Allobet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgebrochen.

Hallo.

Eine kurze Einführung: Allobet Casino wurde mir von einem Freund aus Weißrussland empfohlen! die Einzahlungen und Auszahlungen getätigt haben.

Ich habe im Allobet Casino gespielt. Hochgeladene Dokumente zur Überprüfung. Im Chat, den ich fragte, wurde mir gesagt, dass die Dokumente überprüft wurden! Zwei Einzahlungen getätigt. Ich habe 420 Dollar von der zweiten Einzahlung gewonnen.

Ich habe Geld in den Abzug gesteckt. und mein Rückzug wurde storniert!

Ich habe die Regelseiten gespeichert. Es gibt nichts über das Verbot von Belarus.

Lieber Tsymb,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde? Bitte leiten Sie es zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Wenn überhaupt, dann wurde mein Konto bereits geschlossen, ich kann es nicht eingeben.

Als ich $ 420 gewann, hatte ich keinen aktiven Bonus.

Ich habe Ihnen viele Beweise per Post geschickt.

Vielen Dank, Tsymb, für alle relevanten Screenshots und Beweise. Beim Ausfüllen des Anmeldeformulars konnte ich feststellen, dass Sie als Wohnsitzland nach Weißrussland eingereist sind.

Ich möchte Sie jedoch bitten, zu bestätigen, dass Sie bei der Kontoeröffnung kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern. Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht, Sie in Schwierigkeiten zu bringen. Ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.

Vielen Dank, Tsymb, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für eingeschränkte Länder überprüft, sie beziehen sich jedoch nur auf den Abschnitt "Hilfe". Zusätzlich habe ich den Live-Chat um eine Liste der eingeschränkten Länder gebeten. Bitte sehen Sie unten die Antwort:

"Sie können die Länderliste bei der Registrierung überprüfen."

Leider ist Weißrussland während der Registrierung nicht mehr über das Dropdown-Menü verfügbar, was bedeutet, dass Weißrussland zwischen Ihrer Registrierung und heute eine eingeschränkte Gerichtsbarkeit hat.

Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Zu der Zeit, als ich Weißrussland spielte, war es auf der Liste der erlaubten. Bestätigung dafür ist, dass in meinem Profil "Belarus" steht.

Ich habe Ihnen bereits einen Screenshot gesendet, der dies bestätigt.

Sie haben die Regeln nach dem Vorfall geändert. Wenn sie meine Gewinne nicht bezahlen, ist dies ein Betrug seitens des Casinos. In diesem Fall kann es sein, dass ein Spieler aus einem beliebigen Land seinen Gewinn nicht erhält.

Ein anständiges Casino macht solche Dinge nicht.

Hallo Tsymb.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Wir möchten das Allobet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hallo,

Unsere Bedingungen sind sehr klar, Kunden aus einem regulierten Land dürfen nicht auf Allobet spielen, versuchen zu einzahlen und zu spielen oder verwenden Proxy, um einzuzahlen und zu spielen, alle Gewinne werden beschlagnahmt und wir können sogar die Haupteinzahlung beschlagnahmen.

Da Belarus ein offiziell regulierter Markt ist, dürfen Kunden nicht einzahlen und spielen. Aus diesem Grund musste unsere Risikoabteilung das Konto kündigen. Da es sich um den ersten Einzahlungsversuch handelte, hat unsere Finanzierung seine erste Einzahlung zurückerstattet.

Sie haben im Chat zunächst bestätigt, dass meine Dokumente überprüft wurden. dann verzichteten sie darauf.

Sie sollten Weißrussland ursprünglich bei der Registrierung von der Liste gestrichen haben.

Dies ist ein banaler Raub. Wenn ich die Einzahlungen verlieren würde, würden Sie das Geld nicht zurückgeben.

Sie sind Betrüger.

Bis Gerechtigkeit herrscht, werde ich in allen Foren und Spielressourcen die Wahrheit über Ihren Betrug mit allen Beweisen schreiben. und ich werde auch an die Aufsichtsbehörde schreiben.

Ich stoße selten auf eine solche Unverschämtheit, deshalb werde ich meine Bemühungen nicht verschonen.

Im Chat wurde mir zunächst das Gegenteil gesagt. Es ist eine Schande, dass ich nicht wusste, dass Sie ein unehrliches Casino sind, also habe ich keine Screenshots gemacht.

Sie können das Kontrollkästchen bei der Überprüfung aktivieren oder deaktivieren.

Sie haben nur die für Sie passenden Fragen beantwortet.

Wie wäre es mit der Beantwortung aller Ansprüche.

Wie wäre es mit einer selektiven Sperrung von Konten? :) :)

Ich kenne mehrere Leute aus Weißrussland, die Einzahlungen getätigt und Geld abgehoben und ein Konto überprüft haben, aber was ist mit Spielern aus Russland, die auch Ein- und Auszahlungen getätigt haben?

Ich habe sogar eine Bestätigung dafür. Die Glücksspielgemeinschaft ist sehr eng verbunden :)

Casino verdient die schwarze Liste.

Hallo,

Sehr geehrtes Allobet Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall.

Obwohl wir völlig verstehen, dass der Spieler möglicherweise VPN-Software verwendet hat, hat er Sie klar über seinen Landsitz informiert. Um ein ähnliches Problem zu vermeiden, gibt es eine einfache Lösung, die in den meisten Casinos verwendet wird. Die Länderliste in Ihrem Registrierungsformular sollte nur die Länder enthalten, die wirklich in Ihrem Casino verfügbar sind (Spieler müssen sich mit falschen Informationen registrieren oder nicht überhaupt registrieren)

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Unsere Position zu diesem Fall ist klar und kann in unserem Fair Gambling Codex, Link unten, gefunden werden.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Es ist nicht akzeptabel, Spieler spielen zu lassen, wenn ein Casino weiß, dass sie aus einem eingeschränkten Land stammen und wenn das Casino plant, sich auf die Regel über eingeschränkte Länder zu beziehen, wenn ein Spieler seinen ersten Abzug beantragt. Dies verstößt völlig gegen die Regeln des Fairplay, da das Casino einen Spieler wissentlich Geld einsetzen lässt, ohne die Chance zu haben, tatsächlich etwas dafür zu gewinnen.

Viele Casinos behaupten, dass dies schwierig oder unmöglich in ihre Systeme zu implementieren ist, aber es geht einfach darum, das Wohnsitzland des Spielers mit der Liste der eingeschränkten oder erlaubten Länder zu vergleichen. Daher halten wir es auf technologischer Ebene nicht für so schwierig.

Ich kann sehen, dass Sie Ihre Website bereits aktualisiert haben. Weißrussland ist mit den eingeschränkten Ländern in Ihren AGB und es kann nicht im Registrierungsformular gefunden werden (möglicherweise dank dieses Spielers, aber es kann auch ähnliche Fälle geben). In diesem Fall hat sich der Spieler jedoch mit korrekten Informationen registriert und wir glauben, dass er Anspruch auf seine Gewinne hat.

Das Allobet Casino Team, bitte, könnten Sie den Fall neu bewerten oder ist dies Ihre endgültige Entscheidung?

Lieber Josef,

Wir haben unser Risikomanagement überprüft. Leider sind sie immer noch davon überzeugt, dass das, was getan wurde, legitim ist und unseren Geschäftsbedingungen entspricht.

Daher war es die einzige Option, dem Kunden seine Anzahlung zu erstatten und das Konto zu kündigen.

Lieber Tsymb.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten. Da das Casino nicht bereit ist, seine Position zu ändern, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt.

Normalerweise würde ich empfehlen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, aber ich befürchte, dass dies nicht erfolgreich sein wird. Aber wenn Sie interessiert sind, können wir es ausprobieren. Kontaktieren Sie mich unter meiner E-Mail-Adresse, wenn Sie Fragen haben.

Für die Zukunft empfehle ich Ihnen, die Casinos mit mindestens einem sehr guten Ruf auf unserer Website auszuwählen (die Lösung bei Problemen wäre viel einfacher).

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru