Alphabook Casino - Aufgrund der Schließung der Website ist auf das Spielerguthaben weiterhin kein Zugriff möglich.

Website existiert nicht mehr

Sie sagten, sie würden mein Guthaben am Ende des letzten Monats zurückzahlen und jetzt ist die Website seit 7 Tagen nicht erreichbar

Lieber tomcbet,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Wann konnten Sie das letzte Mal auf die Casino-Website zugreifen?

Haben Sie versucht, den Kundendienst zu kontaktieren, nachdem die Website nicht mehr verfügbar war? ( support@alphabookbet.com )

Können Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Können Sie bitte auch genauer erklären, welchen Betrag Ihnen das Casino zurückzuzahlen versprochen hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wann konnten Sie das letzte Mal auf die Casino-Website zugreifen? - Ich konnte bis zum 30. Oktober auf die Website zugreifen.

Haben Sie versucht, den Kundendienst zu kontaktieren, nachdem die Website nicht mehr verfügbar war? ( ) – Ja, ich habe mehrere E-Mails an diese E-Mail-Adresse gesendet, aber keine Antwort erhalten. Die Daten, an denen ich sie gesendet habe, waren der 4., 6. und 7. November. Das letzte Mal, dass ich eine Antwort von der Firma erhalten habe, war am 30. Oktober.

Können Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben? - Ja, ich habe die KYC-Verifizierung vor einigen Monaten abgeschlossen

Können Sie bitte auch genauer erklären, welchen Betrag Ihnen das Casino zurückzuzahlen versprochen hat? – 2.898,91 €

Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich möchte meine vorherige Frage klarstellen: Könnten Sie bitte erklären, warum das Casino versprochen hat, Ihnen den umstrittenen Betrag zurückzuerstatten? Wenn Sie eine Mitteilung bezüglich dieses Rückerstattungsversprechens haben, würde ich es begrüßen, wenn Sie sie an meine E-Mail-Adresse weiterleiten könnten veronika.l@casino.guru .

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit dem letzten Gespräch zu ihren IT-Problemen geschickt. Sie teilten mir mit, dass die Zahlung am Ende des Monats erfolgen sollte. Ich habe eine Auszahlung beantragt, die jedoch abgelehnt wurde. Das Supportteam teilte mir mit, dass ihre Website gewartet werde und sie IT-Probleme bei der Bearbeitung von Auszahlungen hätten. Sie teilten mir mit, dass ihr Zahlungsteam alle angeforderten Auszahlungen Ende Oktober manuell ausführe. Ich kann den Auszahlungsbetrag nicht auf meinem Bankkonto sehen und kann nicht auf die Website zugreifen oder eine Antwort von ihrem Supportteam erhalten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir Antworten geben oder mir bei der Auszahlung behilflich sein könnten.

Vielen Dank, tomcbet, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ok, danke, Veronika

Hallo tomcbet,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und da das Casino derzeit geschlossen ist, ist es möglich, dass wir keine Antwort vom Casino-Team erhalten. Obwohl es nicht ungewöhnlich ist, dass Casinos regelmäßig schließen, ist es in der Tat ungewöhnlich, dass ein Casino mit einem soliden Ruf und hohen Bewertungen ganz unerwartet schließt. Unabhängig von der Schließung des Casinos sollten sie jedoch die verbleibenden Guthaben von den Casino-Konten an ihre Spieler auszahlen. Ich werde mich an das Casino wenden, um zu sehen, ob wir helfen können.

Wir möchten Alphabook Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Alphabook Casino,

Könnten Sie bitte klarstellen, warum die Rückerstattung an den Spieler nicht bis Ende Oktober bearbeitet wurde, wie ihm zuvor mitgeteilt wurde? Und wann kann der Spieler damit rechnen, das Geld von seinem Casino-Konto zu erhalten?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber tomcbet,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, auch über die Kontakte, die wir zuvor hatten, aber leider hat niemand geantwortet. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite lässt sich nicht viel erreichen. Leider sind wir in dieser Angelegenheit praktisch nicht in der Lage, weitere Hilfe zu leisten. Da das Casino in den letzten Monaten ohne gültige Lizenz betrieben wurde und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die Sie sich wenden können. Ich bin voll und ganz auf Ihrer Seite und das Casino sollte Ihnen den Restbetrag Ihres Kontos auszahlen, wie zuvor von ihnen bestätigt wurde. Da das Casino jedoch geschlossen ist, fürchte ich, dass von unserer Seite aus nichts getan werden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber unsere Einflussmöglichkeiten auf diese Situation sind im Grunde gleich Null. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich kann nur empfehlen, sich vor der Anmeldung die Bewertungen der einzelnen Casinos anzusehen und nur in etablierten, lizenzierten und gut bewerteten Casinos zu spielen, um Enttäuschungen wie diese in Zukunft zu vermeiden.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru