Die Spielerin aus Deutschland hatte ihr Konto aus einem unbekannten Grund geschlossen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hatte eine Auszahlung abgebrochen um mit dem Gewinn noch etwas zu spielen. Nach ca. 10 Minuten wurde die Verbindung getrennt und ich automatisch abgemeldet. Beim Versuch mich wieder anzumelden konnte man lesen, dass mein Konto geschlossen wurde. Der Kundenservice ist nicht wirklich hilfreich und sagt mir immer wieder, dass ich auf eine Nachricht warten soll...
Liebe Manuela,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe Ihren angehängten Screenshot überprüft und es scheint, dass Sie vom Casino blockiert wurden. Verstehe ich, dass das Casino Sie nicht über den Grund informiert hat? Könnten Sie eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten und hoffe, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Liebe Manuela,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.