Alphabook Casino - Il saldo del giocatore rimane inaccessibile a causa della chiusura del sito web.

Il sito web non esiste più

Hanno detto che mi avrebbero rimborsato il saldo alla fine del mese scorso e ora il sito web è inattivo da 7 giorni

Caro tomcbet,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Quando è stata l'ultima volta che hai potuto accedere al sito web del casinò?

Hai provato a contattare l'assistenza clienti dopo che il sito web è diventato non disponibile? ( support@alphabookbet.com )

Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?

Potresti spiegare più dettagliatamente quale saldo il casinò ha promesso di rimborsarti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Quando è stata l'ultima volta che hai potuto accedere al sito web del casinò? - Sono riuscito ad accedere al sito web fino al 30 ottobre

Hai provato a contattare l'assistenza clienti dopo che il sito web è diventato non disponibile? ( ) - Sì, ho inviato diverse e-mail a questo indirizzo e-mail senza ricevere risposta. Le date in cui le ho inviate sono il 4, 6 e 7 novembre. L'ultima volta che ho ricevuto una risposta dall'azienda è stato il 30 ottobre.

Potresti specificare se hai superato la verifica KYC completa? - Sì, ho completato la verifica KYC qualche mese fa

Potresti anche spiegare più in dettaglio quale saldo il casinò ha promesso di rimborsarti? - € 2.898,91

Grazie per le risposte. Vorrei chiarire la mia domanda precedente: potresti spiegare perché il casinò ha promesso di rimborsarti l'importo contestato? Se hai comunicazioni in merito a questa promessa di rimborso, ti sarei grato se potessi inoltrarle al mio indirizzo email all'indirizzo veronika.l@casino.guru .

Ti ho inviato un'e-mail con l'ultima conversazione riguardante i loro problemi IT. Mi hanno consigliato di effettuare il pagamento a fine mese. Ho richiesto un prelievo, ma è stato rifiutato. Il team di supporto mi ha informato che il loro sito Web era in manutenzione e che stavano avendo problemi IT con l'elaborazione dei prelievi. Mi hanno informato che il loro team di pagamento stava elaborando manualmente tutti i prelievi richiesti alla fine di ottobre. Non riesco a vedere l'importo del prelievo sul mio conto bancario e non riesco ad accedere al sito Web o a ricevere una risposta dal loro team di supporto.

Grazie per il tuo aiuto, ti sarei davvero grato se potessi darmi delle risposte o aiutarmi a ottenere il prelievo.

Grazie mille, tomcbet, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok grazie Veronika

Ciao tomcbet,

Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, dato che il casinò è attualmente chiuso, è possibile che non otterremo una risposta dal team del casinò. Sebbene non sia insolito che i casinò chiudano periodicamente, è davvero insolito che un casinò con una solida reputazione e valutazioni elevate chiuda in modo del tutto inaspettato. Tuttavia, indipendentemente dalla chiusura del casinò, dovrebbero comunque erogare i saldi rimanenti dai conti del casinò ai loro giocatori. Contatterò il casinò per vedere se possiamo aiutare.

Vorremmo invitare Alphabook Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Alphabook Casino,

Potresti cortesemente chiarire perché il rimborso al giocatore non è stato elaborato entro la fine di ottobre, come precedentemente comunicatogli? Inoltre, quando può aspettarsi il giocatore di ricevere i fondi dal suo conto del casinò?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro tomcbet,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, anche tramite i contatti che avevamo in precedenza, ma purtroppo nessuno ha risposto. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la loro collaborazione. Sfortunatamente, la nostra capacità di fornire ulteriore assistenza in questa questione è vicina allo zero. Poiché il casinò ha operato negli ultimi due mesi senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Sono completamente dalla tua parte e il casinò dovrebbe pagarti il saldo rimanente del tuo account come è stato precedentemente confermato da loro, tuttavia, poiché il casinò è chiuso, temo che non ci sia nulla che si possa fare da parte nostra.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, ma la nostra capacità di influenzare questa situazione è praticamente nulla. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione. Posso solo consigliare di controllare le recensioni di ogni casinò prima di registrarti e di giocare solo in casinò affermati, autorizzati e con buone valutazioni per evitare delusioni come questa in futuro.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò