HomeBeschwerdenAllReels Casino - Der große Rückzug des Spielers verzögert sich.

AllReels Casino - Der große Rückzug des Spielers verzögert sich.

Automatische Übersetzung

Betrag: 827 €

AllReels Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-22 | Gelöst : 2024-04-10
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Finnland hatte in einem Online-Casino einen großen Betrag gewonnen und musste aufgrund des Auszahlungslimits in Teilen abheben. Die erste Auszahlung war genehmigt worden, aber die Risikoabteilung hatte beim zweiten Auszahlungsversuch eingegriffen und von da an wurden die Gewinne einbehalten. Wir hatten das Casino zur Klärung kontaktiert und sie hatten bestätigt, dass das Konto des Spielers von ihrer Risikoabteilung überprüft wurde. Das Casino gab dann die Gelder in Teilen frei und hielt sich dabei an seine Geschäftsbedingungen. Der Spieler hatte den Erhalt aller seiner Gewinne bestätigt und das Problem damit erfolgreich gelöst.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Hallo,


Ich habe in diesem Casino eine Einzahlung mit einem Willkommensbonus getätigt und es geschafft, den Jackpot zu knacken. Ich habe eine KYC-Verifizierung durchgeführt, da das Auszahlungslimit des Casinos 500 € pro Tag beträgt und meine Auszahlung daher in drei Teilen erfolgen musste.


Die erste Auszahlung wurde sofort genehmigt, aber nach der zweiten Auszahlung erhielt ich eine Nachricht von der Risikoabteilung bezüglich einer Überprüfung.


Nachdem ich einige Wochen gewartet hatte, schickte ich eine neue Nachricht und erhielt erneut die gleiche Antwort.


Ich brauche Hilfe, um meine Gewinne zurückzubekommen, da mein Geld einbehalten wird, ohne dass gegen Regeln oder Bedingungen verstoßen wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Hallo Noutaja,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit AllReels Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Ist Ihr Konto aktuell noch offen? Wenn ja, können Sie bitte Ihren Wettverlauf an weiterleiten nikolas.b@casino.guru ? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Hallo,


Mein Konto erhielt am 10. Januar die zweite Benachrichtigung zur Kontobestätigung. Ich habe noch am selben Tag darauf geantwortet.


Mein Konto ist noch offen.


Ich habe den Wettverlauf an alles gesendet, was für mich auf der Website des Casinos sichtbar und zugänglich war.


Mein letzter Vortrag war:


20. Februar und erhielt noch am selben Tag eine Antwort. „Lieber Joonas Surakka,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Spielkonto einer zusätzlichen Prüfung durch die Risikoabteilung unterzogen wird.

Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn die Prüfung abgeschlossen ist.

Wir hoffen, dass Sie es verstehen.

Grüße, Finanzabteilung!"

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Hallo Noutaja,

Können Sie bitte klarstellen, seit wann genau diese Kontrollen stattfinden? Wenn möglich, leiten Sie bitte den Wettverlauf im Excel- oder PDF-Format (wenn möglich von der Casino-Website herunterladen) und die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall an weiter nikolas.b@casinog.guru .

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Hallo,


Ich kann den Wettverlauf nicht vom Casino herunterladen.


Ich habe Ihnen eine E-Mail mit der gesamten Kommunikation zwischen mir und allreels geschickt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, Noutaja, für alle bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Einzelheiten vom Casino benötigen, wird Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal weitergeleitet ( michal.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Hallo Noutaja,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und nur damit Sie es wissen: Es ist ein Branchenstandard, dass die Risikoabteilung des Casinos das Spielverhalten des Spielers überprüft, sobald eine Auszahlung in einem höheren Betrag eingereicht wird, was natürlich etwas Zeit in Anspruch nimmt

Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.

Wir möchten AllReels Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes AllReels Casino,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann die Spielprüfung des Spielers abgeschlossen und die Auszahlung bearbeitet wurde?


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Lieber Noutaja,


Wir informieren Sie darüber, dass Ihr Konto von der Risikoabteilung unseres Casinos überprüft wurde.


08.03.2024 06:05:08 UTC +0 Sie wurden benachrichtigt, dass Ihre Zahlung in Höhe von 200 EUR erfolgreich durchgeführt wurde.


2024-03-12 09:30:08 UTC +0 Sie wurden benachrichtigt, dass Ihre Zahlung in Höhe von 200 EUR erfolgreich durchgeführt wurde.


15.03.2024 06:55:12 UTC +0 Sie wurden benachrichtigt, dass Ihre Zahlung in Höhe von 200 EUR erfolgreich durchgeführt wurde.


Sie haben außerdem einen weiteren Auszahlungsantrag in Höhe von 200 EUR gestellt.


Diese Auszahlungsanfragen werden nach einem individuellen Zeitplan gemäß den folgenden Regeln bearbeitet:


9.2. Die Finanzabteilung hat das Recht, ihre eigenen Zahlungs- und Auszahlungsbedingungen sowie den maximalen und minimalen Auszahlungsbetrag für jedes Verfahren festzulegen, der je nach Auszahlungsmethode, Kontostatus und anderen möglichen Faktoren, die den Auszahlungsprozess beeinflussen, unterschiedlich sein kann.


Sie können auch jederzeit einen individuellen Zahlungsplan anfordern, indem Sie Kontakt mit uns aufnehmen kyc@allreels.com .


Alle Aktionen bezüglich Ihres Kontos erfolgen streng im Rahmen der Regeln unseres Projekts.


Aufrichtig,

Risikoabteilung von Allreels Casino.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) noutaja,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Hey,


Ich habe 200e-Abhebungen umsonst erhalten.


Die Auszahlung blieb erneut 10 Tage lang hängen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Lieber Noutaja,

Ich erkenne Ihre nicht zufriedenstellende Benutzererfahrung in Bezug auf die Auszahlungszeiten an. Dennoch hält sich das Casino-Team bei der Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags an die in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Auszahlungsregeln.

Nach meinem Verständnis sollten Sie inzwischen bereits 800 € ausgezahlt haben. Könnten Sie bitte den Restbetrag bestätigen, den Sie abheben möchten?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Hey,


Ich habe 600€ erhalten, nicht 800.


Es fehlen uns also 200€.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Lieber Noutaja,

Danke für das Aufklären.


Liebes Allreels-Team,

Wann kann der Spieler mit der Auszahlung der Restauszahlung rechnen?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Liebe noutaja,


Bitte beachten Sie, dass die Zahlung für Ihr Konto erfolgreich erfolgt ist. Bitte bestätigen Sie den Geldeingang.


Aufrichtig,

Risikoabteilung von Allreels Casino.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) noutaja,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Hey,


Die Auszahlung war in Ordnung und ich habe mein Geld erhalten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Tolle Neuigkeiten, noutaja. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Situation gelöst wurde und er die Gelder erhalten hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.