Il giocatore portoghese ha avuto un limite massimo di vincite bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Dopo diversi depositi, e giocando molto, sono riuscito a raccogliere 1800€ che ho chiesto di ritirare.
Ricevo un'e-mail, che mi pagherebbero solo dopo 7 giorni. Fin qui tutto ok, poi poi dicono che ho diritto solo a 500 euro, e che mi stavano facendo un favore, perché avevo violato una qualsiasi legge, che nemmeno loro, dopo aver chiesto, non possono dire di cosa si tratta.
pessimo nell'assistenza clienti in quanto passano sempre a qualcun altro in un altro reparto.
a parte dire che mi fanno prelevare solo 500€ per il resto del credito, non ho accesso ad esso, è tutto finito!
e ancora non mi hanno depositato, rendendolo 7 giorni fa!
Grazie
Caro Daniele,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Una volta ricevuto un bonus, sarai idoneo a prelevare un massimo di x20 del tuo deposito fino a quando il tuo saldo generale del casinò non raggiunge lo 0."
" Tutto il cashback è limitato a un limite massimo di prelievo di 10 volte l'importo del cashback ."
" Il bonus in denaro reale ha requisiti di scommessa pari a 0x e può essere utilizzato in qualsiasi gioco con denaro reale. L'uso del bonus in denaro reale sarà verificato rispetto ai termini e alle condizioni del casinò per garantire un gioco equo e un uso corretto dei bonus che includono ma non sono limitati alle regole di gioco e scommesse irregolari. Il bonus in denaro reale deve essere utilizzato piazzando scommesse prima di poter effettuare una richiesta di prelievo. Il prelievo massimo consentito è x10 del bonus in denaro reale ricevuto e il resto verrà rimosso dopo l'approvazione della richiesta di prelievo."
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato per un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus.
Potresti indicarmi quale bonus esatto hai attivato e giocato? Si prega di inoltrare la cronologia del bonus a petronela.k@casino.guru .
Grazie in anticipo per la risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Potresti per favore indicare da quale deposito esatto hai accumulato le tue vincite? Erano 20€ o 25€? Grazie.
Penso fossero 25€, ma ho sempre accumulato le vincite e ho sempre cercato di ritirare.
Penso che l'ultimo deposito sia stato di € 25
Se il tuo ultimo deposito è stato di € 25, controlla di nuovo la seguente regola:
"Una volta ricevuto un bonus, sarai idoneo a prelevare un massimo di x20 del tuo deposito fino a quando il tuo saldo generale del casinò non raggiunge lo 0."
(€ 25 x 20 = € 500)
Ti preghiamo di comprendere che non è insolito che l'incasso massimo venga applicato alle vincite bonus. Puoi confermare di aver ricevuto il prelievo di € 500? Grazie.
Caro Daniele,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.