del deposito. "
"In altre parole, uno Sticky Bonus viene aggiunto al tuo bankroll, di solito quando effettui un deposito, e quando hai finito di giocare e vuoi incassare, lo Sticky Bonus viene detratto dal tuo saldo . ... bonus di deposito incassabile, puoi prelevare qualsiasi somma dal bonus "
Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e ho trovato la seguente regola che giustifica la detrazione https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"I fondi ricevuti da qualsiasi tipo di bonus non sono prelevabili e il casinò si riserva il diritto di detrarre i fondi bonus emessi dai prelievi in sospeso."
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, ti informo che oggi ho ricevuto il pagamento di 200 € dopo 27 giorni di richieste in chat e invio di decine di email ...
In sintesi, dei guadagni netti di 880 €, mi sono stati pagati 450 € ...
Da un profitto di 2437 €, vinto con un deposito di 50 € più altri 50 Bonus, hanno trattenuto quasi 2000 € 😡
Continuo a dire e sostenere che si tratta di una frode del casinò, non lo consiglio a nessuno.
E grazie mille per essere consapevole e per avermi dato aiuto.
Ti auguro il meglio
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Pubblico
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3 anni fa
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Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo ingiustificato.
Scusa Sandrine, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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