La giocatrice spagnola ha visto le sue vincite dal bonus sul deposito limitate. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
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All Wins Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.
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Importo:: 880 €
All Wins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, il 17 aprile ho depositato in questo casinò € 50 mi hanno dato un bonus di € 50 e giocando ho vinto € 2.437 di cui € 1.500 erano i requisiti del bonus (30x) più il bonus di € 50, rimanendo di guadagni € 887, ho richiesto il prelievo di 880 € e dopo 8 giorni in cui tutto era corretto, guardo il mio conto e mi fa prelevare 250 €, parlo in chat con un agente e lui mi dice che mi pagheranno adesso 250 € e poi altri € 250, gli chiedo dei € 380 che mi devono e lui mi dice che non lo sa, che non è VIP, per rimandare una mail a support@alwinscasino.com, che sono stato facendo dal 17 e non rispondono.
Chiedo che le mie vincite siano pagate ...
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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Sandrine,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus e questo è ciò che ho trovato https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Ci riserviamo il diritto di modificare le tue vincite e applicare i prelievi massimi consentiti come segue:
Quando l'importo totale del deposito di un giocatore è uguale o inferiore a € 200, il giocatore sarà limitato a prelevare fino a x10 del deposito attualmente in gioco. Questa regola verrà presa in considerazione anche nel caso in cui i casinò vedano che un giocatore ha effettuato depositi aggiuntivi, specificamente per superare questa regola ".
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto come ingiusto e predatore, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus.
Potresti per favore consigliare quanto sono stati i tuoi depositi cumulativi a vita? Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Mi dispiace molto ma non è insolito applicare un limite massimo di prelievo alle vincite bonus.
Inoltre, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Se entro tale data non ricevi le vincite, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
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Pubblico
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3 anni fa
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Va bene, aspetterò qualche giorno per vedere se mi pagano ... Te ne parlerò o chiederò il tuo aiuto, se non effettui i pagamenti.
Grazie per il tuo aiuto e attenzione.
Ti auguro il meglio
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie, Sandrine, per la tua risposta. Imposterò il timer per ulteriori 7 giorni e se mercoledì non ci saranno sviluppi interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
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Pubblico
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3 anni fa
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Va bene, spero di avere qualche risposta positiva, in questi giorni da parte del Casinò.
Grazie per l'aiuto
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Pubblico
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3 anni fa
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Aspetterò pazientemente l'aggiornamento.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao di nuovo, ti informo che ho ricevuto una parte del pagamento di € 500, nello specifico € 250.
Adesso mancano gli altri 250 €, che mi è stato detto che in 5 giorni lavorativi, a partire dal 28 aprile ...
Quindi entro mercoledì rispetta la scadenza.
Ti avviserò quando il pagamento completo sarà
Grazie
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie, Sandrine, per l'aggiornamento. Aspetterò altre buone notizie. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
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3 anni fa
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Grazie, Sandrine, per l'aggiornamento. Il casinò suggerisce che i giocatori VIP sperimentino un periodo di attesa più breve quando viene richiesto un prelievo. Tuttavia, capisco perfettamente la tua frustrazione. Imposterò il timer per ulteriori 6 giorni (ciò consentirà al casinò di due settimane intere per elaborare il tuo prelievo) e se non ci sono sviluppi entro mercoledì, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo la buona notizia. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie a te.
Aspettiamo mercoledì, per vedere se ci sono novità.
ti terrò informato
Ti auguro il meglio
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Pubblico
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3 anni fa
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Spero che questa spiegazione ti aiuti a capire la differenza tra i due tipi di bonus di deposito:
"Un bonus casinò non appiccicoso è un bonus incassabile che un giocatore può convertire in denaro dopo aver soddisfatto tutti i requisiti del bonus. Di solito un giocatore riceve il bonus al momento della registrazione e del primo deposito. Un tipico bonus non appiccicoso varia dal 50% al 100% del deposito. "
"In altre parole, uno Sticky Bonus viene aggiunto al tuo bankroll, di solito quando effettui un deposito, e quando hai finito di giocare e vuoi incassare, lo Sticky Bonus viene detratto dal tuo saldo . ... bonus di deposito incassabile, puoi prelevare qualsiasi somma dal bonus "
Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e ho trovato la seguente regola che giustifica la detrazione https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"I fondi ricevuti da qualsiasi tipo di bonus non sono prelevabili e il casinò si riserva il diritto di detrarre i fondi bonus emessi dai prelievi in sospeso."
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, ti informo che oggi ho ricevuto il pagamento di 200 € dopo 27 giorni di richieste in chat e invio di decine di email ...
In sintesi, dei guadagni netti di 880 €, mi sono stati pagati 450 € ...
Da un profitto di 2437 €, vinto con un deposito di 50 € più altri 50 Bonus, hanno trattenuto quasi 2000 € 😡
Continuo a dire e sostenere che si tratta di una frode del casinò, non lo consiglio a nessuno.
E grazie mille per essere consapevole e per avermi dato aiuto.
Ti auguro il meglio
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Pubblico
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3 anni fa
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Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo ingiustificato.
Scusa Sandrine, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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