Il giocatore giapponese ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il casinò ha dichiarato che il giocatore è stato accusato di aver aperto più account e di aver utilizzato bonus su tutti loro, ma poiché non erano disposti a fornire alcuna prova a sostegno di ciò, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Dopo aver giocato come Aloha Shark, tutti i $ 5500 di bonus in contanti sono stati confiscati a causa del sospetto di doppia registrazione.
Non è possibile la doppia registrazione.
È stato anche confiscato prima che gli fosse chiesto di presentare KYC.
Sto usando il bonus sul primo deposito, ma per quanto ho letto le linee guida, non è una violazione dei termini del bonus e sono consapevole di non aver violato neanche io.
Ho una storia di gioco.
Ti sarei grato se potessi rispondere.
Ho ricevuto un avviso di confisca senza attendere l'autenticazione KYC. Non è un ritardo, è una confisca, quindi vorrei che tu rispondessi il prima possibile.
Grazie per la risposta, tikatika. Mi scuso per il malinteso. Il primo messaggio è stato generato automaticamente in base alle risposte che hai fornito durante l'invio di questo reclamo.
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Ho capito bene che non hai ancora verificato la tua identità?
Non c'è possibilità che la famiglia abbia giocato.
Inoltre, sto giocando sul mio smartphone e sono l'unico che si è registrato al casinò.
Sì, è stato sequestrato senza verifica dell'identità.
No, è stato sequestrato. Ho anche ricevuto un'e-mail in tal senso.
Si dice che il motivo fosse che altri utenti e IP usassero lo stesso bonus, ma è infondato perché mi sono registrato e giocato solo sul mio smartphone.
Utilizziamo anche una linea di smartphone.
Grazie mille per la risposta, tikatika. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ti invierò lo storico degli scambi e dei riscontri quando questo è stato sequestrato.
Grazie mille, tikatika, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Tikatika,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare AlohaShark Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro AlohaShark Casinò,
Puoi spiegare perché le vincite del giocatore sono state confiscate? Se l'account del giocatore è stato collegato a un altro account, sei in grado di fornire prove a sostegno di ciò?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Tikatika,
Attualmente sto discutendo il caso con il casinò tramite Skype e sono in attesa di ulteriori informazioni sull'utilizzo di più account.
Pubblicherò un aggiornamento qui poco dopo aver ricevuto le informazioni.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Tikatika,
Il casinò ha spiegato che il tuo account è stato collegato a più altri account e tutti questi account hanno utilizzato gli stessi bonus.
Tuttavia, secondo le politiche del casinò, non sono in grado di fornirci ulteriori informazioni o prove. Di conseguenza, non c'è altro che possa essere raggiunto in questo forum, quindi contrassegneremo il reclamo come "irrisolto".
Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità per le licenze interattive di Curacao ( info@curacaolicensing.com ) e presentare loro un reclamo. L'autorità ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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