HomeBeschwerdenAlohaShark Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

AlohaShark Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Schwarze Punkte: 636

Betrag: 3,809 $

AlohaShark Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-09-22 | Ungelöst : 2023-10-13
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Dem Spieler aus Japan wurden seine Gewinne aufgrund angeblicher IP-Adressduplizierung beschlagnahmt. Der Spieler weist diese Behauptung mit der Begründung zurück, er habe ausschließlich auf dem eigenen Smartphone über ein 5G-Netz gespielt und erwäge, bei einer unabhängigen Behörde eine Beschwerde einzureichen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.

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vor 1 Jahr
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Seit dem 13. September wurden meine Bargeldgewinne in Höhe von 3.809 $ aus dem Ersteinzahlungsbonus im Aloha Shark Casino aufgrund angeblicher IP-Adressduplizierung beschlagnahmt.

Das ist grundsätzlich falsch, da ich noch nie den Namen einer anderen Person verwendet oder mich mit demselben Smartphone registriert habe.

Ich habe einen Screenshot als Beweis dafür, dass ich über ein 5G-Netzwerk auf meinem Smartphone gespielt habe.

Das liegt nicht an meinem Spielablauf, sondern eher an der vermeintlichen Duplizierung der IP-Adresse. Ich habe keine Möglichkeit, die Behauptung des Casinos zu beweisen und erwäge, eine Beschwerde bei einer unabhängigen Behörde einzureichen.

Ich habe Spielautomaten mit 4 bis 5 $ pro Spiel gespielt.

Außerdem habe ich auf meinem eigenen Smartphone gespielt und die Einzahlung betrug 600 $.

Von ihrem Ende wurden keine Beweise vorgelegt.

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vor 1 Jahr
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Lieber Gasu,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Es wurden keine Unterlagen eingereicht und keine Anträge gestellt.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Gasu, für deine Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Gasu,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von AlohaShark Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes AlohaShark Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurden die Gewinne eingezogen? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Lieber Gasu,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit ihrerseits nicht viel getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (info@curacaolicensing.com und/oder helpdesk@curacaolicensing.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und bei Bedarf unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und Sie mehrere Wochen auf eine Antwort warten können.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Falls Sie Hilfe benötigen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde haben, kontaktieren Sie mich bitte unter branislav.b@casino.guru.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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