Lieber Peter,
Dem Kunden wurde alles bezahlt, was zuvor fällig war. Wenn der Kunde mit den Regeln des Projekts nicht einverstanden ist, ist es nicht unsere Schuld, die Regeln sind immer offen für jeden Kunden.
Die Regeln haben klar festgelegt, dass der maximal mögliche Betrag x25 ist (abhängig vom Status des Kontos).
Wenn Sie nur einen Teil der Regel nehmen und danach arbeiten, dann können Sie alle Regeln zum Vorteil des Kunden ersetzen. Der Gewinn wurde aus dem Bonusguthaben erhalten, nicht aus dem echten.
Dem Kunden wurde ein Treuebonus angeboten, der Kunde hat dem zugestimmt und wir haben ihn gutgeschrieben und der Kunde hat ihn voll ausgenutzt und verlangt jetzt wieder eine Entschädigung?
Wir wissen, wie ein Kunde kommuniziert und um irgendwelche Boni und Loyalität bittet, nicht nur hier, sondern damit jeden Tag mit unserem technischen Support.
An dieser Stelle bleibt unsere Entscheidung unverändert.
Die Verpflichtungen gegenüber dem Kunden wurden vollumfänglich erfüllt, und mehr noch, dem Kunden wurde ein zusätzlicher Bonus gutgeschrieben, dem er zugestimmt hat, damit die Reklamation zufriedenstellend blieb, aber dem Kunden leider nicht reicht.
Wir sehen keinen weiteren Sinn in dieser Beschwerde. Wenn der Kunde mit den Regeln nicht einverstanden ist und Sie ihn ebenfalls unterstützen, ist das Ihre Entscheidung. Die Regeln des Projekts wurden detailliert.
Unsere Entscheidung bleibt unverändert.
Dear Peter,
The client was paid all that was previously due. If the client does not agree with the rules of the project, it is not our fault, the rules are always open to each client.
The rules clearly stated that the maximum possible amount x25 (depending on the status of the account).
If you take only part of the rule and operate on it, then you can substitute any rules for the client's benefit. The win was received from the bonus balance, not from the real one.
The customer was offered a loyalty bonus, the customer agreed to it and we credited it and the customer used it in full, and now again demands compensation?
We know how a customer communicates and begs for any bonuses and loyalty not only here, but with that every day with our technical support.
At this point our decision remains unchanged.
The obligations to the customer were fulfilled in full, and even more, the customer was credited an additional bonus, which he agreed to so that the complaint remained satisfactory, but the customer is not enough unfortunately.
We see no further point in this complaint. If the customer does not agree with the rules and you support them as well, that is your choice. The rules of the project were detailed.
Our decision remains unchanged.
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