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AllReels Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

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Betrag: 2,000 €

AllReels Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-02-02 | Gelöst : 2023-04-20
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Bonusgewinne der Spielerin aus Österreich waren begrenzt. Wir haben die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen, aber nachdem das Casino beschlossen hatte, seine Entscheidung zu überdenken und den Spieler zu bezahlen, wurde die Beschwerde gelöst.

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vor 2 Jahren

Guten Tag. Ich spiele schon sehr lange in diesem Casino und habe es auch sehr gut bewertet. Was ich jetzt bereue. Habe aus dem Bonus Shop 100 Euro bonus erhalten. Habe es geschafft auf 2500 Euro zu spielen und alles umgesetzt. Als ich die Auszahlungen beantragt habe kam eine Email dass nur 500 ausgezahlt wird und 2000 storniert wurden. Es wurde mir im Chat versichert dass die Auszahlung maximal x 25 ist. Das wären 2500.laut Email haben sie mir nur x5 ausbezahlt. Sie meinten abhängig vom Status des Kontos. Es steht nicht ersichtlich dass nur x5 ausbezahlt wird. Es steht x 25.und auch wenn es abhängig vom Status des Kontos ist. Mein Status ist mehr als hoch da ich seit bestimmt 2 Jahren regelmäßig hier gespielt habe. Dann lese ich hier auf casino Guru dass auch ein anderer Spieler dass Problem hatte und sie dann statt x 5 doch x25 gegeben haben. Bitte helfen sie mir dabei meine restlichen 2000 Euro zu bekommen. Vielen Dank

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vor 2 Jahren
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Liebe Jasmin,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):


„Bonusbedingungen

...

1.1 Maximal möglicher Auszahlungsbetrag von im Bonusshop erhaltenen Bonussen ohne Einzahlung: x5 des Bonusbetrags oder des Geldbetrags, der aus Freispielen erhalten wurde (abhängig vom Status des Kontos)."


Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ausschließlich aus dem Bonus ohne Einzahlung angesammelt wurden?

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird zu einem Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken, insbesondere wenn es um Boni ohne Einzahlung geht.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren

Guten Tag. Das haben Sie erst jetzt geändert. Ich hab einen Screenshot wo x25 war zu der Zeit in dem ich den Bonus aus dem Shop erhielt. Hab auch mehrere Email wo sie schrieben dass der Status erlaubt x5 auszuzahlen. Mein Status ist aber mehr als hoch da ich seit 2 Jahren dort spiele und mehrmals in der Woche eingezahlt habe. Auch sehen sie dass vor 1 woche ein anderer Spieler im schwester casino dasselbe problem hatte da war noch x25. Das mit x5 haben sie erst jetzt geändert. Bei mir war es nochx25. Bitte um Hilfe dass sie meine 2000 auszahlen. file

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vor 2 Jahren

Auch sehen Sie dass der andere Spieler der bei euch auch eine Beschwerde eingereicht hat für das Schwester casino dass das management dann doch x25 statt x 5 ausgezahlt hat. Also sehen sie dass sie das erst jetzt geändert haben. Somit war zu meinem Zeitpunkt am 3.jännet noch x25. Hab auch die Emails wo sie immer wieder meinten abhängig vom meinem kontostatus. Hab aber bestimmt einige tausend Euro dort eingezahlt. War auch immer zufrieden da sonst immer alles geklappt hat. Hatte sehr viele Einzahlungen und Auszahlungen. Also bitte helfen sie mir die 2000 zu bekommen dann werd ich dort auch weiterhin spielen, wenn ich das geld nicht bekomme hat sich es erledigt. Danke

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vor 2 Jahren
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Liebe Jasmin,

Könnten Sie mir bitte einen Link für die oben genannte Beschwerde in Bezug auf ein Schwestercasino zukommen lassen? Vielen Dank im Voraus.

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren

Hallo. Die Spielerin heißt Linda und es war vor ca 1 Woche über icebet casino. Sie schrieben zuerst der Status der Spielerin sei nicht hoch genug und gaben dann doch x25. Ich hab aber bestimmt einen sehr hohen Status.spiele seit über 1 Jahr regelmäßig. Das wäre mehr als unfair da es zu meiner Zeit auch noch x25 war.

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vor 2 Jahren
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Ist das bitte der Fall, den Sie angesprochen haben?

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vor 2 Jahren

Ja, zu meinem Zeitpunkt waren es auch x25 wie sie sehen am 3.jänner.und 2000 haben sie einfach storniert. Obwohl ich sehr lange und oft im all reels gespielt habe. Also bitte helfen sie auch mir wie der anderen Spielerin x25 also die restlichen 2000 zu bekommen. Danke

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Jasmin, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren

Vielen lieben Dank. Ich warte auf Antwort und Lösung.

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vor 2 Jahren
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Hallo Jasmin,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte AllReels Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 2 Jahren

Vielen Dank. Ich warte und hoffe dass das Casino so fair ist und mir auch meine 2000 ausbezahlt.

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vor 2 Jahren
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Liebe Peter und Jasmin,

Ich habe Ihre Beschwerde eingehend geprüft und möchte Sie nach Bereitstellung von Informationen aus allen Abteilungen darüber informieren:

  1. Jedes Projekt ist anders, auch wenn es sich um einen Partnerstandort handelt, und jeder Standort hat seine eigenen Regeln und Herangehensweise an jeden Kunden.
  2. Die Situation in diesem Fall mit dem Casino-Partner ist radikal anders. Aus Gründen, dass dies eine andere Seite ist und er ihren Regeln unterliegt und dort die Situation, soweit wir sehen, mit dem VIP-Bereich zusammenhängt, was hier auf unserer Seite nicht ist und nicht war.
  3. Wie zuvor auf der Website geschrieben, ist im Moment kein VIP-System vorgesehen bzw. der Status des Kunden regelt die Risikoabteilung. Der Status umfasst: die Höhe der Einzahlungen, die Höhe der Auszahlungen, die Höhe der erhaltenen Boni und die Aktivität des Kontos.
  4. Und auch spielt eine große Rolle, dass der Kunde auf jede seiner Einzahlungen einen Bonus und regelmäßige Treueboni erhält, fast jeden Tag, die der Kunde regelmäßig um technische Unterstützung bittet.

Basierend auf den Kontostatistiken stand dem Spieler eine Auszahlung des maximalen Werts von x5 des Bonusbetrags zur Verfügung, den er im Bonusshop erhalten hatte.


Wiederholen wir, es wird nicht mit echtem Geld gewonnen, sondern mit Bonusgeldern, und das Gewinnen von Geldern aus dem Bonusshop wird durch die Regeln und den maximal möglichen Geldbetrag geregelt, der abgehoben werden kann.


Unsere Verpflichtungen gegenüber dem Kunden sind vollständig erfüllt.


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vor 2 Jahren

Guten Tag All Reels.

Danke für die Antwort aber es stimmt so nicht. Zum damaligen Zeitpunkt stand klar x25 in den AGBs. Das haben sie erst jetzt geändert. Sie schrieben mir abhängig vom Status meines Kontos. Wie sie schon schrieben ich hab sehr oft eingezahlt ob mit oder ohne bonus ist egal. Es geht darum dass sie fair sind und die AGBs sind in allen ihrem Casinos gleich also behandeln sie sich die Spieler gleich. Sie wissen dass ich sehr oft und gerne bei euch gespielt habe, also seien sie so fair und zahlen bitte die 2000 aus. Dann bin ich auch gern bereit bei euch weiter zu spielen. Ich denke für das viele Geld dass ich bei euch schon eingezahlt habe wäre das mehr als angebracht und fair. Bitte auf Lösung

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vor 2 Jahren

Sollten Sie dazu nicht bereit sein fair und ehrlich zu handeln werden Sie mich als Spieler in Ihrem und den Partner casino verlieren. Denn 2000 ist nicht viel Geld für euch für das Geld was ihr von mir schon bekommen habt. Vielen Dank ich warte auch Antwort.

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vor 2 Jahren

Und noch was,das managment ist dasselbe. Auch haben sie sich bei der anderen Spielerin erst gesträubt und wollten ihr auch nur x5 geben und dann schrieben sie dass sie eine Ausnahme machen ubd ihr doch x25 geben. Also lügen sie nicht und behandeln sie die Spieler alle gleich und fair. Wenn ab jetzt x5 ist versteh ich es da ihr es jetzt geändert habt aber zum damaligen Zeitpunkt stand x25. Und über Status der ein und Auszahlungen brauchen wir nicht reden da ich viel viel mehr eingezahlt als ausgezahlt habe. Was sie auch oben schrieben fast täglich eine Einzahlung. Also regeln sie das fair.

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrtes AllReels Casino-Team,

Ich hoffe, Sie scherzen nur. Sie können die Bonusbedingungen nicht mehr ändern, nachdem der Spieler den Einsatz beendet hat. Es ist, als würde man einen Ferrari kaufen, aber nach dem Bezahlen entscheidet sich der Autohändler, Ihnen nur einen Fiat Multipla zu geben. Die maximale Auszahlung des Bonus zum Zeitpunkt des Spielens betrug das 25-fache und daher sollte sie vollständig ausgezahlt werden.

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vor 2 Jahren

Lieber Peter Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich hoffe dass das Casino es nun endlich auch einsieht.

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vor 2 Jahren
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Wir möchten AllReels Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 2 Jahren

Hallo Peter. Danke. Bin gespannt ob sich All Reels nun endlich meldet. Ich hab seit ich die Beschwerde eingereicht habe niemehr ein Einzahlungsangebot bekommen und davor fast täglich. Und heut bekam ich sofort als der Timer auslief ein Einzahlungsbonus Angebot. Ich werde dort nichts mehr einzahlen solange sie mir auch nicht mein Geld bezahlen. All Reels soll mir nun endlich meine 2000 Euro bezahlen.

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vor 2 Jahren

Lieber Peter. Wie sie sehen beantwortet das Managment immer alle ihre Beschwerden aber bei mir nicht. Was deutlich zeigt dass sie wissen dass sie meine 2000 zahlen müssten. Ich hoffe das Casino meldet sich endlich.

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vor 2 Jahren
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Lieber Peter,

Wir wiederholen, dass der Kunde keinen VIP-Status hat, da das Projekt kein VIP-Programm hat.

Der Kunde wurde wiederholt über seinen Kontostatus informiert, dass er zur Auszahlung des Bonus ohne Einzahlung aus dem Bonusshop in Höhe von x5 des erhaltenen Bonus zur Verfügung steht. (Dies gilt nicht für Boni, die der Kunde für Einzahlungen erhalten hat).


In den Regeln und einem Screenshot des Clients steht eindeutig x25 (je nach Status des Kontos). Der Kunde hatte im Moment einen Status, der es ihm ermöglichte, Gelder vom Bonus x5 abzuheben, der seinem Konto gutgeschrieben wurde, und der Kunde nutzte sie nach eigenem Ermessen weiter.


Der Spieler hat diese Gelder von einem Bonuskonto gewonnen, NICHT von einem ECHTEN GUTHABEN und nicht für eine Einzahlung. Und dieser Bonus hat eine Beschränkung der Auszahlung von Geldern, die durch die Regeln des Projekts streng geregelt ist.


Unsere Position hat sich nicht geändert. Der Kunde mit diesem Bonus erhielt den maximal möglichen Geldbetrag, der ihm zur Auszahlung zur Verfügung stand.

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vor 2 Jahren

Sie schreiben abhängig vom Status des Kontos. Sie wissen aber dass ich fast täglich eingezahlt habe. Es war x 25 wie auch bei der anderen Spielerin. Warum haben sie es dann bei ihr doch auf x 25.das ist ja unfair.Warum haben sie das x5 erst jetzt geändert? Also lügen sie nicht und geben sie mir mein Geld.

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vor 2 Jahren

Sie schreiben ich hab keinen vip status warum schreiben sie abhängig von meinem Status wenn ich keine habe??? Sie lügen und wollen nicht zahlen. Wenn sie das Geld nicht zahlen veröffentlich es auch auf anderen Seiten und ich werde niemehr bei euch spielen. Bitte Peter helfen sie mir. Danke

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vor 2 Jahren
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Liebe Jasmin,

Wenn Sie Fragen zu dem Projekt haben, bei dem Sie die Beschwerde gesehen haben, können Sie sich an sie wenden, aber sie haben nichts mit uns zu tun, dies sind verschiedene Marken und verschiedene Regeln und Vorschriften.

Die Tatsache, dass Sie Ihr Konto jeden Tag aufgeladen haben, bedeutet nicht, dass Sie den maximalen Status haben, um x25 aus dem Bonusshop zu erhalten. Sie haben auch bei jeder Einzahlung, ich wiederhole es bei jeder, einen Bonus genommen und im Live-Chat danach gefragt, und Sie sind immer zu einem Meeting gegangen.


In diesem Fall erhalten Sie den maximal möglichen Einsatzbetrag, der x5 entspricht.


Es ist Ihr Recht, bei allen Behörden sowie bei der Genehmigungsbehörde Beschwerde einzulegen.


In diesem Fall stellen wir auf Anfrage des Lizenznehmers den gesamten Verlauf Ihrer Einzahlungen zur Verfügung und zeigen den Status des Kontos und dass Sie bei jeder Einzahlung Boni, Loyalität usw. erhalten haben.


Lieber Peter,

Wenn Sie keinen klaren Grund sehen, warum der Kunde nicht x25 bezahlt wurde, tut es uns leid.

Unsere Position zu dieser Kundenbeschwerde bleibt jedoch unverändert.

Wir begrenzen niemals Gewinne für echtes Geld, aber erhaltene Boni werden von jedem Projekt gemäß den für den öffentlichen Zugang festgelegten Regeln reguliert.

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vor 2 Jahren

Lieber Peter wie du siehst sie haben es mit x5 erst geändert und zu meinem Zeitpunkt war es x25. Warum haben sie es auf einmal geändert weil ich die 2te Spielerin bin mit dieser Beschwerde. Allreels kommt mir in keiner Weise entgegen. Wäre auch für eine Zwischenlösung offen damit ich die Beschwerde als gelöst melden kann. Also frag ich All reels, was können sie mir anbieten um einen Kompromiss zu finden wo wir beide zufrieden sind und die Beschwerde gelöst wird?? Hoffe auf Einigung.

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vor 2 Jahren

Ihr habt dasselbe managment. Und die AGBs waren in jedem ihrer casinos gleich. Ja ich habe Boni erhalten dass hat aber mit ihren AGBs nichts zutun,dass es x 25 war und es erst danach geändert wurde. Zum letzten Mal, finden wir nun eine Einigung? Schlagen Sie mir was vor?

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vor 2 Jahren
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In Bezug auf den Bonus, den Sie vom Bonusshop erhalten haben, bleibt unsere Entscheidung unverändert.


Wenn Sie wünschen:

  1. Wir können Ihnen einen Bonus ohne Einzahlung von 200 EUR mit einem Einsatz von x10 gutschreiben, kein Auszahlungslimit für diesen Bonus.
  2. Außerdem können wir Ihnen 75 % Einzahlungsbonus ab 25 EUR, keinen maximalen Bonusbetrag und kein Auszahlungslimit für diesen Bonus geben.

Das können wir Ihnen derzeit für Ihr Konto anbieten.


Bitte teilen Sie uns Ihre Entscheidung mit.

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vor 2 Jahren

Bin sehr entäuscht von Ihnen. Ich hatte soviel ein und Auszahlungen und alles hat immer sehr gut geklappt bis auf dieses Mal. Können wir uns wenigstens darauf einigen dass ich nur die Hälfte also 1000 statt 2000 erhalte. Dann haben wir beide was davon und die Beschwerde stell ich auf gelöst. Danke

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vor 2 Jahren
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Die Risikoabteilung hat Ihren Antrag geprüft und eine endgültige Entscheidung getroffen – dies sind die beiden im letzten Beitrag angebotenen Boni.


Es ist nur Ihre Entscheidung, dieses Angebot anzunehmen oder abzulehnen, wir bestehen in keiner Weise darauf.


Dies ist keine Vergütung von x25, sondern ein Treuebonus für Sie als unseren Kunden.


Wir freuen uns immer, Sie zu sehen, und wir fühlen uns auch unwohl mit dieser Situation und dass Sie immer noch nicht verstehen können, dass dieser Bonus durch die Regeln begrenzt wurde.


Aber im Moment bieten wir Ihnen einen Bonus ohne Auszahlungslimit an.


Liebe Jasmin, bitte teilen Sie mir Ihre Entscheidung mit.

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vor 2 Jahren

Anscheinend ist das ihr letztes Wort wie sie sagen. Dann geben sie bitte einen 500euro bonus ohne Maximal auszahlung?

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vor 2 Jahren

Sehr geehrtes All reels sind sie nun mit dem 500 Euro bonus ohne max Auszahlung einverstanden. Umsatz x 10. Dann buchen Sie es auf mein Konto bitte dann schliess ich diese Beschwerde?

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vor 2 Jahren
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Liebe Jasmin,

Ihre Streittaktik über das Erhalten von Boni ist uns sehr vertraut, da Sie regelmäßig im Live-Chat nach Boni gefragt haben.


Wir verstehen auch vollkommen Ihren Wunsch nach einem größeren Bonus, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies keine Entschädigung, sondern ein Treuebonus für Sie ist.


Deshalb bieten wir Ihnen zwei Arten von Bonus an:

1. Bonus ohne Einzahlung von 200 EUR mit Einsatz x10, kein Auszahlungslimit für diesen Bonus.

2. 75 % Einzahlungsbonus ab 25 EUR, kein maximaler Bonusbetrag und kein Auszahlungslimit für diesen Bonus.

Leider können wir Ihnen derzeit keinen weiteren Bonus anbieten.


Das ist leider kein Gebot. Und es ist ein Bonus für Sie von der Verwaltung.


Wir freuen uns auf Ihre Entscheidung und Beilegung dieser Beschwerde.

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vor 2 Jahren

Anscheinend werd ich das Geld leider nicht erhalten das was mir zustehen würde. dann muss ich mich wohl mit dem 200 bonus zufrieden geben. Hoffe vielleicht damit was zu gewinnen. Buchen Sie die 200 bitte direkt auf mein Konto. Danke

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vor 2 Jahren
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Liebe Jasmin,


Der Bonus in Höhe von 200 EUR wurde Ihrem Konto gutgeschrieben, bitte aktivieren Sie ihn unter "Bonus".


Wenn Sie weitere Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

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vor 2 Jahren

Lieber Peter danke für Ihre Bemühungen leider hat das casino nicht nachgegeben und mir nur einen Bonus von 200 Euro und 75 % gegeben. Somit können wir leider nichts machen da das casino auf Ihrer Meinung bestehen bleibt. Somit ist die Beschwerde leider nicht positiv für mich verlaufen.

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrtes AllReels Casino-Team,

Sie haben Folgendes angegeben:

"Der Kunde wurde wiederholt über seinen Kontostand informiert, dass er zur Auszahlung des Bonus ohne Einzahlung aus dem Bonusshop in Höhe von x5 des erhaltenen Bonus zur Verfügung steht."

Ich möchte diese E-Mail oder Konversation sehen, in der Sie Jasmin über die maximal 5-fache Auszahlung des Bonus informiert haben. Und natürlich meine ich, bevor sie anfing zu spielen, nicht nachdem Sie ihre Gewinne beschlagnahmt hatten. Dies ist bereits mein vierter Fall in Folge mit dem gleichen Szenario. Das Casino bietet einen Bonus mit einer maximalen Auszahlung von 25x an, und wenn der Spieler gewinnt, werden die Gewinne aufgrund des "Kontostatus" auf das 5-fache reduziert oder jemand hat es gerade so entschieden. Nein, die Regeln sind klar, der Spieler sollte vollständig bezahlt werden und ich empfehle Ihnen dringend, die Regeln für die Zukunft transparent zu machen.

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vor 2 Jahren

Danke lieber Peter. Das casino gab mir gestern 200 bonus und 75% aber es kam natürlich garkein Gewinn. Ich wusste nicht dass es schon 4 gleiche Fälle gab. Sie schrieben erst nachdem Gewinn eine Email dass die 2000 storniert wurden, vorher stand in den AGBs x 25 als ich gewonnen hab und jetzt haben sie es auf x 5 geändert. Danke dass sie es weiter versuchen.

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vor 2 Jahren

Gestern schrieben sie die 200 bonus sind keine Vergütung für die x 25 aber es stand klar als ich den Bonus aktiviert habe nicht bonus sondern Beschwerdelösung also bekam ich das gestern damit ich die Beschwerde auflöse. Vielleicht einigen wir uns doch noch.

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vor 2 Jahren

Lieber Peter hat das Casino im ihren anderen Fällen dann doch x25 ausgezahlt oder? Dann wäre es mehr als fair auch mir das zu geben.

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vor 2 Jahren
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Hallo Jasmin, teilweise wurde das Geld bezahlt, teilweise nicht.

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vor 2 Jahren

OK danke dann hoffe ich dass das Casino sich endlich mit mir einigt und sich meldet.

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vor 2 Jahren

Sehr geehrtes All reels Casino, wären Sie nun bereit auf eine Lösung dass ich die Beschwerde schliessen kann?

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vor 2 Jahren

All reels hält es anscheinend nicht für notwendig auf die Beschwerde zu reagieren. All Reels können wir uns auf einen Betrag einigen den Sie mir auszahlen statt den 2000 dass wir die Beschwerde schließen können. Sollte das Casino sich jetzt wieder nicht melden können Sie es als ungelöst einstufen und ihm schwarze Punkte geben. Also All Reels ich warte.

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vor 2 Jahren
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Lieber Peter,

Dem Kunden wurde alles bezahlt, was zuvor fällig war. Wenn der Kunde mit den Regeln des Projekts nicht einverstanden ist, ist es nicht unsere Schuld, die Regeln sind immer offen für jeden Kunden.

Die Regeln haben klar festgelegt, dass der maximal mögliche Betrag x25 ist (abhängig vom Status des Kontos).

Wenn Sie nur einen Teil der Regel nehmen und danach arbeiten, dann können Sie alle Regeln zum Vorteil des Kunden ersetzen. Der Gewinn wurde aus dem Bonusguthaben erhalten, nicht aus dem echten.


Dem Kunden wurde ein Treuebonus angeboten, der Kunde hat dem zugestimmt und wir haben ihn gutgeschrieben und der Kunde hat ihn voll ausgenutzt und verlangt jetzt wieder eine Entschädigung?

Wir wissen, wie ein Kunde kommuniziert und um irgendwelche Boni und Loyalität bittet, nicht nur hier, sondern damit jeden Tag mit unserem technischen Support.


An dieser Stelle bleibt unsere Entscheidung unverändert.

Die Verpflichtungen gegenüber dem Kunden wurden vollumfänglich erfüllt, und mehr noch, dem Kunden wurde ein zusätzlicher Bonus gutgeschrieben, dem er zugestimmt hat, damit die Reklamation zufriedenstellend blieb, aber dem Kunden leider nicht reicht.


Wir sehen keinen weiteren Sinn in dieser Beschwerde. Wenn der Kunde mit den Regeln nicht einverstanden ist und Sie ihn ebenfalls unterstützen, ist das Ihre Entscheidung. Die Regeln des Projekts wurden detailliert.


Unsere Entscheidung bleibt unverändert.

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vor 2 Jahren

Jetzt schreiben Sie der bonus war eine Entschädigung oben schrieben Sie aber der 200 bonus soll keine vergütung der x25 sein. Sie widersprechen sich und da sieht man dass sie sich rausreden. Bin ihnen sogar entgegen gekommen dass sie mir vielleicht nur 1000 anstatt 2000 geben. Aber mit ihnen ist nicht zu reden somit warn ich nun vor diesem Casino und Peter sie können diesem Casino nun eine schlechte Bewertung geben. Danke Peter dass sie es versucht haben.

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vor 2 Jahren
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Liebe Jasmin,

Ich möchte Sie auch darüber informieren, dass Sie durch die Entscheidung der Verwaltung von der Bonuspolitik des Projekts getrennt sind.

Ab diesem Moment stehen Ihnen keine Boni für das Projekt zur Verfügung.


Aber Sie können problemlos um echtes Geld spielen und Ihre Gewinne abheben.


Die Entscheidung kann nach einem Monat auf Ihren Antrag überprüft werden, indem Sie an support@allreels.com schreiben.

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vor 2 Jahren

Das getrauen sie sich noch zu schreiben. Das sagt ja eh schon alles 🤣 Sie glauben ja nicht ernsthaft dass ich jemals noch bei euch oder euren Partnercasinos spielen werde? Sie hätten es so einfach haben können mir nur die 1000 anstatt der 2000 auszuzahlen. Dann hätt ich weiter bei euch gespielt. Somit haben sie einen Kunden der oft eingezahlt hat verloren da wären 1000 Euro nicht viel gewesen. Nicht mal das habt ihr getan. Eure Entscheidung und nun eure Konsequenzen.

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vor 2 Jahren
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Hallo zusammen, danke für eure Antworten.


Sehr geehrtes AllReels Casino-Team,

Es tut uns leid, von Ihrer Entscheidung zu hören. Die Spieler sollten die Regeln jedes Bonus kennen, bevor sie anfangen, damit zu spielen, nicht danach. Die Beschwerde wird "ungelöst".

Liebe Jasmin,

Ich fürchte, ich kann Ihnen dabei nicht helfen und das Casino davon überzeugen, Sie vollständig zu bezahlen. Es besteht die Möglichkeit, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Ich bin mir jedoch nicht sicher, ob sie Ihnen in diesem speziellen Fall helfen werden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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vor 1 Jahr
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Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des AllReels Casino Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen. Wir haben folgende Nachricht vom Casino erhalten:


"Sehr geehrtes Casino-Guru-Team,

 

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir bereit sind, unsere Entscheidung bezüglich der Beschwerde des Spielers JASMIN zu überdenken.

Unsere Casino-Richtlinie wurde überarbeitet und wir bedauern diese Situation mit dem Spieler JASMIN sehr.

Bitte beachten Sie, dass die Risikoabteilung die Beschwerde des Spielers geprüft und alle Aspekte berücksichtigt hat.

Im Falle einer Überarbeitung der Beschwerde des Spielers sind wir gemäß den Regeln unseres Projekts bereit (um den in der Beschwerde angegebenen Betrag von 2.000 € auf die Kontodaten, von denen auf das Spielkonto eingezahlt wurde, innerhalb von 10 Werktagen abzuheben). .

Im Falle der Zahlung dieses Betrags muss der Spieler JASMIN innerhalb von 10 Werktagen sein Einverständnis mit dieser Beschwerde bestätigen und Angaben zum Zahlungssystem machen, an das er Geld erhalten möchte.

 

Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von Allreels Casino."


Liebe Jasmin,

Bitte antworten Sie hier auf die Nachricht.


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vor 1 Jahr

Lieber Peter und All Reels Casino. Vielen Dank ich bin damit einverstanden.

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vor 1 Jahr

Freue mich sehr dass das Casino eine andere Ansicht hat und bitte die 2000 euro auf das Bankkonto.Haben sie meine Bankdaten noch?

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vor 1 Jahr
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Liebe Jasi6,


Bitte bestätigen Sie die folgenden Absätze:

1) Die Höhe der Zahlung beträgt laut Beschwerde 2000 €.

2) Die Zahlung erfolgt auf das Bankkonto AT22 2070 6*** ***3 5847, das Sie zuvor verwendet haben.

3) Sie stimmen zu, zu bestätigen, dass Sie die Zahlung erhalten, indem Sie einen Screenshot Ihres Bankkontos mit den Informationen zum Erhalt des in dieser Beschwerde genannten Betrags bereitstellen.


Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von Allreels Casino.

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vor 1 Jahr

Sehr geehrtes All Reels ich bestätige den Betrag von 2000 euro und auch die Bankdaten sind richtig wie sie geschrieben haben.Sobald die 2000 am Konto sind schick ich hier einen Screenshot des Erhaltes von 2000. Vielen Dank für ihre Entscheidung und dass sie doch noch fair gehandelt haben.

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vor 1 Jahr
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Liebe Jasi6,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Betrag von 2000 € erfolgreich auf das von Ihnen unter AT22 2070 6*** ***3 5847 angegebene Bankkonto überwiesen wurde.


Es kann 3 bis 5 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Bankkonto erfolgt.

Wenn der Zahlungsbetrag auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist, fügen Sie dieser Beschwerde bitte einen Screenshot Ihres Bankkontos mit dem erhaltenen Betrag bei.


Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von Allreels Casino.

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vor 1 Jahr

Ich danke ihnen vielmals dass es sich doch noch geklärt hat.werde dann sobald das geld am konto ist einen scrennshot schicken.danke

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vor 1 Jahr

Nochmals vielen Dank

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vor 1 Jahr
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Liebe Jasi6,


Vielen Dank für Ihre Kooperation und die Bestätigung des Zahlungseingangs.


Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von Allreels Casino.

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vor 1 Jahr
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Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebe Jasi6,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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