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Alphabook Casino - Abhebungen von Spielern werden immer wieder abgelehnt.

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Betrag: 5,000 R$

Alphabook Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-07 | Fall geschlossen : 2023-12-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte ein verifiziertes Konto im Casino und befolgte alle Regeln, seine Auszahlungsversuche wurden jedoch immer wieder abgelehnt. Das Support-Team hatte keine Erklärungen für die Ablehnungen geliefert. Der Spieler behauptete, die Rollover-Anforderungen einer ersten Promotion durch das Spielen von Spielautomaten und einige Sportwetten erfüllt zu haben. Trotz mehrfacher Anfragen und Zusicherungen des Casinos wurde seine Auszahlung nicht bearbeitet. Der Casino-Vertreter gab an, dass kein Geld zum Abheben verfügbar sei, obwohl der Spieler behauptete, er hätte Geld, spielte es aber weg. Die Beschwerde wurde letztendlich aufgrund des Geldverlusts des Spielers im Casino abgelehnt.

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vor 11 Monaten
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Ich habe ein verifiziertes Konto, einen Rollover abgeschlossen, eine Einzahlung getätigt, alle Regeln der Website wurden befolgt und dennoch werden meine Auszahlungen immer wieder abgelehnt. Das Support-Team kann den Grund nicht erklären, was das Schlimmste ist. Ich muss auf die Gunst von Alphabook warten, etwas, das sie offenbar nicht gerne anbieten.

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vor 11 Monaten
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Liebe tatodcampos,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Mit welcher Zahlungsmethode haben Sie im Casino eingezahlt und welche Zahlungsmethode wurde bei der Beantragung einer Auszahlung verwendet?
  • Hat Ihnen das Casino Empfehlungen zum weiteren Vorgehen gegeben?
  • Wann haben Sie das letzte Mal eine Auszahlung beim Casino beantragt? Ist es in Ihrem Konto noch ausstehend?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Tomas

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vor 11 Monaten
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Nun, meine Einzahlungsmethode war Pix, die gleiche Methode, die ich auch auszahlen möchte. Ich glaube, es ist derzeit die schnellste Methode. Der aktuelle Auszahlungsantrag steht noch aus, aber der Support hat mir mitgeteilt, dass er versuchen wird, mein Problem zwischen heute und morgen zu lösen.

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vor 11 Monaten
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filefile Es gibt Beweise für die mangelnde Transparenz dieses Casinos. Es heißt, dass es die Gründe für die Nichtzahlung nicht erklären kann und nicht sagen kann, welches Konto gegen TCCs verstoßen hat, aber sie können nicht sagen, um welche es sich dabei handelt. Was meinst du damit, dass sie nicht sagen können, was sie sind?

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vor 11 Monaten
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Danke für das Update.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?

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vor 11 Monaten
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Ok, ich habe nur Spielautomaten gespielt, bis ich den Rollover der ersten Aktion abgeschlossen habe. Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, nachdem ich eine Einzahlung getätigt und gespielt habe. Von dem Moment an, als Auszahlungen abgelehnt wurden, habe ich auch einige Sportwetten abgeschlossen, aber im Grunde habe ich das erreicht Balance beim Spielen von Spielautomaten. Mein aktuelles Guthaben erhöhte sich, nachdem ich den erforderlichen Rollover erfüllt hatte. Als der Rollover-Balken 100 % erreichte, habe ich wie gewünscht eingezahlt und durch das Spielen von Spielautomaten und Sportwetten das aktuelle Guthaben erreicht. Aber was noch schlimmer ist: Der Bonus-Rollover wurde am ersten Tag erfüllt.

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vor 11 Monaten
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file Sie haben mich um 48 Stunden gebeten, ich habe letzte Woche gewartet, am Montag haben sie es verschoben und um weitere 48 Stunden gebeten, und heute sagen sie mir, dass sie mehr Zeit brauchen. Ich denke, es ist klar, dass sie mich nur täuschen.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, tatodcampos, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo tatodcampos,


Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von Alphabook Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Alphabook Casino,


Könnten Sie bitte mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 11 Monaten
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Hallo Tatodcampos, als ich Ihr Konto überprüft habe, um das Problem zu beheben, habe ich festgestellt, dass kein Geld zum Abheben verfügbar ist. Bitte informieren Sie mich, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann.

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vor 11 Monaten
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Mein Konto wurde geschlossen. Wie haben Sie es analysiert? Und jetzt ging es schnell, richtig, die Antwort dauerte keinen Monat, herzlichen Glückwunsch Casino Alphabook. Zumindest antwortet ihr hier den Leuten.

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vor 11 Monaten
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Ich mache mir keine Sorgen mehr um meine Situation, sondern um zukünftige Leute, die ein Konto bei Ihnen eröffnen werden. Casino Guru kann diese Beschwerde schließen, ich weiß, dass es zu nichts führen wird, das Seil reißt immer auf der schwachen Seite, versuchen Sie es Lösen Sie dort die Beschwerden, die in Zukunft über dieses Casino auftreten werden.

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vor 11 Monaten
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Hallo tatodcampos,


Verstehe ich die Situation richtig, dass Sie Ihr Geld im Casino verloren haben?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


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vor 11 Monaten
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Als Sie versuchten, Ihr Geld abzuheben, war leider kein Geld zum Abheben verfügbar. Ich entschuldige mich aufrichtig, aber es liegt nicht in meiner Macht, diese Situation zu korrigieren und Hilfe anzubieten. Ich verstehe Ihre Frustration und entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten.

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vor 11 Monaten
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Nur um es ganz klar zu sagen: Obwohl ich Geld hatte, habe ich mehr als 20 Mal versucht, es abzuheben, was abgelehnt wurde. Nachdem mir klar wurde, dass das Casino mich nie auszahlen würde, habe ich das Geld gespielt, als ob es im Spaßmodus wäre, ich könnte eine Million haben und es würde nichts nützen, seien Sie einfach ehrlich zu mir, Ihre Kunden, wenn sie den Rollover erreichen, machen Sie keine Ausreden, ich überlasse den folgenden Kommentar einfach CASINO GURU, ich mache mir große Sorgen um Kunden, die hier ein Konto eröffnen Casino: Sie erschöpfen alle Geduld, die eine Person haben kann, um den Punkt zu erreichen, an dem sie Ihre Gewinne aufgeben. Bitte unterstützen Sie dieses Casino nicht.

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vor 11 Monaten
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Hallo tatodcampos,


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan, Casino.Guru

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