Il giocatore russo ha presentato un reclamo contro Allreels Casino per aver annullato il suo prelievo. Una richiesta iniziale da parte di un agente della chat relativa all'elaborazione di una transazione si è rivelata falsa, senza alcuna motivazione per l'annullamento. Il giocatore ha confermato che il suo ritiro è andato a buon fine.
Salve, presento un reclamo contro il casinò Allreels.com. Il mio account è stato chiuso e il mio prelievo è stato annullato. Inizialmente, l'agente della chat ha mentito sull'elaborazione della transazione il 30 agosto. Ho richiesto il codice Txid, dopodiché ha ammesso che il pagamento era stato annullato. Quando gli è stato chiesto il motivo di ciò, non ha saputo fornire una risposta. Questo casinò ha un atteggiamento sprezzante e irrispettoso nei confronti dei suoi giocatori, cosa inammissibile nel mondo del gioco d'azzardo, considerando che il casinò opera con una licenza legittima. Ho allegato degli screenshot come riferimento. Le chiedo gentilmente di esaminare la questione. Grazie.
Caro dum111,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con AllReels Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti chiarire se il tuo account del casinò è stato chiuso?
Hai contattato il casinò via e-mail all'indirizzo support@allreels.com e hai chiesto quale fosse il motivo dell'annullamento del tuo prelievo?
L'importo che hai tentato di prelevare è stato restituito al saldo del tuo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, il mio account è stato bloccato. Il pagamento è stato annullato per un motivo sconosciuto. Mi è stato dato un bonus sul deposito e l'ho rigiocato.
Ciao, grazie mille per il tuo aiuto! Il pagamento è stato effettuato!
Caro dum111,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
