HomeReclamiAllReels Casino - Il grande ritiro del giocatore è ritardato.

AllReels Casino - Il grande ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 827 €

AllReels Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 22/02/2024 | Risolto : 10/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore finlandese aveva vinto una grossa somma in un casinò online e, a causa del limite di prelievo, ha dovuto ritirare in parte. Il primo prelievo era stato approvato, ma il dipartimento rischi era intervenuto sul secondo tentativo di prelievo e da quel momento in poi la vincita è stata trattenuta. Abbiamo contattato il casinò per chiarimenti e ci hanno confermato che il conto del giocatore era controllato dal loro dipartimento rischi. Il casinò ha quindi proceduto a rilasciare i fondi in parte, rispettando i termini e le condizioni. Il giocatore aveva confermato la ricezione di tutte le sue vincite, risolvendo con successo il problema.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,


Ho effettuato un deposito con un bonus di benvenuto in questo casinò e sono riuscito a vincere il jackpot. Ho effettuato una verifica KYC perché il limite di prelievo del casinò è di 500 € al giorno, quindi il mio prelievo doveva essere effettuato in tre parti.


Il primo ritiro è stato approvato immediatamente, ma dopo il secondo ho ricevuto un messaggio dal dipartimento rischi relativo a una revisione.


Dopo aver atteso alcune settimane, ho inviato un nuovo messaggio e ho ricevuto nuovamente la stessa risposta.


Ho bisogno di aiuto per recuperare le mie vincite, poiché i miei soldi vengono trattenuti senza che vengano infrante regole o termini.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Noutaja,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con AllReels Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Il tuo conto è attualmente ancora aperto? Se sì, puoi inoltrare la cronologia delle tue scommesse a nikolas.b@casino.guru ? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,


Il mio account ha ricevuto la seconda notifica di verifica dell'account il 10 gennaio. Le ho risposto lo stesso giorno.


Il mio conto è ancora aperto.


Ho inviato la cronologia delle scommesse e tutto ciò che il sito web del casinò mi era visibile e accessibile.


Il mio ultimo discorso è stato:


20 febbraio e ho ricevuto una risposta lo stesso giorno. "Caro Joonas Surakka,


Desideriamo informarti che il tuo account di gioco è sottoposto a un ulteriore controllo da parte del Dipartimento Rischi.

Ti avviseremo via email una volta completato il controllo.

Speriamo che tu capisca.

Saluti, Dipartimento delle Finanze!"

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Noutaja,

Potrebbe per favore chiarire da quando esattamente sono in corso questi controlli? Se possibile, inoltra lo storico delle scommesse in formato Excel o PDF (se possibile scaricalo dal sito web del casinò) e la comunicazione tra te e il casinò riguardante questo caso a nikolas.b@casinog.guru .

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,


Non riesco a scaricare la cronologia delle scommesse dal casinò.


Ti ho inviato un'e-mail con tutte le comunicazioni tra me e allreels.

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7 mesi fa
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Grazie Noutaja per tutte le informazioni fornite. Poiché avremo bisogno di maggiori dettagli da parte del casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Noutaja,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, giusto perché tu lo sappia, è uno standard del settore che una volta inviato un prelievo di un importo maggiore, il Dipartimento Rischi del casinò controlli il gameplay del giocatore e questo ovviamente richiede un po' di tempo

Contatterò il casinò per fare più luce al riguardo.

Vorremmo invitare AllReels Casino a partecipare alla conversazione.


Caro casinò AllReels,

Potresti condividere informazioni su quando il controllo del gameplay del giocatore è stato completato e il prelievo è stato elaborato?


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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Noutaja,


Ti informiamo che il tuo conto è stato controllato dal dipartimento rischi del nostro casinò.


2024-03-08 06:05:08 UTC +0 Ti è stato comunicato che il tuo pagamento è stato effettuato con successo per un importo di 200 EUR.


2024-03-12 09:30:08 UTC +0 Ti è stato comunicato che il tuo pagamento è stato effettuato con successo per un importo di 200 EUR.


2024-03-15 06:55:12 UTC +0 Ti è stato comunicato che il tuo pagamento è stato effettuato con successo per un importo di 200 EUR.


Hai anche presentato un'altra richiesta di prelievo per un importo di 200 EUR.


Queste richieste di prelievo vengono elaborate secondo un programma individuale, secondo le regole:


9.2. Il dipartimento finanziario ha il diritto di determinare i propri termini di pagamento e prelievo, nonché l'importo massimo e minimo di prelievo per ciascuna procedura, che può variare a seconda del metodo di prelievo, dello stato del conto e di altri possibili fattori che influenzano il processo di prelievo.


Puoi anche sempre richiedere un programma di pagamento personalizzato contattando kyc@allreels.com .


Tutte le azioni riguardanti il tuo account vengono eseguite rigorosamente nel quadro delle regole del nostro progetto.


Cordiali saluti,

Dipartimento Rischi Casinò Allreels.

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7 mesi fa
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Ciao noutaja,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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EHI,


Ho ricevuto prelievi di 200e per niente.


Il ritiro è stato nuovamente bloccato per 10 giorni.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Noutaja,

Riconosco la tua esperienza utente tutt'altro che soddisfacente per quanto riguarda i tempi di prelievo. Tuttavia, il team del casinò aderisce alle regole di prelievo stabilite nei loro termini e condizioni durante l'elaborazione della tua richiesta di prelievo.

A quanto mi risulta, a quest'ora dovresti aver già prelevato 800 €. Potresti confermare l'importo rimanente che desideri prelevare?

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Pubblico
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7 mesi fa
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EHI,


ho ricevuto 600€, non 800.


Quindi mancano 200€.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Noutaja,

Grazie per aver chiarito


Caro team Allreels,

Quando il giocatore può aspettarsi che venga pagato il prelievo rimanente?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Noutaja,


Ti informiamo che il pagamento per il tuo account è stato effettuato con successo. Si prega di confermare la ricezione dei fondi.


Cordiali saluti,

Dipartimento Rischi Casinò Allreels.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao noutaja,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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EHI,


il prelievo è andato bene e ho ricevuto i miei soldi.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grandi notizie, Noutaja. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.

Poiché il denunciante ha confermato che la situazione è stata risolta e che ha ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.


Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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