Il giocatore tedesco ha chiesto l'autoesclusione per un problema con il gioco d'azzardo. Sfortunatamente, l'inchiesta è stata ignorata. Abbiamo respinto questo reclamo in quanto ingiustificato.
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AllReels Casino - Il tentativo del giocatore di autoescludersi è stato trascurato.
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Importo:: 140 €
AllReels Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho aperto un conto con Allreels diverse settimane fa. Subito dopo ho contattato più volte la chat chiedendo di bloccare definitivamente il mio account a causa della dipendenza dal gioco.
Sfortunatamente il mio account non è stato bloccato in modo permanente e ieri ho potuto depositare € 140. Chiedo indietro i miei soldi perché non è stata garantita una protezione sufficiente del giocatore.
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3 anni fa
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Cara Lisa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Nella richiesta hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Ho controllato la sezione Gioco responsabile sul sito web ed è quello che ho trovato https://allreels1.com/en/responsible-gaming :
„GIOCO RESPONSABILE
Noi di Allreels crediamo che il gioco d'azzardo debba essere divertente e privo di danni e solo per scopi di intrattenimento. Prima di iniziare a giocare su Allreels, è molto importante capire che il gioco d'azzardo non dovrebbe mai essere visto come una fonte di alcun tipo di reddito o ricetta per pagare i propri debiti. Ti consigliamo vivamente di tenere traccia di quanto tempo dedichi ai giochi da casinò e quanti soldi puoi permetterti di spendere per loro. Sebbene le raccomandazioni sopra riportate possano sembrare ovvie per alcuni di voi, ci sono ancora alcune percentuali di giocatori che perdono il controllo su queste cose quando giocano. Se pensi di poter essere uno di quei giocatori e il gioco d'azzardo ha un impatto negativo sulla tua vita o sulla vita della tua famiglia e dei tuoi amici, possiamo suggerirti una delle seguenti cose: Puoi sempre contattare il nostro dipartimento di supporto all'indirizzo support@allreels.com e chiedere di chiudere il tuo account Allreels per un certo periodo di tempo. Dopodiché adotteremo le misure necessarie per bloccarti completamente dal nostro sito e bloccare qualsiasi e-mail promozionale che potresti aver ricevuto in precedenza dal nostro casinò. Contatta il team di assistenza clienti se desideri impostare un periodo di riflessione personale. Puoi anche chiedere aiuto a professionisti che si occupano di problemi di gioco d'azzardo:
Gamblers Anonymous, GamCare, Gambling Therapy. "
È questo l'indirizzo e-mail di cui sopra a cui hai inviato la tua e-mail?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Grazie mille, Lisa, per la tua email. Potresti per favore consigliare perché non hai inviato un'e-mail per autoescluderti come sei stato consigliato più volte da un agente di live chat?
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3 anni fa
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Commenti aggiuntivi dal giocatore:
"Ciao,
Non ho scritto un'email perché in realtà sono abituato a una spiegazione nella chat sufficiente. Per me, scrivere tramite e-mail ha reso le cose troppo complicate. Una menzione esplicita nella chat avrebbe dovuto essere accettata e il mio account avrebbe dovuto essere chiuso immediatamente.
Per qualcuno con una dipendenza dal gioco, la conoscenza della dipendenza non è facile e l'autoesclusione in un casinò online è difficile e richiede molta forza per un dipendente dal gioco. L'autoesclusione dovrebbe essere possibile direttamente e immediatamente nella pagina del casinò o nella chat senza dover effettuare deviazioni tramite e-mail.
Spero che tu possa aiutarmi e forzare il mio rimborso dei 140 €. Il casinò ha smesso di rispondere alle e-mail ed è completamente impenitente.
Ho anche scritto un'e-mail a gamblinglisence, che dovrebbe essere l'autorità di controllo. Mi hanno risposto molto dubbioso e si sono schierati dalla parte del casinò.
Vorrei più comprensione per la mia malattia, sono in terapia da molto tempo, forse il Casinò di Kullanz può ospitarmi in questo caso.
Distinti saluti
Lisa R *** "
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3 anni fa
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Cara Lisa,
Ti preghiamo di comprendere che non tutti i dipartimenti del casinò possono chiudere il tuo account. Capisco perfettamente il tuo punto di vista e la difficoltà associata all'ammissione del tuo problema di gioco, tuttavia, se ti aspetti che il casinò segua le regole e blocchi il tuo account, dovresti seguire anche le loro. Cerchiamo sempre di aiutare i giocatori, ma possiamo farlo solo se prima hanno seguito le istruzioni del casinò. Purtroppo, non è così.
Suggerirei di inviare un'e-mail contenente tutte le informazioni pertinenti all'indirizzo e-mail sopra. In questo modo, avrai la prova di tale azione. Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e indica chiaramente il motivo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato come "Autoesclusione", hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
Per concludere, temo che tu non abbia diritto a un rimborso in quanto la richiesta non è stata inviata come richiesto dai Termini e condizioni e consigliata da un agente di chat dal vivo, al dipartimento del casinò corretto.
Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato altrimenti, sarò costretto a respingere il tuo reclamo in questo momento. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.
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3 anni fa
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Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Ciao,
Grazie per il tuo feedback.
Inoltre posso dire che non sono riuscito a ritirarmi a causa di errori tecnici. Naturalmente, questo significava anche che continuavo a scommettere i soldi che volevo pagare, cosa che attribuisco anche alla mia dipendenza dal gioco. Vedi allegato. Il supporto via chat mi ha lasciato completamente solo e non mi ha davvero aiutato. Quando ho chiesto se fosse possibile anche depositare un limite mensile di 60 euro, il supporto mi ha risposto che tecnicamente non era possibile. Insisto ancora per un rimborso e assumerò un avvocato se necessario. Il casinò non supporta i giocatori in alcun modo e non offre alcuna garanzia per il gioco responsabile.
Distinti saluti
Lisa R *** "
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3 anni fa
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Dallo screenshot inoltrato sembra che tu abbia provato a prelevare fondi utilizzando un metodo di pagamento diverso da quello che è stato utilizzato per il deposito. Potresti gentilmente avvisare?
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3 anni fa
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Commenti aggiuntivi dal giocatore:
"Ciao,
Ho utilizzato lo stesso metodo per il pagamento. Ho effettuato il deposito con la mia Master Card e volevo effettuare un prelievo utilizzando lo stesso metodo, ma ho continuato a ricevere un messaggio di errore. Ho quindi contattato la chat, mi hanno chiesto di scrivere una mail, cosa che ho fatto, ma nessuno ha potuto davvero aiutarmi. In quel periodo ho anche scommesso i soldi.
E come ho detto, un limite per i depositi di 60 € al mese potrebbe anche essere immagazzinato tecnicamente.
Per me il casinò è dubbio e corrotto e dovrebbe essere vietato. È un peccato che il casinò sia così poco collaborativo e non stia lavorando a una soluzione e non mi incontri.
Come ho detto, domani ho un appuntamento con il mio avvocato
Distinti saluti
Lisa R *** "
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3 anni fa
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Potreste inoltrare comunicazioni pertinenti? Grazie.
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3 anni fa
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Commento aggiuntivo del giocatore:
"Ciao,
Ecco l'email che Allreels mi ha inviato dopo aver chiesto perché il pagamento non funzionava.
Ho provato tutti i metodi di prelievo, nessuno di loro ha funzionato.
Il fatto è che ho pagato con la Mastercard e volevo anche effettuare il pagamento utilizzando la mia Mastercard.
Il casinò mi ha fermato e ha ritardato artificialmente un prelievo in modo che potessi continuare a giocare e perdere di nuovo i miei soldi.
Rivoglio ancora i miei soldi e oggi mi consulterò con il mio avvocato
Distinti saluti
Lisa R *** "
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3 anni fa
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Grazie mille, Lisa, per aver inoltrato l'email del casinò. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi non significa che sia necessario, che verrà offerto anche per i prelievi. Vedo dalla comunicazione inoltrata che ti è stato offerto un metodo alternativo per ritirare le tue vincite. Mi dispiace davvero, ma provare che il casinò ha ritardato artificialmente il tuo prelievo in modo che tu possa continuare a giocare e perdere i tuoi soldi non sembra plausibile e sarebbe molto difficile da dimostrare.
Potresti per favore avvisare su un lasso di tempo dal momento in cui hai richiesto un prelievo fino a quando ti viene offerto un metodo di pagamento alternativo? Grazie mille in anticipo.
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3 anni fa
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Grazie, Lisa, per la tua risposta. Tuttavia, devo concludere che non c'è niente in cui possiamo aiutarti. Per i motivi che ho menzionato e spiegato in precedenza, saremo costretti a respingere il tuo reclamo. Se non sei d'accordo con la mia decisione, ti suggerisco di contattare l'Autorità per le licenze di Curaçao qui: certria@gaminglicences.com . Troverai il collegamento pertinente se fai clic sul Validator sul sito web del casinò. Per favore fatemi sapere come vorreste procedere. Grazie in anticipo per la sua risposta.
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3 anni fa
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Cara Lisa,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
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3 anni fa
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Abbiamo respinto questo reclamo in quanto ingiustificato. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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