Dem Spieler aus Großbritannien wurde als Geste des guten Willens eine Geldtransaktion versprochen, die jedoch nicht eingegangen ist. Obwohl das Casino eine Geste des guten Willens versprach, sahen wir keinen triftigen Grund, warum wir das Casino zwingen sollten, es zu zahlen. Daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Absolut unerzählte Probleme mit diesem Casino.
Um direkt auf den Punkt zu kommen, ich habe eine Vereinbarung mit ihnen unterzeichnet, dass ich 500 gbp Kulanzgesten im Grunde akzeptiere, damit ich sie nicht melden oder mein Problem nicht weiter verfolgen würde.
Ich bin immer noch nach über 100 E-Mails, die das Geld nicht erhalten haben, und dennoch sagen sie, dass sie es gesendet haben. Sie nie. Sie blockieren nur meine E-Mails, antworten nie. Das geht seit April so.
Ich habe viele E-Mails von ihnen, die sagen, dass es gesendet wurde, dann sagen sie, dass sie den Anbieter kontaktieren müssen, der das Geld schickt, oh, die Ausreden sind endlos.
Bis heute habe ich die 500 Pfund nicht bekommen.
So verzweifelt darüber. Ich war ein paar Jahre bei ihnen, ich habe 5000 Euro gewonnen, sie haben 4600,00 von mir genommen und sich Ausreden einfallen lassen, warum ich mein Geld nicht haben konnte. Als Geste des guten Willens zahlten sie mir damals 200 Pfund. So viele Probleme, kein Wunder, dass ich fühle, wie ich mich fühle.
Danke für Ihre Hilfe.
Rachel G***.
Ich habe mich diesbezüglich an die Glücksspielkommission gewandt. Ich weiß nicht, wie ich die E-Mails in Anhängen hinzufügen kann. Es ist wichtig, dass Sie sie sehen.
Und auch E-Mails von allcashbackcasino. Ich habe in diesem Fall auch einen Anwalt kontaktiert, ich habe die E-Mail, wenn Sie es wünschen.
Grundsätzlich habe ich einige Informationen aus einer E-Mail kopiert, aber das begann im April. (Ich denke eigentlich vorher) Ich kann Ihnen alles per E-Mail schicken, was Ihnen helfen wird.
Re: Geste des guten Willens
AllCashback Casino
An: RACHEL G***
04.03.22 10:08
1
Hallo Rachel,
Die 500 Euro wurden auf Ihre Kreditkarte mit den Endziffern 7010 zurücküberwiesen.
Überprüfen Sie bitte dieses Konto. Sie sollten 5 Transaktionen im Gesamtwert von 500 Euro sehen.
Wenn es noch nicht angekommen ist, geben Sie ihm bitte mehr Zeit, aber ich kann bestätigen, dass die Zahlung zu 100 % erfolgt ist.
Grüße,
AllCashback Casino-Unterstützung
AllCashback Casino
An: RACHEL G*** r***110@btinternet.com;
04.08.22 09:38
1
Hallo Rachel,
Wir prüfen den Anbieter, da Ihr Geld bereits auf Ihrem Konto eingegangen sein sollte.
Wir werden Sie auf dem Laufenden halten.
Grüße,
Compliance-Team
Am Donnerstag, den 7. April 2022 um 13:20 Uhr schrieb RACHEL G***
BITTE LESEN SIE FOLGENDES, WENN DIE ZAHLUNG SICHERGESTELLT WURDE.
ICH BRAUCHE EINE RECIEPT, UM DIES AN MEINE BANK ZU GEBEN.
ES IST NICHT IN MEINER BANK GEGANGEN.
RACHEL
Am Donnerstag, den 7. April 2022 um 13:19 Uhr schrieb RACHEL G***
DIE ZAHLUNG IST BEI MEINER BANK NOCH NICHT ERREICHT. ICH HABE ES WIEDER ZU FRAGEN, OB MIR DIE ANBIETERDATEN ZUGESENDET WERDEN KÖNNEN, DAMIT MEINE BANK DIE ZAHLUNG NACHVERFOLGEN KANN.
DANKE.
RACHEL G***
Am Donnerstag, den 7. April 2022 um 8:59 Uhr schrieb RACHEL G***
Ich werde bei allcashback von allen total ignoriert und bin gerade sehr krank.
Ich frage nur nach den Absenderdaten, damit meine Bank diese Zahlungen nachverfolgen kann. Es ist 10 Tage her und nichts ist bei meiner Bank angekommen.
Die Bank verfolgt die Zahlungen.
könnten Sie bitte den Anstand haben zu antworten.
Danke schön
Rachel G***
Am Donnerstag, den 7. April 2022 um 3:52 Uhr schrieb RACHEL G***
ICH BRAUCHE DIE ANBIETERDATEN, DAMIT MEINE BANK NACHVERFOLGEN KANN.
VIELLEICHT HABEN SIE DEN ANSTAND ZU ANTWORTEN.
DANKE FÜR DEN STRESS.
RACHEL G***
Am Donnerstag, den 7. April 2022 um 3:51 Uhr schrieb RACHEL G***
Danke für diesen ganzen Stress.
ICH BRAUCHE NOCH DIE ANBIETERDATEN, DAMIT MEINE BANK DIE ZAHLUNGEN NACHVERFOLGEN KANN
RACHEL G***
Am Mittwoch, 6. April 2022 um 17:06 Uhr schrieb RACHEL G***
warum antwortet mir keiner.?
Hallo Rachelgould67,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte den Grund erläutern, warum Sie diese Gelder erhalten sollten?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Die Händler, die sie benutzten, um mein Geld zu nehmen, lasen, dass ich auf einer Safari in Afrika war. Verwendung einer Laktationsspezialistin und mehr.
Ich hatte sie über Glücksspielprobleme informiert und das Konto geschlossen. Sie sagten, ich hätte sie nie informiert. Ich hatte eine lange Pause, in der ich die Seite nicht benutzte, und spielte dann wieder mit ihnen. Ich werde hier die allererste E-Mail kopieren, die sie mir bezüglich der Geste des guten Willens geschickt haben.
Hallo Rachel,
Vielen Dank für Ihre E-Mails. Ich habe alle drei gelesen.
Um ehrlich zu sein, ich bin sehr beunruhigt über die Dinge, die Sie erwähnt haben. Sie sind schon lange Mitglied bei uns und haben uns zu keinem Zeitpunkt deutlich gemacht, dass Sie spielsüchtig sind. Da Sie dies nun gesagt haben, möchten wir Ihnen gerne helfen.
Zunächst einmal habe ich Ihr Konto gesperrt. Außerdem habe ich mit der Finanzabteilung gesprochen und von ihnen die Genehmigung erhalten, Ihnen 500 Euro als Entschädigung zu schicken. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie diese 500 Euro erhalten möchten, und ich helfe Ihnen bei der Einrichtung.
Ich freue mich auf Ihre Antwort Rahel.
Mit freundlichen Grüßen,
Jack
VIP-Account-Manager
AllesCashback
Am Di, 22. März 2022 um 16:58 Uhr schrieb RACHEL G***
SOKOKE VIEW LTD
EIN NIGERIANISCHES UNTERNEHMEN, DAS SAFARI'S ANBIETET.
DAS IST NICHT AKZEPTABEL.
Aber diese Unternehmen sind nicht als Glücksspiel registriert, daher laufen die Visa-Zahlungen.
Ich bin sehr unglücklich und meine psychische Gesundheit ist gerade am Tiefpunkt.
Rachel G***.
Über hundert E-Mails und immer noch nichts.
Sie ignorieren mich.
Kann dir alles schicken was du brauchst.
Vielen Dank
Rachel G***
Mehr von ihnen. Ich habe eine Vereinbarung unterschrieben, 500 Euro zu akzeptieren.
Hier ist mehr.
Hallo Rachel,
Ja, wir haben sie erhalten. Bevor wir mit der Zahlung von 500 Euro fortfahren können, müssen Sie einer Vergütungsvereinbarung zustimmen.
In den kommenden 24 Stunden erhalten Sie von unserem Compliance-Team eine E-Mail-Vereinbarung.
Lesen Sie es durch und wenn Sie damit einverstanden sind, antworten Sie mit "Einverstanden" und sobald dies erledigt ist, wird es zur Zahlung an unser Finanzteam gesendet.
Mit freundlichen Grüßen,
Jack
VIP-Account-Manager
AllesCashback
Am Mittwoch, 23. März 2022 um 19:15 Uhr schrieb RACHEL G***
Ich habe heute Antworten geschickt. Haben Sie sie erhalten?
Rachel G***
Wird über die BT-E-Mail-App gesendet
Sie antworteten, sie hätten erhalten, dass ich die Vereinbarung unterschrieben habe und 500 als Geste des guten Willens akzeptiert habe.
Ich habe immer noch nicht erhalten.
Rachel G***
Mehr von ihnen
VEREINBARUNG & BESEITIGUNG VON ANSPRÜCHEN
Rachel G***
und
Allcashback-Casino
Vertragsdatum: 24. März 2022
Beide Parteien waren sich einig:
Allcashback Casino zahlt Rachel G*** 500,00 EUR als Geste des guten Willens.
Für den Fall, dass die Kreditkartenoption nicht möglich ist, wird das Geld per Überweisung überwiesen. Wie vereinbart, stellt Rachel G*** alle relevanten Informationen oder Unterlagen zur Verfügung, die von der Finanzabteilung angefordert werden, um Ihre Zahlung zu erleichtern.
Rachel G*** stellt Bronze Casino hiermit für immer von allen Ansprüchen, Klagegründen und Forderungen jeglicher Art frei, die sich aus ihrem Konto im Casino ergeben.
Außer durch die Feststellung, dass die Beschwerde gelöst wurde, werden keine Informationen über diese Einigung an Dritte weitergegeben.
Rachel G*** erkennt an, dass sie gegenüber dem Casino keine Rückbuchungsansprüche für Einzahlungen geltend gemacht hat, die auf dem Casino-Konto verzeichnet wurden, und dass sie in Zukunft keine Rückbuchungsansprüche in Bezug auf diese geltend machen wird.
Wenn Sie den oben genannten Bedingungen zustimmen, geben Sie Ihre Zustimmung, indem Sie mit „Ich stimme zu" mit Ihrem vollständigen Namen und Datum antworten.
Grüße,
Allcashback-Casino
Compliance-Abteilung
Gesendet mit Kayako
Ich habe dem wegen meiner psychischen Gesundheit zugestimmt und ich hatte nie die Energie, mit ihnen zu kämpfen. All dies führte dazu, dass meine Barclays-Bank mein Konto schloss.
Sehr ärgerlich das alles.
Wie ich schon sagte, ich habe unzählige E-Mails von ihnen bekommen, Entschuldigung um Entschuldigung.
Ich habe noch nie die 500 Kulanz-Geste erhalten.
Vielen Dank für Ihre Hilfe und Zeit.
Rachel
MEHR VON IHNEN ICH HABE SO VIELE EMAIKS VON IHNEN, DIE BEHAUPTEN, ES WURDE GESENDET, DANN MÜSSEN SIE BEIM ANBIETER PRÜFEN, WO DAS GELD WAR. ES WAR ENTSCHULDIGUNG NACH ENTSCHULDIGUNG.
Unter dem Strich habe ich bis heute MEINE 500 EURO NICHT ERHALTEN.
Hallo Rachel,
Die 500 Euro wurden auf Ihre Kreditkarte mit den Endziffern 7010 zurücküberwiesen.
Überprüfen Sie bitte dieses Konto. Sie sollten 5 Transaktionen im Gesamtwert von 500 Euro sehen.
Wenn es noch nicht angekommen ist, geben Sie ihm bitte mehr Zeit, aber ich kann bestätigen, dass die Zahlung zu 100 % erfolgt ist.
Grüße,
AllCashback Casino-Unterstützung
Am Freitag, 1. April 2022 um 6:12 Uhr schrieb RACHEL G***
Wie zwischen Ihnen und mir vereinbart, sind die 500 Euro immer noch nicht auf meiner Bank eingegangen.
Ich habe die Bank kontaktiert und sie teilen mir mit, dass internationale Zahlungen innerhalb von 48 Stunden bis maximal 3 Werktagen eingehen sollten.
Können Sie bitte bestätigen und einen Nachweis senden, dass dies gesendet wurde? Seit der Vereinbarung wurden mir verschiedene Dinge zum Status dieser Zahlung mitgeteilt.
Vielen Dank
Rachel G***
Gesendet mit Kayako
BRAUCHEN SIE MEHR.
WIE ICH SAGTE, ES WAR ENTSCHULDIGUNG NACH ENTSCHULDIGUNG UND ICH HABE NOCH NICHT MEIN GELD. NATÜRLICH FRAGE ICH SIE, ABER ICH BEKOMME UNTERSCHIEDLICHE ANTWORTEN.
WEITERE MIR ZUGESENDET:
Hallo Rachel,
Ich habe gerade eine Antwort vom Anbieter erhalten und Ihre Rückerstattungstransaktion wird als ausstehend angezeigt, sie sind dran.
Leider haben wir keinen genauen Tag, an dem Ihr Geld ein Konto erreichen kann, da es sich um eine internationale Transaktion handelt und es bis zu 10 Werktage dauern kann, bis es auf Ihrem Konto erscheint. Wir können jedoch bestätigen, dass Ihr Geld unterwegs ist und auf einen Nachweis des Anbieters warten, damit wir es versenden können.
Mit freundlichen Grüßen,
Compliance-Abteilung
Am Mo, 28. März 2022 um 9:31 Uhr schrieb RACHEL G***
Ich stelle fest, dass dies nicht in der Bank ist.
Können Sie bitte einen Beweis schicken, dass er neulich wie gesagt gesendet wurde.
Rachel
EINE MINUTE IST ES GESENDET, DANN IST ES BEIM ANBIETER, DANN WIRD DER ANBIETER VERFOLGT, DANN KENNEN SIE DEN ANBIETER NICHT.
Ehrlich gesagt habe ich seit Monaten jede Entschuldigung und jede Lüge erhalten.
Brauchen Sie noch mehr?
Sie haben nie Beweise geschickt.
Ich gehe Hunderte von E-Mails durch.
Brauchst du noch was?
Vielen Dank
Rachel
Sie sehen, wie mein Sohn wegen Spielsucht Selbstmord begangen hat, und nach seinem Tod vor 11 Jahren hatte ich eine Sucht und bin dann in die Reha gegangen und nach Bern zu NA. Ich gehe immer noch zu NA und versuche, mir zu helfen.
Ja, in den letzten Wochen bin ich auf anderen Websites zurückgefallen und habe 3k verloren, von denen ich erfahre, dass alle nicht lizenziert sind oder irgendeine Art von Problem mit den Websites haben.
Ich habe sogar ein Casino gebeten, ein Konto zu schließen. Ich kann mich nicht erinnern, auf welcher Seite sie sagten, ich müsste alle kyc bereitstellen und würde es einfach nicht schließen. Schrecklich wirklich. Ich versuche herauszufinden, welche Seite es war, da ich einige gefragt habe.
Ich bin vor Jahren zu Gamstop gekommen. Offshore-Casinos lieben gefährdete Menschen wie mich.
Vielen Dank für alle Informationen, die Sie benötigen, die ich senden kann
Danke noch einmal.
Rachel
VEREINBARUNG & BESEITIGUNG VON ANSPRÜCHEN
Rachel G***
und
Allcashback-Casino
Vertragsdatum: 24. März 2022
Beide Parteien waren sich einig:
Allcashback Casino zahlt Rachel G*** 500,00 EUR als Geste des guten Willens.
Für den Fall, dass die Kreditkartenoption nicht möglich ist, wird das Geld per Überweisung überwiesen. Wie vereinbart, stellt Rachel G*** alle relevanten Informationen oder Unterlagen zur Verfügung, die von der Finanzabteilung angefordert werden, um Ihre Zahlung zu erleichtern.
Rachel G*** stellt Bronze Casino hiermit für immer von allen Ansprüchen, Klagegründen und Forderungen jeglicher Art frei, die sich aus ihrem Konto im Casino ergeben.
Außer durch die Feststellung, dass die Beschwerde gelöst wurde, werden keine Informationen über diese Einigung an Dritte weitergegeben.
Rachel G*** erkennt an, dass sie gegenüber dem Casino keine Rückbuchungsansprüche für Einzahlungen geltend gemacht hat, die auf dem Casino-Konto verzeichnet wurden, und dass sie in Zukunft keine Rückbuchungsansprüche in Bezug auf diese geltend machen wird.
Wenn Sie den oben genannten Bedingungen zustimmen, geben Sie Ihre Zustimmung, indem Sie mit „Ich stimme zu" mit Ihrem vollständigen Namen und Datum antworten.
Grüße,
Allcashback-Casino
Compliance-Abteilung
Gesendet mit Kayako
Beachten Sie, dass es BRONZE CASINO AUF VEREINBARUNG lautet
Ich habe noch nie in meinem Leben auf Bronze gespielt.
Ich finde später heraus, dass es eine Schwesterseite ist.
Alles andere, was hilft, kann ich senden.
Ich wollte nur meine 500 Euro. Immer noch nie erhalten und dazu geführt, dass das Mt-Bankkonto geschlossen wurde.
Sehr verärgert.
Rachel
In dem Moment, als ich erwähnte, dass sie Händler verwenden, um das Visum zu umgehen, da sie nicht mit einem Visum als Glücksspiel registriert sind, kontaktierte ich sie. Sie boten mir die Geste des guten Willens an.
Ich kann Kontoauszüge vorlegen, um zu beweisen, dass ich die Kulanz nie erhalten habe. Es ist sehr ärgerlich. Die Online-Chats, die E-Mails. Sie fragen sich vielleicht, warum ich deprimiert bin und ich frühere Nachrichten habe, die GA lauten sollten
Ich bin eine behinderte Frau von 55 Jahren mit fortschreitender Multipler Sklerose und Copd und psychischen Problemen. Ich leide auch unter Gedächtnisproblemen, wenn ich mich also an Dinge erinnere, die ich Ihnen schicke.
Ja, das alles gibt mir das Gefühl, absolut selbstmörderisch zu sein. Natürlich stehe ich unter meinem Arzt und den Ressourcen, die wir hier in Großbritannien haben.
Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit.
Rahel 😢
Meine Karte bei Barclays wurde auch für Glücksspieltransaktionen gesperrt, aber die Transaktionen wurden trotzdem durchgeführt, da die Händler nicht mit VISA UNTER DER GROSSPIELKATEGORIE verifiziert wurden.
so verstörend alles.
Danke für deine Antwort, Rachelgould67. Nur um sicherzugehen, dass ich alles richtig verstanden habe – Sie haben das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert und die Kontoschließung beantragt. Dies wurde nicht getan und Sie konnten weiterspielen. Als das Casino davon erfuhr, versprachen sie Ihnen eine Rückerstattung von 500 €. Ist das korrekt?
Könnten Sie mir bitte die Nachricht weiterleiten, in der Sie das Casino zum ersten Mal über Ihr Problem informiert haben? (Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .) Wie viel Geld haben Sie nach dem Senden dieser Nachricht eingezahlt? Verstehe ich das richtig, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
Antwort an Ihre E-Mail gesendet
Vielen Dank.
Ich habe im Chat darum gebeten, das Konto zu schließen.
Es tut mir leid, Rachelgould67, aber wenn der Empfänger der Einzahlungen der einzige Grund für diese Geste des guten Willens ist und Sie keinen Beweis dafür haben, dass Sie aufgrund von Spielproblemen einen Selbstausschluss beantragt haben, bevor Sie diese Einzahlungen vorgenommen haben, können wir nicht fortfahren weiter mit dieser Beschwerde. Ich stimme zu, dass das Casino, wenn es Ihnen dies versprochen hat, sein Wort halten sollte, aber leider können wir das Casino nicht bitten, Ihnen ohne triftigen Grund etwas zu zahlen.
Wenn es andere Beweise oder Informationen gibt, die uns helfen würden, Sie in diesem Fall zu unterstützen, leiten Sie diese bitte an mich weiter, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank für dein Verständnis.
Nun, gibt es eine Einigung, nicht genug Beweise?
Danke für Ihre Hilfe.
Ich habe nie etwas von diesem Casino verlangt.
Sie haben es mir angeboten.
Sie haben nie bezahlt.
Wie gesagt, ich habe das Konto online im Chat geschlossen.
Vielen Dank.
Rachel.
Ich hoffe wirklich, dass das Casino die Transaktion verarbeitet, aber wie gesagt, wir können das Casino nicht zwingen, etwas zu zahlen, von dem wir glauben, dass es es nicht bezahlen muss. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
