HomeReclamiAllReels Casino - Il prelievo dei fondi del giocatore è stato ritardato.

AllReels Casino - Il prelievo dei fondi del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 68 €

AllReels Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 21/02/2024 | Caso chiuso : 01/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore finlandese non è stato in grado di prelevare i suoi fondi di € 68 dal suo conto a seguito di un deposito di € 30. Il casinò aveva dichiarato che il suo conto era sottoposto a un controllo di sicurezza e non aveva risposto alle sue richieste. Dopo il nostro intervento, il casinò ha chiarito che il conto del giocatore era stato esaminato dal dipartimento rischi. Dopo il completamento di questo controllo, il casinò ha confermato che il prelievo del giocatore era stato elaborato e il suo conto era stato successivamente chiuso. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste per confermare la ricezione dei suoi fondi, portando al rifiuto del reclamo.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Non posso prelevare i miei fondi. Questo non era nemmeno legato a vincite di bonus o simili, ricordo che era la mia, un deposito ludico di 30€ e un prelievo di 68€. Mi hanno inviato un'e-mail affermando che il mio account è sottoposto a controlli di sicurezza o qualcosa del genere, ma nonostante le mie domande, non ho ricevuto risposta.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro senapetigerr,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con AllReels Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai completato la verifica dell'account nel casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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EHI.


  • Mi sono registrato il 18.12.2023 L'account non è stato bloccato, ma la notifica del controllo di sicurezza è arrivata il 17.1.2024.
  • Slot sul lato del casinò
  • Ho completato la verifica dell'account.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, mustardtigerr, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao senapetigerr,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro casinò AllReels ,

Potrebbe eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito al ritardo nel pagamento e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro senapetigerr,


Ti informiamo che il tuo account è in fase di controllo da parte del dipartimento rischi del nostro casinò, di cui sei stato informato tramite l'e-mail associata al tuo account del casinò 2024-02-22 07:11:26 UTC+0.


Una volta effettuato il controllo da parte del dipartimento rischi, riceverai una notifica via e-mail associata al tuo account del casinò, dopodiché le tue richieste di prelievo verranno elaborate in conformità con le regole del casinò.


Ti informiamo che tutte le azioni relative al tuo account sono state e saranno eseguite rigorosamente in conformità con le regole attuali del nostro casinò, che hai accettato al momento della registrazione del tuo account.


Grazie per la vostra comprensione.


Cordiali saluti,

Dipartimento Rischi Casinò Allreels.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro casinò AllReels,


Fatecelo sapere qui nel thread con eventuali aggiornamenti. Aspetteremo di sentire la tua opinione.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro senapetigerr,



Ti informiamo che in data 11 marzo è stata completata un'ulteriore verifica del tuo conto da parte del Dipartimento Rischi.


2024-03-11 08:50:19 UTC+0 hai ricevuto una notifica via e-mail associata al tuo account del casinò che il tuo pagamento per un importo di 68 EUR è stato completato con successo.


Ti chiediamo di confermare la ricezione del pagamento.


Ti informiamo inoltre che il tuo conto è stato chiuso con decisione dell'amministrazione senza diritto di riapertura, di cui sei stato informato tramite e-mail 2024-03-11 10:23:21 UTC+0, in conformità con la clausola 14.5 delle regole del casinò :


- AllReels, a sua volta, si riserva il diritto di chiudere il tuo account in qualsiasi momento, rescindere i Termini di utilizzo e fornirti un avviso scritto utilizzando le informazioni di contatto nel tuo account.


Il casinò non è responsabile dell'apertura di un nuovo conto o di eventuali perdite che potresti subire dopo l'apertura di un nuovo conto. Ci riserviamo il diritto di chiudere in qualsiasi momento un account creato in violazione di queste regole.


Questa decisione è definitiva e non può essere modificata.


Tutte le azioni riguardanti il tuo account vengono eseguite rigorosamente nel quadro delle regole del nostro progetto.


Cordiali saluti,

Dipartimento Rischi del Casinò AllReels.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro senapetigerr,


Puoi confermare di aver ricevuto i tuoi fondi?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao mustardtigerr,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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