Alphabook Casino - Il saldo del giocatore rimane inaccessibile a causa della chiusura del sito web.

Il sito web non esiste più

Hanno detto che mi avrebbero rimborsato il saldo alla fine del mese scorso e ora il sito web è inattivo da 7 giorni

Caro tomcbet,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Quando è stata l'ultima volta che hai potuto accedere al sito web del casinò?

Hai provato a contattare l'assistenza clienti dopo che il sito web è diventato non disponibile? ( support@alphabookbet.com )

Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?

Potresti spiegare più dettagliatamente quale saldo il casinò ha promesso di rimborsarti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Quando è stata l'ultima volta che hai potuto accedere al sito web del casinò? - Sono riuscito ad accedere al sito web fino al 30 ottobre

Hai provato a contattare l'assistenza clienti dopo che il sito web è diventato non disponibile? ( ) - Sì, ho inviato diverse e-mail a questo indirizzo e-mail senza ricevere risposta. Le date in cui le ho inviate sono il 4, 6 e 7 novembre. L'ultima volta che ho ricevuto una risposta dall'azienda è stato il 30 ottobre.

Potresti specificare se hai superato la verifica KYC completa? - Sì, ho completato la verifica KYC qualche mese fa

Potresti anche spiegare più in dettaglio quale saldo il casinò ha promesso di rimborsarti? - € 2.898,91

Grazie per le risposte. Vorrei chiarire la mia domanda precedente: potresti spiegare perché il casinò ha promesso di rimborsarti l'importo contestato? Se hai comunicazioni in merito a questa promessa di rimborso, ti sarei grato se potessi inoltrarle al mio indirizzo email all'indirizzo veronika.l@casino.guru .

Ti ho inviato un'e-mail con l'ultima conversazione riguardante i loro problemi IT. Mi hanno consigliato di effettuare il pagamento a fine mese. Ho richiesto un prelievo, ma è stato rifiutato. Il team di supporto mi ha informato che il loro sito Web era in manutenzione e che stavano avendo problemi IT con l'elaborazione dei prelievi. Mi hanno informato che il loro team di pagamento stava elaborando manualmente tutti i prelievi richiesti alla fine di ottobre. Non riesco a vedere l'importo del prelievo sul mio conto bancario e non riesco ad accedere al sito Web o a ricevere una risposta dal loro team di supporto.

Grazie per il tuo aiuto, ti sarei davvero grato se potessi darmi delle risposte o aiutarmi a ottenere il prelievo.

Grazie mille, tomcbet, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok grazie Veronika

Ciao tomcbet,

Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, dato che il casinò è attualmente chiuso, è possibile che non otterremo una risposta dal team del casinò. Sebbene non sia insolito che i casinò chiudano periodicamente, è davvero insolito che un casinò con una solida reputazione e valutazioni elevate chiuda in modo del tutto inaspettato. Tuttavia, indipendentemente dalla chiusura del casinò, dovrebbero comunque erogare i saldi rimanenti dai conti del casinò ai loro giocatori. Contatterò il casinò per vedere se possiamo aiutare.

Vorremmo invitare Alphabook Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Alphabook Casino,

Potresti cortesemente chiarire perché il rimborso al giocatore non è stato elaborato entro la fine di ottobre, come precedentemente comunicatogli? Inoltre, quando può aspettarsi il giocatore di ricevere i fondi dal suo conto del casinò?