Der Spieler aus Russland reichte eine Beschwerde gegen Allreels Casino ein, weil er seine Auszahlung storniert hatte. Eine erste Behauptung eines Chat-Agenten bezüglich der Abwicklung einer Transaktion stellte sich als falsch heraus, ohne dass ein Grund für die Stornierung angegeben wurde. Der Spieler bestätigte, dass sein Rückzug erfolgreich war.
Hallo, ich reiche eine Beschwerde gegen das Allreels.com Casino ein. Mein Konto wurde geschlossen und meine Auszahlung wurde storniert. Zunächst hat der Chat-Agent über die Abwicklung der Transaktion am 30. August gelogen. Ich forderte den Txid-Code an, woraufhin er zugab, dass die Auszahlung storniert wurde. Auf die Frage nach dem Grund dafür konnte er keine Antwort geben. Dieses Casino pflegt eine abweisende und respektlose Haltung gegenüber seinen Spielern, was in der Glücksspielwelt unzulässig ist, wenn man bedenkt, dass das Casino mit einer legitimen Lizenz betrieben wird. Ich habe Screenshots als Referenz beigefügt. Ich bitte Sie, sich mit dieser Angelegenheit zu befassen. Danke schön.
Lieber dum111,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit AllReels Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie bitte klären, ob Ihr Casino-Konto geschlossen wurde?
Haben Sie das Casino per E-Mail unter support@allreels.com kontaktiert und nach dem Grund für die Stornierung Ihrer Auszahlung gefragt?
Wurde der Betrag, den Sie abzuheben versuchten, Ihrem Casino-Guthaben wieder gutgeschrieben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo, mein Konto wurde gesperrt. Die Zahlung wurde aus unbekanntem Grund storniert. Ich erhielt einen Einzahlungsbonus und spielte ihn zurück.
Hallo, vielen Dank für Ihre Hilfe! Die Zahlung ist erfolgt!
Lieber dum111,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
