HomeReclamiAlohaShark Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

AlohaShark Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Punti di penalità: 636

Importo:: 3.809 $

AlohaShark Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 22/09/2023 | Non risolto : 13/10/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Al giocatore giapponese sono state confiscate le sue vincite a causa della presunta duplicazione dell'indirizzo IP. Il giocatore respinge questa affermazione, affermando di aver giocato esclusivamente sul proprio smartphone utilizzando la rete 5G e sta valutando la possibilità di presentare un reclamo a un'autorità indipendente. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.

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Pubblico
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1 anno fa
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Dal 13 settembre, le mie vincite in contanti di $ 3809 dal bonus sul primo deposito presso Aloha Shark Casino sono state confiscate a causa della presunta duplicazione dell'indirizzo IP.

Questo è fondamentalmente falso perché non ho mai usato il nome di qualcun altro né registrato con lo stesso smartphone.

Ho uno screenshot come prova che ho giocato utilizzando una rete 5G sul mio smartphone.

Questo non è un problema con il mio gioco, ma piuttosto con la presunta duplicazione dell'indirizzo IP. Non ho modo di dimostrare quanto affermato dal casinò e sto valutando la possibilità di presentare un reclamo a un'autorità indipendente.

Giocavo alle slot con $ 4~5 a partita.

Inoltre, ho giocato sul mio smartphone e il deposito è stato di $ 600.

Nessuna prova è stata fornita dalla loro fine.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Gasu,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Hai fornito dei documenti per verificare la tua identità?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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1 anno fa
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Non è stata presentata alcuna documentazione e non è stata avanzata alcuna richiesta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Gasu, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao, Gasu,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di AlohaShark Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò AlohaShark ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite sono state confiscate? Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Gasu,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità responsabile del gioco d'azzardo - CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) e di presentare loro un reclamo ( info@curacaolicensing.com e/o helpdesk@curacaolicensing.com ). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che si tratta di un'autorità di concessione delle licenze piuttosto passiva e puoi attendere diverse settimane per una risposta.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Se hai bisogno di aiuto o hai notizie dal regolatore, contattami a branislav.b@casino.guru .

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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