Der Bonusgewinn des Spielers aus Portugal war begrenzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Nach mehreren Einzahlungen und viel Spielen gelang es mir, 1800 € zu sammeln, die ich abheben wollte.
Ich erhalte eine E-Mail, dass sie mich erst nach 7 Tagen bezahlen würden. So weit alles ok, aber später sagen sie, dass mir nur 500 € zustehen und dass sie mir einen Gefallen tun, da ich gegen irgendein Gesetz verstoßen habe, was selbst sie auf Nachfrage nicht sagen können.
Sehr schlecht im Kundensupport, da sie immer an jemand anderen in einer anderen Abteilung weitergeben.
Abgesehen davon, dass sie mich nur 500 € für den Rest des Guthabens abheben lassen, habe ich keinen Zugriff darauf, es ist alles weg!
und sie haben mich immer noch nicht eingezahlt, also vor 7 Tagen!
Danke
Lieber Daniel,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
"Sobald Sie einen Bonus erhalten haben, können Sie sich maximal das 20-fache Ihrer Einzahlung auszahlen lassen, bis Ihr allgemeines Casino-Guthaben 0 erreicht."
„ Alle Cashbacks sind auf ein maximales Auszahlungslimit in Höhe des 10-fachen des Cashback-Betrags beschränkt ."
"Real Money Bonus hat 0x Wettanforderungen und kann in allen Echtgeldspielen verwendet werden. Die Verwendung des Echtgeld - Bonus wird gegen die Bedingungen und Konditionen des Casinos geprüft faires Spiel und die richtigen Gebrauch von Boni , um sicherzustellen , der beinhaltet aber nicht beschränkt zu unregelmäßigen Spiel- und Wettregeln. Der Echtgeldbonus muss verwendet werden, indem Wetten platziert werden, bevor eine Auszahlungsanforderung gestellt werden kann. Die maximal zulässige Auszahlung beträgt das 10-fache des erhaltenen Echtgeldbonus, und der Rest wird nach Genehmigung der Auszahlungsanforderung entfernt."
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird zu einem Echtgeldspiel, jedoch akzeptieren wir Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken.
Können Sie uns bitte mitteilen, welchen genauen Bonus Sie aktiviert und gespielt haben? Bitte leiten Sie Ihren Bonusverlauf an petronela.k@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Könnten Sie uns bitte mitteilen, von welcher genauen Einzahlung Sie Ihre Gewinne angesammelt haben? Waren es 20 € oder 25 €? Danke schön.
Ich glaube, es waren 25 €, aber ich habe die Gewinne immer angesammelt und immer versucht, sie abzuheben.
Ich glaube, die letzte Einzahlung war 25 €
Wenn Ihre letzte Einzahlung 25 € betrug, überprüfen Sie bitte erneut die folgende Regel:
"Sobald Sie einen Bonus erhalten haben, können Sie sich maximal das 20-fache Ihrer Einzahlung auszahlen lassen, bis Ihr allgemeines Casino-Guthaben 0 erreicht."
(25 € x 20 = 500 €)
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es nichts Ungewöhnliches ist, eine maximale Auszahlung auf Bonusgewinne anzuwenden. Können Sie bestätigen, dass Sie die Auszahlung von 500 € erhalten haben? Danke schön.
Lieber Daniel,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.