Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne in mehrere Raten aufgeteilt und verzögert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo,
ich habe mich vor ca. 1 Monat beiAllreels.com angemeldet Geld eingezahlt ca. 200 und ca 3000 euro gewonnen, dann habe ich 400 euro auszahlen wollen, bekamm eine email dass ich die Summe auf 2 Auszahlungen 2x 200 stellen soll. Alle 3 Werktage wurde seitdem 200 oder maximal 250 überwiesen, oft hat man mir vom Support besprochen dass ausgezahlt heute ausgezahlt wird dies ist aber dann doch nicht geschehen..dann hat man paar mal verzögert das ganze in dem man geschrieben hat dass duch Bitcoin nicht mehr ausgezahlt werden kann..Fakt ist dieses Casino tut alles Mögliche um das Geld nicht auszuzahlen..mir wurde in ca. 25 Werktagen! nur 1400 ausgezahlt( Obwohl dieses Casino soll nach AGB 400 pro 24 Std auszahlen)..Das Casino ist leider ein sehr unseriöses Casino und ich rate jedem in dieses Casino nicht einzuzahlen.
Lieber Alexander,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Verstehe ich es richtig, dass Sie Bitcoin als Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode gewählt haben? Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://allreels1.com/en/terms-and-conditions :
„Kunden können gleichzeitig bis zu 3 aktive Auszahlungsanfragen anfordern.
Die maximalen Auszahlungslimits pro Transaktion / 24 Stunden / Monat werden wie folgt festgelegt:
pro Transaktion: 400 EUR
24 Stunden: 400 EUR
pro Monat: 10000 EUR "
Zuletzt klären Sie bitte, wie hoch die Gewinne waren, die Sie abheben wollten. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Alexander,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.