HomeBeschwerdenAllReels Casino - Die Auszahlung des Spielergeldes verzögerte sich.

AllReels Casino - Die Auszahlung des Spielergeldes verzögerte sich.

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Betrag: 68 €

AllReels Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-21 | Fall geschlossen : 2024-04-01
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Finnland konnte nach einer Einzahlung von 30 € sein Guthaben in Höhe von 68 € nicht von seinem Konto abheben. Das Casino hatte angegeben, dass sein Konto einer Sicherheitsüberprüfung unterzogen wurde, und hatte auf seine Anfragen nicht geantwortet. Nach unserer Intervention stellte das Casino klar, dass das Konto des Spielers von seiner Risikoabteilung überprüft wurde. Nach Abschluss dieser Überprüfung bestätigte das Casino, dass die Auszahlung des Spielers bearbeitet und sein Konto anschließend geschlossen wurde. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen, um den Eingang seines Geldes zu bestätigen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 9 Monaten
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Ich kann mein Geld nicht abheben. Das hatte nicht einmal mit Bonusgewinnen oder ähnlichem zu tun, ich erinnere mich, dass es meine eigene war, eine spielerische Einzahlung von 30 € und eine Auszahlung von 68 €. Sie schickten mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass mein Konto einer Sicherheitsüberprüfung unterzogen wird oder so etwas, aber trotz meiner Nachfragen habe ich keine Antwort erhalten.

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vor 9 Monaten
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Lieber Senftigerr,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit AllReels Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie die Kontobestätigung im Casino abgeschlossen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 9 Monaten
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Hey.


  • Ich habe mich am 18.12.2023 registriert. Das Konto wurde nicht gesperrt, aber die Benachrichtigung über die Sicherheitsüberprüfung kam am 17.1.2024.
  • Slots auf der Casino-Seite
  • Ich habe die Kontobestätigung abgeschlossen.
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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, mustardtigerr, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo Senftigerr,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes AllReels Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zur verspäteten Zahlung bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

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vor 8 Monaten
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Lieber Senftigerr,


Wir informieren Sie darüber, dass Ihr Konto von der Risikoabteilung unseres Casinos überprüft wird, worüber Sie über die E-Mail-Adresse Ihres Casino-Kontos am 22.02.2024 um 07:11:26 UTC+0 informiert wurden.


Sobald die Risikoabteilung dies überprüft hat, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail, die Ihrem Casino-Konto zugeordnet ist. Anschließend werden Ihre Auszahlungsanfragen gemäß den Regeln des Casinos bearbeitet.


Wir informieren Sie darüber, dass alle Handlungen in Bezug auf Ihr Konto streng in Übereinstimmung mit den aktuellen Regeln unseres Casinos durchgeführt wurden und werden, denen Sie bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt haben.


Danke für Ihr Verständnis.


Aufrichtig,

Risikoabteilung von Allreels Casino.

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vor 8 Monaten
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Liebes AllReels Casino,


Bitte lassen Sie es uns hier im Thread wissen, wenn es Aktualisierungen gibt. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 8 Monaten
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Lieber Senftigerr,



Wir informieren Sie darüber, dass am 11. März eine zusätzliche Überprüfung Ihres Kontos durch die Risikoabteilung abgeschlossen wurde.


11.03.2024 08:50:19 UTC+0 Sie haben eine Benachrichtigung per E-Mail erhalten, die Ihrem Casino-Konto zugeordnet ist, dass Ihre Zahlung in Höhe von 68 EUR erfolgreich abgeschlossen wurde.


Wir bitten Sie, den Zahlungseingang zu bestätigen.


Wir informieren Sie auch darüber, dass Ihr Konto durch eine Entscheidung der Verwaltung ohne das Recht auf Wiedereröffnung geschlossen wurde, worüber Sie per E-Mail vom 11.03.2024 um 10:23:21 UTC+0 gemäß Abschnitt 14.5 der Casino-Regeln informiert wurden :


- AllReels behält sich wiederum das Recht vor, Ihr Konto jederzeit zu schließen, die Nutzungsbedingungen zu kündigen und Sie über die Kontaktinformationen in Ihrem Konto schriftlich zu benachrichtigen.


Das Casino übernimmt keine Verantwortung für die Eröffnung eines neuen Kontos oder für etwaige Verluste, die Ihnen nach der Eröffnung eines neuen Kontos entstehen. Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto, das unter Verstoß gegen diese Regeln erstellt wurde, jederzeit zu kündigen.


Diese Entscheidung ist endgültig und kann nicht geändert werden.


Alle Aktionen bezüglich Ihres Kontos erfolgen streng im Rahmen der Regeln unseres Projekts.


Aufrichtig,

AllReels Casino-Risikoabteilung.

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vor 8 Monaten
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Lieber Senftigerr,


Können Sie bestätigen, dass Sie Ihr Geld erhalten haben?

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) mustardtigerr,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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