Der Spieler aus Japan hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Das Casino gab an, dass dem Spieler vorgeworfen wurde, mehrere Konten eröffnet und auf allen davon Boni verwendet zu haben. Da das Casino jedoch nicht bereit war, hierfür Beweise vorzulegen, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen.
Nachdem er als Aloha Shark gespielt hatte, wurde das gesamte Bonusgeld von 5.500 $ aufgrund des Verdachts einer Doppelregistrierung beschlagnahmt.
Eine Doppelregistrierung ist nicht möglich.
Es wurde auch beschlagnahmt, bevor man aufgefordert wurde, KYC einzureichen.
Ich nutze den Ersteinzahlungsbonus, aber soweit ich die Richtlinie gelesen habe, stellt dies keinen Verstoß gegen die Bonusbedingungen dar, und mir ist bewusst, dass ich auch nicht gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe.
Ich habe eine Spielgeschichte.
Ich würde mich freuen, wenn Sie antworten könnten.
Ich habe eine Beschlagnahmungsmitteilung erhalten, ohne auf die KYC-Authentifizierung zu warten. Es handelt sich nicht um eine Verzögerung, sondern um eine Beschlagnahme. Daher möchte ich, dass Sie so schnell wie möglich antworten.
Vielen Dank für deine Antwort, Tikatika. Ich entschuldige mich für das Missverständnis. Die erste Nachricht wurde automatisch basierend auf den Antworten generiert, die Sie beim Einreichen dieser Beschwerde gegeben haben.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Identität noch nicht überprüft haben?
Es besteht keine Möglichkeit, dass die Familie gespielt hat.
Außerdem spiele ich auf meinem Smartphone und bin der Einzige, der sich im Casino registriert hat.
Ja, es wurde ohne Identitätsprüfung beschlagnahmt.
Nein, es wurde beschlagnahmt. Ich habe auch eine entsprechende E-Mail erhalten.
Es wird gesagt, dass der Grund darin lag, dass andere Benutzer und IPs den gleichen Bonus nutzten, aber das ist unbegründet, da ich mich nur auf meinem eigenen Smartphone registriert und gespielt habe.
Wir nutzen auch eine Smartphone-Leitung.
Vielen Dank für deine Antwort, Tikatika. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich schicke Ihnen die Geschichte der Wechsel und Treffer, als das hier beschlagnahmt wurde.
Vielen Dank, Tikatika, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Tikatika,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten AlohaShark Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes AlohaShark Casino,
Können Sie bitte erklären, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden? Wenn das Konto des Spielers mit einem anderen Konto verknüpft wurde, können Sie hierfür einen Beleg vorlegen?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo Tikatika,
Ich bespreche den Fall derzeit über Skype mit dem Casino und warte auf weitere Informationen zur Verwendung mehrerer Konten.
Ich werde hier kurz nach Erhalt der Informationen ein Update veröffentlichen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Liebe Tikatika,
Das Casino hat erklärt, dass Ihr Konto mit mehreren anderen Konten verknüpft wurde und alle diese Konten dieselben Boni verwendet haben.
Gemäß den Richtlinien des Casinos sind sie uns jedoch nicht in der Lage, uns weitere Informationen oder Beweise zur Verfügung zu stellen. Folglich kann in diesem Forum nichts weiter erreicht werden, weshalb wir die Beschwerde als „ungelöst" markieren.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Interactive Licensing Authority ( info@curacaolicensing.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Behörde verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Liebe Tikatika,
Nachdem wir alle verfügbaren Informationen überprüft haben, haben wir uns entschlossen, Ihren Fall angesichts neuer Beweise aus anderen Beschwerden, die wir kürzlich erhalten haben, erneut zu prüfen. Diese Fälle haben zusätzlichen Kontext geliefert und mehr Licht auf die Gesamtsituation geworfen, was uns dazu veranlasst hat, Ihre Beschwerde erneut gründlich zu prüfen.
Unseren Erkenntnissen zufolge handelte das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben. Während die neuen Beweise potenzielle Probleme in ähnlichen Fällen aufzeigen, deuten sie auch stark darauf hin, dass das System des Casinos möglicherweise absichtlich ausgenutzt wurde. Unter Berücksichtigung dieser Tatsachen schließen wir Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Bitte beachten Sie, dass wir uns bemühen, Fälle so fair wie möglich zu bewerten. Sollten in Zukunft ähnliche Probleme auftreten, werden wir alle verfügbaren Beweise berücksichtigen, einschließlich Erkenntnissen aus früheren Fällen, um sicherzustellen, dass unsere Entscheidungen den gesamten Umfang der Situation widerspiegeln.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit. Wenn Sie weitere Beweise haben oder in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team ist hier, um Ihnen zu helfen und daran zu arbeiten, eine faire und sichere Spielumgebung zu schaffen.
Wenn Sie mit unserer Entscheidung weiterhin unzufrieden sind, empfehlen wir Ihnen, sich für weitere Unterstützung an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert.
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Anliegen anvertrauen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
