HomeBeschwerdenAllReels Casino - Der Versuch des Spielers, sich selbst auszuschließen, wurde übersehen.

AllReels Casino - Der Versuch des Spielers, sich selbst auszuschließen, wurde übersehen.

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Betrag: 140 €

AllReels Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2021-02-17 | Fall geschlossen : 2021-03-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hat wegen eines Glücksspielproblems einen Selbstausschluss beantragt. Leider wurde die Anfrage ignoriert. Wir haben diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.

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vor 3 Jahren

Ich habe vor mehreren Wochen ein account bei Allreels eröffnet. Gleich danach habe ich mehrfach den Chat kontaktiert und wegen Spielsucht meinen Account bittet permanent zu sperren.


leider wurde mein Account nicht permanent gesperrt und ich konnte gestern 140€ einzahlen. Ich fordere mein Geld zurück da kein ausreichender Spielerschutz gewährleistet worden ist.

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vor 3 Jahren
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Liebe Lisa,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie eine Anfrage zum Selbstausschluss gesendet haben, bevor wir das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt fragen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Ich habe den Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://allreels1.com/en/responsible-gaming :


„VERANTWORTLICHES SPIELEN

Wir bei Allreels glauben, dass Glücksspiel Spaß machen und frei von Schaden sein sollte und nur zu Unterhaltungszwecken durchgeführt werden sollte. Bevor Sie bei Allreels anfangen zu spielen, ist es sehr wichtig zu verstehen, dass Glücksspiel niemals als Einnahmequelle oder Rezept zur Tilgung Ihrer Schulden angesehen werden sollte. Wir empfehlen Ihnen dringend, den Überblick darüber zu behalten, wie viel Zeit Sie mit Casinospielen verbringen und wie viel Geld Sie sich leisten können, um dafür zu spielen. Obwohl die oben genannten Empfehlungen für einige von Ihnen offensichtlich erscheinen mögen, gibt es immer noch einen bestimmten Prozentsatz von Spielern, die beim Spielen die Kontrolle über solche Dinge verlieren. Wenn Sie glauben, einer dieser Spieler zu sein, und Glücksspiel sich negativ auf Ihr Leben oder das Ihrer Familie und Freunde auswirkt, können wir Ihnen eines der folgenden Dinge vorschlagen: Sie können sich jederzeit an unsere Support-Abteilung unter support@allreels.com und wenden Bitten Sie darum, Ihr Allreels-Konto für einen bestimmten Zeitraum zu kündigen. Danach werden wir die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um Sie vollständig von unserer Website zu blockieren und alle Werbe-E-Mails zu blockieren, die Sie möglicherweise zuvor von unserem Casino erhalten haben. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn Sie eine persönliche Bedenkzeit festlegen möchten. Sie können sich auch an Fachleute wenden, die sich mit Glücksspielproblemen befassen:

Anonyme Spieler, GamCare, Glücksspieltherapie. "


Ist dies die oben genannte E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mail gesendet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 3 Jahren
Sensible Informationen

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Lisa, für deine E-Mail. Könnten Sie bitte mitteilen, warum Sie keine E-Mail gesendet haben, um sich selbst auszuschließen, da Sie mehrmals von einem Live-Chat-Agenten darauf hingewiesen wurden?

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vor 3 Jahren

Additional comments from the player:


"Hallo,


Ich habe keine Email geschrieben weil ich eigentlich gewohnt bin das eine Erklärung im Chat vollkommen reicht. Für mich hat ein Schreiben per E-Mail die Sache viel zu kompliziert gemacht. Ein ausdrückliches nennen im Chat hätte eigentlich akzeptiert werden müssen und mein Account hätte sofort geschlossen werden müssen.


Für jemanden mit einer Spielsucht ist die Erkenntnis der Sucht nicht leicht und auch einen Selbstausschluss in einem Online Casino ist für einen Spielsüchtigen schwer und kostet viel Kraft. Ein Selbstausschluss sollte direkt und unmittelbar auf der Casino Seite oder im Chat möglich sein ohne irgendwelche Umwege per Email machen zu müssen.


Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen und meine Rückerstattung der 140€ erzwingen. Das Casino reagiert auf E-Mails nicht mehr und ist völlig uneinsichtig.


Des Weiteren habe ich auch eine email geschrieben an gamblinglisence diese soll angeblich die Aufsichtsbehörde sein. Diese haben mir sehr unseriös geantwortet und stellen sich auf die Seite des Casinos.


Ich wünsche mir mehr Verständnis für meine Erkrankung, ich bin schon länger in Therapie vielleicht kann mir das Casino auf Kullanz in diesem Fall entgegen kommen.


Mit freundlichen Grüßen


Lisa R***"

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vor 3 Jahren
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Liebe Lisa,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass nicht jede Casinoabteilung Ihr Konto schließen kann. Ich verstehe Ihre Sichtweise und Ihren Kampf, der mit dem Eingestehen Ihres Glücksspielproblems verbunden ist, absolut. Wenn Sie jedoch erwarten, dass das Casino die Regeln befolgt und Ihr Konto sperrt, sollten Sie auch deren Regeln befolgen. Wir versuchen immer, den Spielern zu helfen, aber wir können dies nur tun, wenn sie zuerst die Anweisungen des Casinos befolgt haben. Dies ist leider nicht der Fall.

Ich würde empfehlen, eine E-Mail mit allen relevanten Informationen an die oben angegebene E-Mail-Adresse zu senden. Auf diese Weise erhalten Sie einen Beweis für eine solche Aktion. Geben Sie in der Anfrage an, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und geben Sie den Grund dafür klar an. Darüber hinaus sollte die E-Mail-Adresse "Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn sie sichtbar als "Selbstausschluss" gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bewilligt wird.

Abschließend befürchte ich, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung haben, da die Anfrage nicht gemäß den AGB und von einem Live-Chat-Agenten an die richtige Casino-Abteilung gesendet wurde.

Lassen Sie mich wissen, wenn es zusätzliche Informationen gibt, die ich ansonsten übersehen habe. Ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde zu diesem Zeitpunkt abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Danke.

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vor 3 Jahren

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"Hallo,

Danke für Ihre Rückmeldung.


Ergänzend kann ich sagen, das mir eine Auszahlung auch verwährt geblieben ist wegen technischer Fehler. Dies hat natürlich auch dazu geführt das ich das Geld das ich auszahlen wollte weiter verspielt habe, das führe ich auch auf meine Glücksspielsucht zurück. Bitte siehe Anhang. Der Chat Support hat mich damit komplett alleine gelassen und mir nicht wirklich weiter geholfen. Als ich gefragt habe ob es auch möglich ist ein monatliches Limit von 60 Euro zu hinterlegen hat der Support mir gesagt das dies technisch nicht möglich ist. Ich bestehe immer noch auf eine Rückzahlung und werde ggf. Einen Anwalt einschalten. Das Casino steht im keinen Fall Spieler mit Glücksspielsucht bei und bietet keinerlei Sicherheiten für verantwortungsvolles Spielen.


Mit freundlichen Grüßen


Lisa R***"


file

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vor 3 Jahren
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Aus dem weitergeleiteten Screenshot geht hervor, dass Sie versucht haben, Geld mit einer anderen Zahlungsmethode als der für die Einzahlung verwendeten abzuheben. Könnten Sie bitte beraten?

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vor 3 Jahren

Additional comments from the player:


"Hallo,


Bzgl. Der Auszahlung habe ich die gleiche Methode verwendet. Ich habe mit meiner Master Card die Einzahlung getätigt und wollte mit der gleichen Methode eine Auszahlung tätigen hierbei kam immer wieder eine Fehlermeldung. Ich habe dann den Chat kontaktiert dieser hat mich gebeten auch eine E-Mail zu schreiben , was ich auch gemacht hab aber richtig helfen konnte mir keiner. In der Zeit habe ich das Geld dann auch verspielt.


Und wie gesagt ein Limit über Einzahlungen in Höhe von 60€ monatlich konnte man technisch auch hinterlegen.


Für mich ist das casino unseriös und korrupt und sollte verboten werden. Schade das das Casino so unkooperative ist und nicht an einer Lösung arbeitet und mir entgegenkommt.


Wie gesagt ich habe morgen einen Termin bei meinem Anwalt


Mit freundlichen Grüßen


Lisa R***"

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vor 3 Jahren
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Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung weiterleiten? Danke.

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vor 3 Jahren

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"Hallo,


Hier ist die Email die mir Allreels nach Anfrage warum die Auszahlung nicht funktioniert geschickt hat.


Ich habe alle Auszahlungsmethoden ausprobiert keine hat funktioniert.


Fakt ist mit der Mastercard habe ich eingezahlt und wollte auch die Auszahlung über meine Mastercard tätigen.


Das Casino hat mich hingehalten und eine Auszahlung künstlich verzögert damit ich weiter spiele und mein Geld wieder verliere.


Ich möchte immer noch mein Geld zurück und werde heute mich mit meinem Anwalt beraten


Mit freundlichen Grüßen


Lisa R***"

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Lisa, für die Weiterleitung der Casino-E-Mail. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Ich kann der weitergeleiteten Mitteilung entnehmen, dass Ihnen eine alternative Methode zum Abheben Ihrer Gewinne angeboten wurde. Es tut mir wirklich leid, aber zu beweisen, dass das Casino Ihre Auszahlung künstlich verzögert hat, damit Sie weiterspielen und Ihr Geld verlieren können, erscheint nicht plausibel und es wäre sehr schwierig zu beweisen.

Könnten Sie uns bitte einen Zeitraum von dem Zeitpunkt an mitteilen, an dem Sie eine Auszahlung beantragt haben, bis Ihnen eine alternative Zahlungsmethode angeboten wurde? Vielen Dank im Voraus.

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Privat
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vor 3 Jahren
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Jahren
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Danke, Lisa, für deine Antwort. Ich muss jedoch zu dem Schluss kommen, dass wir Ihnen bei nichts helfen können. Aus den zuvor genannten und erläuterten Gründen werden wir gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Wenn Sie mit meiner Entscheidung nicht einverstanden sind, kann ich vorschlagen, sich hier an die Curaçao Licensing Authority zu wenden : certria@gaminglicences.com. Sie finden den entsprechenden Link, wenn Sie auf der Website des Casinos auf den Validator klicken. Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie fortfahren möchten. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

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vor 3 Jahren
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Liebe Lisa,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.

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vor 3 Jahren
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Wir haben diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

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